Il giocatore del Quebec attendeva da 8 giorni il suo prelievo e riteneva che il casinò fosse una truffa a causa delle risposte inadeguate del supporto, ricevendo solo risposte generiche. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva confermato che il suo prelievo di 750 CAD era stato elaborato e spedito, con un tempo di attesa tipico di 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi fossero visibili sul suo conto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, portando alla chiusura del reclamo per mancanza di comunicazione.
MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$750
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Sono passati 8 giorni da quando ho inviato il mio prelievo... ho bisogno di aiuto... è un casinò completamente truffaldino... quando provo a contattare l'assistenza... mi inviano sempre lo stesso messaggio predefinito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Non sono solo... alcune persone avevano bisogno del tuo aiuto e di più per essere pagate con loro... sono passati 10 giorni ormai
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Nick1982 ,
In seguito all'esame del tuo account in relazione alle tue preoccupazioni, siamo lieti di informarti che il tuo prelievo di 750 CAD è stato elaborato con successo e i fondi sono stati inviati da parte nostra il 4 novembre 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Vorremmo inoltre informarti che al momento non rileviamo alcun prelievo in sospeso o saldo attivo associato al tuo account.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Distinti saluti,
Il team MonsterWin.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Gentile team di MonsterWin Casino,
Grazie per averci contattato e per aver fornito maggiori informazioni sul caso del giocatore.
Caro Nick1982,
Potresti farmi sapere se nel frattempo hai ricevuto la tua vincita?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick1982,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
