La giocatrice australiana aveva vinto 3600 $ e aveva difficoltà a ottenere informazioni sulla procedura di prelievo, poiché l'assistenza tramite chat live non rispondeva e le email non ricevevano risposta. Era preoccupata per i ritardi nella ricezione delle sue vincite e ha chiesto rassicurazioni sulle tempistiche di prelievo. Il Team Reclami l'ha informata dei motivi più comuni di ritardo. A causa della mancata risposta da parte della giocatrice, l'indagine non ha potuto procedere, portando alla chiusura temporanea del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
MonsterWin Casino - Il giocatore è preoccupato per le vincite ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.600
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
TraduzioneCiao, ho vinto 3600 $ ieri sera. Ho provato a contattare l'assistenza tramite chat dal vivo, ma non funziona. Ho inviato più email chiedendo quanto tempo ci vorrà per ricevere le mie vincite. Non mi hanno chiesto alcuna documentazione, a quanto pare non è ancora necessaria o potrebbe non esserlo, ma la mia preoccupazione è che dovrò aspettare settimane prima di ricevere le mie vincite, e non mi dicono nemmeno quanto tempo ci vorrà per elaborarle. Dopo aver letto tutte le recensioni dopo aver giocato, avrei dovuto fare prima delle ricerche. Qualcuno può aiutarmi a ricevere le mie vincite di 3600 $ in tempo, anche se devo prelevare 800 $ al giorno, dato che è il loro limite di prelievo giornaliero? Vorrei solo essere rassicurato che riceverò tutte le mie vincite senza problemi.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Jjman,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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