Il giocatore tedesco aveva depositato circa 800 € e realizzato un profitto di 1000 €, ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo dei suoi fondi. Nonostante avesse prelevato 500 € in due diverse occasioni, non aveva ricevuto il denaro dopo rispettivamente cinque e quattro giorni, e l'assistenza ha continuato a fornire la stessa risposta senza intervenire. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state pagate e il suo conto è stato bloccato su sua richiesta. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto a seguito della conferma del pagamento.
MonsterWin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, dopo aver depositato un totale di circa 800 €, ho realizzato un profitto di 1000 €.
Poiché è possibile prelevare solo 500 € al giorno, ho prelevato questo importo in due giorni: una volta cinque giorni fa e una volta quattro giorni fa.
Secondo l'assistenza, un prelievo verrà elaborato entro 3 giorni, ma non succede nulla.
Ogni volta ricevi la stessa risposta dall'assistenza, ma non viene fatto nulla.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro BastiRS5 ,
Siamo lieti di informarti che i tuoi prelievi sono stati elaborati con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 6 settembre 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Si prega di notare che, al momento, non rileviamo alcun prelievo in sospeso o saldo attivo associato al tuo account; inoltre, il tuo account è stato chiuso il 7 settembre 2025, come da tua richiesta.
Cordiali saluti,
Il team MonsterWin.
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Salve, il reclamo è stato risolto! Le vincite sono state pagate e il mio account è stato bloccato.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro BastiRS5,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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