MonsterWin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Ho vinto 7000 euro e ora provo a fare prelievi. Posso fare solo 1 prelievo al giorno di 500 euro, ho fatto il mio primo prelievo il 08/01/2025 e non ho ricevuto nemmeno il primo prelievo...

Sono preoccupato se prendo i 7000 euro, per favore aiutami

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Finora non mi hanno chiesto la verifica. Ti aggiornerò, tra 2 giorni saranno 14 giorni dal giorno in cui ho richiesto il mio primo prelievo.

Oggi sono trascorsi 14 giorni dalla richiesta del mio primo prelievo e non mi hanno ancora pagato. Cosa posso fare adesso?

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao, no, i miei prelievi non sono ancora stati completati e non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò, mi dicono sempre che i miei soldi sono al sicuro e che li riceverò. Oggi è il 15° giorno in cui aspetto il mio primo prelievo. Per favore, aiutatemi se potete, grazie.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai contattato direttamente il casinò per avere conferma che non hanno davvero bisogno di documenti o verifiche da parte tua?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Tutte le tue richieste di prelievo sono ancora in sospeso o ne hai ricevute alcune? Se hai già ricevuto alcuni pagamenti, hai presentato nuove richieste di prelievo da allora?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Sì, ho effettuato più prelievi con successo in passato

Sì, ho contattato il casinò e mi hanno detto che al momento non è necessaria la verifica.

Ho utilizzato un bonus di deposito del casinò di 300 euro, ho effettuato un deposito di 300 euro e mi hanno dato un bonus di 300 euro

Tutte le mie richieste di prelievo sono ancora in sospeso

Ciao, hai qualche novità?

Caro giocatore, quanti soldi hai ricevuto finora (se ne hai ricevuti)?

Quanti prelievi sono ancora in sospeso?

Quali sono le date e gli importi di ciascuna richiesta di prelievo in sospeso?

Non ho ancora ricevuto nulla, tutti i miei prelievi sono ancora in sospeso

Ho effettuato 3 prelievi da 480 euro nei giorni 1/08 - 2/08 - 3/08

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

ok grazie mille Dominika

Caro kaelos,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di MonsterWin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro MonsterWin Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Apprezziamo la vostra pazienza.

Desideriamo informarvi che stiamo elaborando la richiesta con la massima priorità.

Distinti saluti,

Squadra MonsterWin

Caro MonsterWin Casino,

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.

Attenderò la tua risposta.

Carissimi,

Apprezziamo la vostra pazienza in questa vicenda.

Si prega di notare che abbiamo richiesto i documenti per verificare l'account del giocatore. Una volta completata la verifica, potremo procedere con il pagamento.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra MonsterWin

Richiedi i documenti oggi dopo 27 giorni dalle richieste dei miei prelievi... Spero che la verifica non richieda altri 27 giorni per essere completata

Mi hanno detto di caricare l'estratto conto bancario e il mio documento d'identità, cosa che ho fatto io, e ora mi chiedono le mie transazioni con Paysafecard...

Non ho accesso al mio account paysafecard. L'ho chiuso. Cosa posso fare ora?

Inoltre ho effettuato più depositi con la mia carta di debito e possono vedere questa transazione nell'estratto conto che ho inviato.

Ho effettuato solo pochi depositi con paysafecard e ora non ho più accesso al mio conto paysafecard perché l'ho chiuso definitivamente. Non c'è motivo di chiedere queste transazioni, penso che stiano solo cercando una scusa per non pagarmi...

Parlo con paysafecard e riesco a prendere la transazione richiesta e la invio a monsterwin.

Spero che approvino e non chiedano altro, questo comportamento è davvero frustrante.

Caro MonsterWin Casino,

Potreste cortesemente comunicarci se il giocatore ha superato la verifica? O se è necessario fornire altri documenti?

Attenderò la tua risposta.

Mi stanno prendendo in giro, ho caricato le transazioni paysafecard che mi hanno chiesto (pdf) e le hanno rifiutate senza motivo e ora mi chiedono di nuovo la transazione della mia paysafecard dal 15.7 al 15.8 che gli ho già inviato... Questa è una follia, sono davvero stanco di questo casinò, è passato quasi un mese dalla mia richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto i miei soldi... È la prima volta che vedo un comportamento del genere da un casinò e gioco da più di 10 anni, se non volete pagarmi @MonsterWin e tenervi i miei soldi, per favore ditelo perché sono davvero stanco di voi ragazzi.

(Caricherò la mia transazione paysafecard. Li ho inviati qui per vederla, l'ultima transazione di 325 euro è il mio ultimo deposito su monsterwin)

E ora quando li contatto mi dicono solo questo e non mi mandano mai un'e-mail, solo scuse. Per favore aiutatemi, ho davvero bisogno di questi soldi, sono quasi il mio stipendio annuale.

Mando loro un'e-mail e chiedo perché rifiutano le transazioni che invio e loro mi rispondono semplicemente così.

Non riesco a capire cosa stia succedendo a questo casinò.

Guru del casinò, grazie per il tuo aiuto, in particolare Dominika e Stefan, ma non c'è niente che non possiate fare per aiutarmi. Monsterwin non vuole pagarmi e non mi dice nemmeno il motivo per cui ha rifiutato i file che ho inviato... Non rispondono nemmeno qui.

Carissimi,

Apprezziamo la vostra pazienza.

Desideriamo informarti che l'account è stato verificato con successo e stiamo elaborando le attuali richieste di prelievo.

Grazie per la comprensione in merito.

Distinti saluti,

Squadra MonsterWin

Caro MonsterWin Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti farci sapere quando saranno elaborati i primi pagamenti?

Attenderò la tua risposta.

Carissimi,

Vorremmo confermare che tutti i prelievi in sospeso in questione sono stati elaborati e pagati con successo da parte nostra.

Inoltre, possiamo confermare che il giocatore ha presentato ulteriori richieste di prelievo, che sono state anch'esse completate.

Distinti saluti,

Squadra MonsterWin

Ciao, posso confermare di aver ricevuto i prelievi fino ad ora, spero di ricevere anche gli altri e di risolvere il problema, quando ciò sarà fatto ti aggiornerò.

Caro kaelos,

Poiché il casinò sta pagando i prelievi secondo i termini stabiliti, possiamo chiudere il reclamo come risolto per il momento? Se il casinò smette di pagare, potrai riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Attenderò la tua risposta.

Vorrei prima completare tutti i miei prelievi e poi chiudere il reclamo se questo non è un problema

Caro kaelos,

Grazie per la risposta. Potresti indicarci l'importo che hai prelevato finora e qual è l'importo rimanente da prelevare?

Attenderò la tua risposta.

Ho ricevuto tutti i soldi, grazie mille guru del casinò!

Caro kaelos,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru