La giocatrice canadese aveva effettuato tre prelievi per un totale di 2.250,00 CAD un mese fa, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Nonostante l'invio dei documenti di verifica richiesti, ha dovuto affrontare continue richieste di storico delle transazioni, troppo lungo da caricare. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva affrontato le sue preoccupazioni relative alla procedura di prelievo.
MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.250
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato un deposito iniziale in questo casinò e ho anche accettato i bonus per giocare quando mi sono iscritto. Ovviamente, ho vinto alla grande e ho continuato a giocare fino a quando i miei bonus non sono stati esauriti. Ho effettuato tre prelievi, uno il 4, il 6 e il 7 luglio, di 750,00 dollari ciascuno, dato che era il massimo che potevo fare e non ho ancora ricevuto nulla. Ho chiesto loro costantemente cosa stesse succedendo e ho sempre ricevuto la stessa risposta. Circa un mese dopo, ho ricevuto una notifica che richiedeva una verifica, che ho inviato. L'unico problema è che vogliono la cronologia delle mie transazioni, che è troppo lunga per essere caricata sulla loro piattaforma. Ogni volta che scrivo loro un'e-mail per dire che non posso, ricevo la stessa risposta generica, che sono sicuro sia un robot. Non serve a niente e devono pagare quello che mi devono. Gioco nei casinò online e non ho mai dovuto affrontare una situazione del genere prima.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MonsterWin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ti ha offerto metodi alternativi per caricare o condividere i documenti richiesti per la verifica?
- Potresti specificare in che formato è il documento che stai cercando di caricare e se ci sono ostacoli nel ridurre le dimensioni del file?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Buongiorno, ieri la mia verifica è stata completata. Ho inviato loro un'e-mail chiedendo quando avrei ricevuto i miei prelievi e mi hanno risposto dicendo che sono molto impegnati e si scusano per questo problema, e così via. Allego quest'ultima e-mail, che ho appena ricevuto oggi. La risposta è sempre la stessa e penso che, dopo più di un mese, dovrebbero sicuramente pagarmi quanto dovuto, ovvero 2250,00 CAN. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Peer,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Peer,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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