MonsterWin Casino - Il giocatore denuncia gravi violazioni del gioco responsabile.

Invio questo reclamo riguardante MonsterWin a causa di gravi violazioni del gioco d'azzardo responsabile.

Dopo aver subito perdite significative, ho espresso chiaramente la mia intenzione di autoescludermi e smettere di giocare. Invece di applicare le misure di protezione per il gioco responsabile, il mio responsabile VIP assegnato ha continuato a contattarmi e mi ha incoraggiato attivamente a continuare a giocare offrendomi bonus e cashback.

Ho giocato principalmente ai giochi da casinò dal vivo, in particolare a Mega Fire Blaze, e a causa di queste pratiche ho perso quasi 10.000 €.

Sebbene fosse stato concesso un rimborso (circa 1.700 €), era soggetto a un requisito di scommessa pari a 1x, che richiedeva comunque di continuare a giocare e pertanto non fungeva da reale mitigazione delle perdite.

Considero questo comportamento altamente irresponsabile, soprattutto considerando che le mie perdite erano già ingenti e che avevo comunicato esplicitamente la mia volontà di smettere di giocare.

Ho prove complete, tra cui comunicazioni via e-mail, messaggi di chat VIP ed estratti conto bancari che mostrano depositi e perdite.

Chiedo rispettosamente che questo caso venga riesaminato e che venga preso in considerazione un giusto risarcimento a causa della mancata applicazione da parte del casinò di misure di gioco responsabile e del continuo incoraggiamento al gioco dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Carliiitoooss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, se ti mando uno screenshot dell'email che ho inviato e la risposta

Grazie per la tua email. Negli screenshot che mi hai inviato, non trovo alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo o a problemi di gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account. Tieni presente che quando richiedi un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurati che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la tua richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, ti consiglio vivamente di salvare sempre una copia della tua richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della tua richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti MonsterWin Casino,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a MonsterWin Casino, aggiungi il mio indirizzo email [email protected] a CC e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.