Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema con un deposito non riuscito, che ha comportato l'addebito dell'importo sul suo conto bancario senza alcuna soluzione. Nonostante abbia contattato il casinò più volte e ricevuto informazioni contrastanti da diversi rappresentanti, non ha ricevuto chiarimenti né i suoi fondi dopo 7 giorni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato riaccreditato sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dal Team Reclami.
MonsterWin Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Deposito non riuscito, importo addebitato sul mio conto bancario.
Ho contattato il casinò diverse volte. Ho parlato con 6 persone diverse, ogni volta dall'inizio.
Uno dice che l'ufficio finanziario mi contatterà. Un altro dice che i soldi saranno sul mio conto bancario tra 2 giorni. Il terzo dice che il deposito è stato elaborato, nessun problema. Il quarto dice che si scusa per il problema e che i soldi dovrebbero essere riaccreditati.
Sono passati 7 giorni e ancora non ho idea di dove siano i miei soldi.
Ora non so davvero come risolvere questo problema.
Grazie in anticipo per il vostro supporto!
Cordiali saluti,
Mico
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro tesanovic88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Dovranno indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
- Potresti dirmi se questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Si prega di inoltrare la ricevuta del pagamento a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Petronela,
Ti ho inviato un'e-mail all'indirizzo sopra indicato. Grazie!
Gentilmente,
Mico
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Il denaro è stato riaccreditato sul mio conto bancario.
Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro tesanovic88,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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