La giocatrice austriaca era soggetta a un divieto di autoesclusione attivo dai casinò NovaForge LTD per dipendenza dal gioco d'azzardo, che aveva richiesto il 2 aprile 2025. Ha espresso insoddisfazione nei confronti dei casinò, sostenendo che utilizzassero giochi falsi e non pagassero le vincite. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi depositi di 71,94 € presso il Casinò Monsterwin. Il Team Reclami ha concluso che, poiché la giocatrice non aveva presentato una richiesta di autoesclusione valida al Casinò MonsterWin prima dei suoi depositi, e a causa dello stato di licenza del casinò, non era in grado di fornire ulteriore assistenza, il che ha portato all'archiviazione del suo reclamo.
MonsterWin Casino - Il giocatore richiede assistenza dopo la chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 71 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Sono stato bannato da tutti i casinò NovaForge LTD dal 2 aprile 2025, perché ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. In questa email, ho chiesto esplicitamente all'intera azienda di bannarmi per dipendenza dal gioco d'azzardo. Tutti i casinò di questo gruppo sono disastrosi, utilizzano falsi giochi Play'n Go e non pagano alcuna vincita.
NON HANNO ALCUNA PROTEZIONE PER I GIOCATORI: non c'è modo di raggiungere la chat e non rispondono a nessuna email.
Chiedo il vostro aiuto per recuperare i miei depositi di €71,94 presso il Casinò Monsterwin, dove mi sono registrato il 29 aprile 2025.
Mi sono registrato con i miei dati originali come quelli indicati nell'email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro x4wsccrkcd,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare se hai informato direttamente MosterWin Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto di autoescluderti?
- Hai ricevuto conferma ufficiale che la tua autoesclusione sarà valida in tutti i casinò gestiti da NovaForge LTD? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questa conferma a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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7 mesi fa
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Ho inviato un'email; c'è un altro caso che coinvolge questo gruppo di aziende e ho chiesto che mi bloccassero da tutti gli account. Il casinò mi ha bloccato con circa tre settimane di ritardo e non ha mai risposto. Ho l'email che mi hanno inviato come prova. L'email menzionava l'autoesclusione e la dipendenza dal gioco d'azzardo, e mi sono registrato utilizzando le stesse informazioni.
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7 mesi fa
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MonsterWin Casino è autorizzato dalla Costa Rica. Questa autorità non offre attualmente un sistema centralizzato di autoesclusione per tutti gli operatori autorizzati e le richieste di autoesclusione devono essere inviate direttamente a ciascun casinò.
Se non hai richiesto specificatamente l'autoesclusione da MonsterWin Casino, mi dispiace dirti che non hai diritto al rimborso dei depositi persi.
Tuttavia, se sei interessato, possiamo aiutarti a inviare una richiesta di autoesclusione a questa piattaforma di gioco d'azzardo. Fammi sapere se desideri procedere.
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7 mesi fa
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L'autoesclusione e la notifica di dipendenza dal gioco d'azzardo sono già state inviate direttamente al casinò, che ha anche richiesto il ban dall'intera area di NovaForge LTD.! È risaputo che Anjouan Gaming non prevede alcun ban.
Io stesso lavoro per un'agenzia che si occupa, tra le altre cose, di gioco d'azzardo e di diritto del gioco d'azzardo. Queste condizioni sono assolutamente inaccettabili. Persone gravemente malate vengono truffate e il mondo intero sta a guardare.
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7 mesi fa
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Se hai richiesto direttamente di essere autoescluso da MonsterWin Casino, ti preghiamo di inoltrare l'e-mail a me all'indirizzo [email protected] , insieme alla risposta del casinò. Si prega di notare che senza questa comunicazione non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito al reclamo.
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7 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Purtroppo, in questo caso, stai richiedendo il rimborso dei depositi persi in quanto il casinò non possiede una licenza valida per operare in Austria. Ti preghiamo di notare che Casino Guru non gestisce reclami relativi alle normative sulle licenze o alle politiche nazionali sul gioco d'azzardo. Pur comprendendo la tua preoccupazione, non siamo in grado di assisterti in tali questioni.
Siamo un database indipendente di casinò online che funge da mediatore per aiutare a risolvere le controversie tra giocatori e casinò. Tuttavia, non abbiamo alcuna autorità per far rispettare le leggi sulle licenze o determinare la legalità delle operazioni di un casinò.
Inoltre, poiché non hai presentato una richiesta di autoesclusione valida per dipendenza dal gioco d'azzardo che sarebbe stata inoltrata prima dei tuoi depositi, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in merito.
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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