Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dal casinò, poiché gli è stato richiesto di depositare lo stesso importo e di giocarlo tre volte, nonostante avesse ricevuto un bonus senza deposito tramite un omaggio sui social media. Ha contestato il team di supporto del casinò per informazioni fuorvianti riguardanti i termini e le condizioni relativi al suo prelievo. Il team addetto ai reclami ha valutato la situazione e ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate sulla base delle prove fornite, indicando che il giocatore aveva richiesto più bonus senza deposito su diversi marchi. Il caso è stato chiuso e il giocatore è stato informato del suo diritto di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò in caso di disaccordo con la decisione.
Monro Casino - Le vincite dei giocatori vengono ritardate a causa di condizioni ingiuste.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
Monro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Salve, ho un problema con questo casinò; non mi pagano le vincite a meno che non depositi di nuovo lo stesso importo e lo scommetta tre volte. Ho ricevuto questo bonus senza deposito da un giveaway limitato sui social media. I termini e le condizioni sono descritti anche lì. Tuttavia, ho chiesto in anticipo all'assistenza via chat quali fossero i termini e le condizioni. Non hanno menzionato nulla riguardo al fatto che dovessi depositare di nuovo. L'ultima volta che sono stato in chat, dopo che il prelievo era stato rifiutato, ho fatto notare che i termini e le condizioni erano stati chiaramente indicati. L'assistenza via chat ha poi mentito chiaramente dicendo che ero stato informato in anticipo della necessità di un altro deposito. Purtroppo non posso provarlo, ma sono sicuro che ci siano registrazioni a riguardo. Per favore, aiutatemi.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Monro Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai effettuato depositi precedenti nel casinò?
- Hai effettuato prelievi precedenti nel casinò?
- Potresti condividere la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in merito ai requisiti necessari per il prelievo delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
- Potresti specificare a quanto ammontano le vincite ottenute con il bonus senza deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Sì, ho depositato e prelevato denaro diverse volte.
Ho mandato loro una e-mail.
Si tratta di circa 500 € perché il bonus senza deposito era limitato a dieci volte l'importo del bonus. Ho ricevuto 51,04 € dai giri gratuiti e li ho giocati 30 volte. In allegato uno screenshot del bonus.
Monro fa riferimento a 10.7 nei suoi termini e condizioni. Tuttavia, ho depositato diverse volte tra bonus senza deposito. Quindi questo non è vero.
Grazie per il vostro supporto.
C'è qualcosa che posso fare per far sì che le cose vadano avanti?
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro TheCooN82,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
Sono curioso di sapere quando e se un rappresentante mi contatterà. Come accennato in precedenza, ho contattato l'ufficio reclami di Monro via email, ma finora la cosa è stata ignorata senza alcun commento.
Vorrei anche aggiungere che Monro è sempre stata felice di accettare i miei pagamenti. Tuttavia, è da un po' che non ricevo più email da loro (newsletter, offerte, promozioni personalizzate, ecc.), il che è un vero peccato.
Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Il requisito di prelievo aggiuntivo è stato aggiunto in seguito all'individuazione di un abuso di bonus sul sito web della società, che fa riferimento alla clausola 10.7 del regolamento:
In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società (GALAKTIKA NV, Carrer NV) senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari all'importo del bonus scommesso sul suo saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €) e di rigiocare il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le relative vincite saranno considerati nulli.
Distinti saluti,
Casinò Monro!
L'ho già detto e chiaramente confutato.
Solo il bonus sopra indicato consiste in giri gratuiti senza deposito. L'ultima transazione di 12 € è stata effettuata senza richiedere un bonus.
Inoltre, puoi utilizzare solo un bonus senza deposito al mese.
Gentile team del Monro Casino,
Potresti commentare l'ultima dichiarazione del giocatore?
Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Secondo i nostri termini, l'importo del deposito deve corrispondere al saldo al momento della richiesta di prelievo. In questo caso, il saldo attuale del giocatore è di €500,09.
Il bonus è stato interamente scommesso dal giocatore il 14 giugno e da allora non sono stati effettuati ulteriori depositi.
Distinti saluti,
Casinò Monro!
Non era questa la domanda; si trattava di invocare la clausola 10.7 dei termini e condizioni. Tuttavia, non è questo il caso. La prego di dare un'occhiata ai miei pagamenti a GALAKTIKA NV.
Gentile team del Monro Casino,
Inizialmente hai fornito un'affermazione diversa, ma considerando la tua attuale spiegazione, sembra che la prima non fosse accurata.
Richiedere a un giocatore di depositare un importo pari alle proprie vincite è piuttosto insolito. Potresti chiarire dove è indicato esattamente questo requisito, se nei termini del bonus o nei termini e condizioni generali?
Grazie in anticipo per la risposta.
Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Vi preghiamo di fare nuovamente riferimento alla clausola 10.7 dei nostri termini e condizioni, che abbiamo già menzionato due volte in questa discussione.
Questa è una regola generale che si applica a tutti i bonus senza deposito, in particolare in caso di abuso. In tali situazioni, ci riserviamo il diritto di richiedere un deposito pari al saldo attuale e al triplo del requisito di scommessa.
Distinti saluti,
Casinò Monro!
10.7
RESPONSABILITÀ PER ABUSO DI BONUS
Il prelievo dei bonus scommessi è disponibile solo per gli utenti con account chiaramente verificati.
Se vengono creati più account o se ci sono discrepanze tra i dati forniti durante la compilazione del profilo e i documenti inviati durante la verifica dell'account, i bonus ricevuti dall'utente e tutte le vincite correlate saranno annullati.
Se un utente ha un bonus attivo e riceve giri gratuiti o altri bonus in qualsiasi gioco, deve soddisfare i requisiti di scommessa prima di passare a un altro gioco. Se un utente utilizza i fondi bonus per scommettere in un altro gioco mentre ha ancora giri gratuiti inutilizzati o altri giochi bonus non completati, queste azioni saranno considerate una violazione deliberata delle regole del casinò. Se il casinò rileva tali violazioni, si riserva il diritto di rifiutare i prelievi e annullare le vincite ottenute utilizzando le strategie sopra menzionate.
In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti web della società (GALAKTIKA NV, Carrer NV) senza effettuare un deposito in contanti tra un utilizzo e l'altro, il casinò si riserva il diritto di richiedere all'utente di effettuare un deposito pari all'importo del bonus presente sul suo saldo al momento della richiesta di prelievo (almeno 10 €) e di scommettere l'importo depositato tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le vincite associate andranno persi.
Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiungere o ampliare i termini e le condizioni del bonus in qualsiasi momento. I giocatori sono invitati a consultare regolarmente i termini e le condizioni per eventuali aggiornamenti.
Non ho commesso alcun abuso di bonus!
All'inizio hanno parlato di abuso dei bonus, motivo per cui dovrei depositare, ma ora non lo fanno più, sostenendo che è una regola generale. Purtroppo, non riesco a trovare questa informazione da nessuna parte.
In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società
(GALAKTIKA NV, Carrer NV) senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo
bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari all'importo scommesso
fondi bonus sul loro saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non meno di 10 €),
e di scommettere il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i giocatori riceveranno un bonus senza deposito.
i bonus cumulativi e tutte le vincite correlate saranno considerati nulli.
Questo argomento è così complesso e dispendioso in termini di tempo che ogni volta devo aspettare sei giorni per una risposta, oppure qual è il motivo?
Caro TheCooN82,
Posso confermare che il caso è effettivamente piuttosto complesso, poiché la norma non è standard. Sto valutando le informazioni fornite e discutendo il caso con il team. Vi contatterò il prima possibile. Il timer è presente perché abbiamo bisogno di un lasso di tempo pertinente per la valutazione.
Grazie per la pazienza.
Saluti, Jozef, grazie per le informazioni e, naturalmente, per il tuo impegno. Per me, come cliente, è perfettamente chiaro dai termini e condizioni quando il casinò può applicare questa regola, e non in modo arbitrario.
Gentile team del Monro Casino, potreste dirmi perché non ho ricevuto risposta alla mia e-mail del 15 luglio 2025 al vostro ufficio reclami?
Grazie
TheCooN82
Caro TheCooN82,
In base alle prove fornite, sembra che tu abbia richiesto due bonus senza deposito (giri gratuiti) senza effettuare alcun deposito intermedio. Non sono sicuro che ciò sia mai stato confermato ufficialmente nel tuo caso, quindi volevo chiarirlo fin dall'inizio.
Come ho già detto, ho discusso il tuo caso con il nostro team. Tieni presente che in molti casinò, tali vincite verrebbero semplicemente confiscate, il che è ovviamente ingiusto. D'altra parte, l'approccio migliore sarebbe non concedere il bonus se non ne hai diritto o informarti chiaramente in anticipo che tale condizione si applica.
Posso confermare che questa non è una condizione standard. Tuttavia, sono convinto che, se soddisfi questo requisito, le tue vincite ti saranno pagate e, come minimo, ti verrà restituito il deposito. Abbiamo avuto solo esperienze positive con questo marchio, quindi credo che alla fine verrai pagato. In definitiva, la decisione spetta a te.
Potresti confermare la tua decisione? C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Buongiorno caro Jozef,
Questo "FRUITS FREE SPINS" non è un bonus senza deposito ma richiede un deposito di 20 €.
È elencato solo sotto il nome, il che potrebbe essere frainteso. Inoltre, i giri gratuiti sono stati accreditati prima del deposito successivo, ma non sono stati giocati fino a un momento successivo. Tuttavia, questo è probabilmente irrilevante, poiché, come accennato, è stato effettuato un deposito per ricevere i "GIRI GRATIS ALLA FRUTTA". Forse Monro stesso non ne è nemmeno a conoscenza e sta interpretando questo bonus come un nodep.
Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattarmi.
Saluto
TheCooN82
Caro TheCooN82,
Grazie per l'informazione. Potresti confermare di non aver giocato con gli altri marchi GALAKTIKA NV o Carrer NV e di non aver richiesto alcun bonus senza deposito da loro?
Gentile team del Monro Casino,
Potresti rispondere? Ti chiediamo gentilmente di fornire prove a sostegno delle tue affermazioni. In particolare, il giocatore ha richiesto più bonus senza deposito consecutivi, fornendoti ragionevoli motivi per applicare la regola menzionata?
Puoi inoltrare le prove al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Le prove sono state inviate a [email protected] .
Distinti saluti,
Casinò Monro!
Gentile team del Monro Casino,
Vorrei ringraziarvi molto per avermi fornito le informazioni così rapidamente. Spero che possiamo trovare una soluzione amichevole. Potreste anche rispondere alla mia domanda sul perché non ho ancora ricevuto alcun feedback dall'ufficio reclami?
Grazie mille e cordiali saluti!
TheCooN82
Ciao team del Monro Casino,
Non pensi che almeno una risposta breve sarebbe appropriata o rispondi solo alle domande di un rappresentante di Casino Guru?
TheCooN82
Caro TheCooN82,
Mi dispiace molto per la situazione. Il team del casinò ci ha informato che sei registrato con la maggior parte dei loro marchi, ad eccezione di due, e che in tutti hai utilizzato bonus senza deposito. Ciò è stato comprovato da prove.
Ho discusso il tuo caso internamente e, come ho detto, è prassi standard, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito, che i casinò confischino le vincite in questi casi. Nel tuo caso, puoi comunque seguire le condizioni indicate dal casinò per riscuotere le tue vincite.
Devo sottolineare che l'azione del casinò è considerata giustificata e sono pertanto costretto ad archiviare il caso. Hai comunque tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione e, se lo desideri, puoi presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò .
Mi dispiace molto per come è finita.
Cordiali saluti, Jozef
