Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha osservato che il giocatore avrebbe dovuto attendere i tempi di elaborazione standard. Trascorso il periodo raccomandato, il casinò ha confermato che i prelievi erano stati elaborati e i fondi erano stati inviati, con un tempo di arrivo previsto di 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore in seguito agli aggiornamenti, il reclamo è stato archiviato.
MonsterWin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 53.000 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneNon riesco a prelevare denaro dal mio conto.
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5 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di lavorare per Casino Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo referente cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
TraduzioneCaro Pawel31 ,
A seguito di un esame del tuo account in relazione alle tue preoccupazioni, desideriamo confermarti che le richieste di prelievo effettuate il 31 agosto 2025 e nella prima settimana di settembre 2025 sono state annullate entro 24 ore. Pertanto, non siamo stati in grado di esaminare ed elaborare la tua richiesta.
Abbiamo anche notato che hai tentato di effettuare una richiesta di prelievo il 23 e il 24 settembre 2025, che al momento sono in sospeso. Faremo tutto il possibile per assisterti con il prelievo in sospeso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Il team MonsterWin.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao Pawel31,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCaro Pawel31 ,
Siamo lieti di confermare che i prelievi effettuati dal 23 settembre 2025 al 3 ottobre 2025 sono stati elaborati e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Per quanto riguarda tutte le richieste di prelievo tentate il 5 ottobre 2025, che sono state annullate da parte vostra lo stesso giorno, prima che potessimo verificare e procedere.
Si prega di notare che questo intervallo di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi. Lo stato del prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta elaborato.
Inoltre, tieni presente che se decidi di revocare un prelievo in sospeso, la procedura di prelievo verrà riavviata.
Faremo tutto il possibile per assisterti con i prelievi in sospeso e ti forniremo un aggiornamento sui tuoi prelievi futuri il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Cordiali saluti,
Il team MonsterWin.
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5 mesi fa
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Ciao Pawel31,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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