La giocatrice spagnola si è trovata di fronte a un prelievo bloccato da Monsterwin2.com, che il casinò ha dichiarato annullato a causa di un rifiuto da parte della sua banca. Dopo aver verificato con la sua banca che non ci fossero problemi di pagamento, ha richiesto al casinò la prova del tentativo di pagamento, che è rimasta senza risposta. Il casinò ha invece richiesto un deposito aggiuntivo per elaborare il suo prelievo, spingendola a etichettare questa pratica come abusiva e una potenziale truffa. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato senza spiegazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzionePrelievo bloccato senza spiegazione: mi viene chiesto di depositare di più per sbloccare i miei soldi
Messaggio:
Ho provato a prelevare i miei fondi da Monsterwin2.com e, dopo diversi giorni di attesa, mi è stato comunicato che il prelievo era stato annullato perché presumibilmente rifiutato dalla mia banca. Ho contattato direttamente il mio istituto finanziario e mi hanno confermato che nessun tentativo di pagamento era stato rifiutato o nessuna transazione era stata bloccata.
Ho chiesto al casinò una prova del tentativo di pagamento (ricevuta, ID transazione o nome del fornitore), ma non me l'hanno mai fornita. Mi hanno invece detto che per prelevare avrei dovuto effettuare un altro deposito minimo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in precedenza. Questa è una pratica abusiva e inaccettabile.
⚠️ Non consiglio questo casinò a nessuno.
Hanno bloccato il mio prelievo e chiedono più soldi per "sbloccare" i miei fondi. Sembra una truffa intenzionale.
Sto raccogliendo tutte le prove (chat, screenshot, e-mail) per sporgere denuncia e continuare ad avvisare gli altri giocatori.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MonsterWin Casino.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, svolgono un ruolo significativo. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi e potrebbe essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte hanno limitazioni nei metodi di pagamento che possono offrire ai propri clienti.
- Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare e quale hai provato a utilizzare per prelevare da questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti gentilmente inviarmi degli screenshot che mostrano i metodi di deposito e prelievo disponibili visibili nel tuo profilo del casinò?
- Sei stato informato su metodi alternativi per prelevare le tue vincite?
- E infine, potresti confermare di aver completato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao mesadolevanteX1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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