Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore i tempi di elaborazione usuali per i prelievi e aveva richiesto aggiornamenti dopo la scadenza del periodo raccomandato. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato momentaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro qualora il giocatore avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice neozelandese è in attesa di un prelievo e ha contattato ripetutamente il servizio clienti via email e chat, ricevendo solo risposte generiche. Si sente ignorata e, in base alle recensioni che ha letto, ritiene che il casinò possa essere una truffa.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo e lo ha informato che l'elaborazione dei prelievi richiede in genere tempo, soprattutto se la verifica KYC era in sospeso. Dopo aver prorogato i tempi di risposta per ulteriori comunicazioni, il team ha infine chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desidera.

Il giocatore polacco ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi, poiché il team di supporto ha fornito risposte copia-incollate e non ha elaborato i prelievi sul suo conto bancario, che era anche collegato ai suoi depositi. Il team addetto ai reclami ha osservato che i prelievi potrebbero richiedere tempo a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Tuttavia, il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai promemoria.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo effettuato due settimane prima, prevedendo che venisse elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, come indicato sul sito web del casinò. Nonostante le numerose richieste di informazioni tramite chat in merito al ritardo, ha ricevuto risposte vaghe che attribuivano il problema all'elevato volume di prelievi. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per la conferma della ricezione dei fondi o la richiesta di ulteriori prelievi da parte del giocatore, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, se necessario.

La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo account era stato verificato con successo e il suo prelievo era stato approvato dal casinò. Dopo un periodo di pazienza e collaborazione con il casinò, ha contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice portoghese aveva richiesto un prelievo di 500 euro due settimane prima, ma nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti, aveva ricevuto la stessa risposta in merito a ritardi e al fatto che il suo pagamento era ancora in sospeso. Dopo aver presentato il reclamo, le è stato confermato che non aveva ancora prelevato e che aveva vinto un totale di 700 euro, con il casinò che consentiva un prelievo massimo di 500 euro. In seguito all'intervento del Team Reclami, la giocatrice ha ricevuto il pagamento dopo quattro settimane di attesa. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore australiano attendeva un prelievo da tre settimane, dopo aver riscontrato ritardi simili in passato. Ha ricevuto ripetutamente risposte in cui si affermava che il reparto finanziario era impegnato e che si era stancato del problema persistente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il problema del giocatore era stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore slovacco aveva due richieste di prelievo in sospeso dal 30 settembre e non riusciva ad accedere al suo conto, che era in fase di revisione. Non aveva ricevuto alcuna notifica preventiva dal casinò e non aveva ricevuto alcun feedback dopo aver inviato i documenti personali richiesti via e-mail. Il problema è stato risolto con l'elaborazione delle sue richieste di prelievo da parte del casinò, consentendo la chiusura del reclamo.