La giocatrice azera aveva richiesto un prelievo più di due settimane prima, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento. Dopo aver fornito le informazioni necessarie e aver dato seguito al suo reclamo, ha ricevuto il suo primo pagamento di 400 € e il casinò ha confermato che il suo secondo prelievo di 500 € sarebbe stato elaborato tempestivamente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto.
MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.601 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Sono passate più di due settimane da quando ho effettuato il mio primo prelievo al casinò e ho ricevuto solo promesse vuote in chat e via email. Aiuto!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere gli screenshot della tua richiesta di prelievo? Condividili qui o invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ho fornito tutte le risposte alla tua email, Tomas.
Grazie
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Gentile nayyisa39348,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di MonsterWin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MonsterWin Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile nayyisa39348 ,
Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al team competente per ulteriori verifiche e faremo del nostro meglio per aiutarti in questa situazione e fornirti un aggiornamento sulla tua richiesta di prelievo il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team di MosterWin Casino.
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6 mesi fa
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Caro MonsterWin Casino,
Grazie per la tua pronta risposta.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sul ritiro del giocatore.
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Ho ricevuto il primo pagamento di 400 e vi terrò aggiornati sulla procedura per ricevere i pagamenti successivi.
Distinti saluti
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6 mesi fa
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Carissimi,
Il giocatore ha attualmente richiesto un nuovo prelievo, che verrà elaborato tempestivamente.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team del casinò MonsterWin
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6 mesi fa
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Gentile nayyisa39348,
Potresti aggiornarci sulla situazione? Sei riuscito a ricevere un altro prelievo?
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Il mio secondo prelievo di 500 euro non è stato pagato (in sospeso) dal 31.07.25
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6 mesi fa
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Caro MonsterWin Casino,
Potreste cortesemente comunicarci quando verrà elaborato il prossimo pagamento?
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Gentile nayyisa39348 ,
Siamo lieti di informarti che tutte le tue richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate con successo e che l'ultima richiesta di prelievo di 101 EUR è stata inoltrata da parte nostra il 12 agosto 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Distinti saluti,
Il team del casinò MonsterWin.
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6 mesi fa
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Sono stato pagato per intero. Grazie mille per l'aiuto.
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao nayyisa39348,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao nayyisa39348,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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