Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo di 100.000 fiorini ungheresi da MonsterWin Casino 19 giorni fa, ma i fondi non erano ancora stati ricevuti nonostante avesse completato tutti i passaggi di verifica dell'identità. Aveva contattato ripetutamente l'assistenza clienti, ricevendo solo risposte generiche, che lo avevano portato a richiedere formalmente l'elaborazione immediata del suo prelievo o una spiegazione chiara del ritardo. Il problema era stato risolto e il giocatore ha confermato che il reclamo era stato contrassegnato come risolto nel sistema.
MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100.000 Ft
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 100.000 HUF da MonsterWin Casino 19 giorni fa, ma non ho ancora ricevuto i fondi.
Tutti i passaggi di verifica dell'identità (KYC) sono stati completati ben prima di inviare il prelievo. Da allora, ho contattato l'assistenza clienti più volte, ma non ho ricevuto altro che risposte generiche tipo: "Il tuo caso è stato inoltrato al dipartimento competente e verrà esaminato con priorità".
Tuttavia, dopo 19 giorni, la mia richiesta di prelievo non è stata nemmeno elaborata e non vi è alcun segno che abbiano intrapreso alcuna azione concreta. Questo non è solo deludente, ma è anche una chiara violazione delle tempistiche di pagamento pubblicizzate e delle pratiche di gioco responsabile.
Invio questo reclamo per richiedere formalmente a MonsterWin Casino di elaborare immediatamente il mio prelievo o di fornire una spiegazione chiara, supportata da prove, del motivo per cui tale prelievo è ancora trattenuto.
Grazie per il vostro aiuto e supporto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi?
Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dani89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Dani89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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