La giocatrice brasiliana non è riuscita ad accedere al suo conto Monsterwin, che era in fase di revisione, e ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi per un totale di circa 19.000. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha portato la giocatrice a fornire il suo portafoglio di criptovalute per un prelievo manuale. Il problema è stato risolto poiché la giocatrice ha ricevuto correttamente il pagamento in criptovalute e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
MonsterWin Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 19.000 R$
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Buon pomeriggio
Vorrei il tuo aiuto, se possibile, perché da un po' di tempo utilizzo il casinò sopra menzionato monsterwin, ho già effettuato diversi prelievi con successo e oggi quando ho provato ad accedere sono rimasto sorpreso da un messaggio che diceva che il mio account era in fase di revisione e da allora non sono riuscito ad accedere all'account, ho un importo di circa 19.000 tra prelievi in sospeso e saldo del conto e volevo ricevere i miei soldi e volevo il tuo aiuto in questa situazione, ti ringrazio in anticipo per il tuo supporto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Ildete,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno amico, i giochi a cui ho giocato erano casinò live e scommesse sportive, riguardo alla verifica ho chiesto via e-mail di fare la verifica ma non hanno risposto all'e-mail, le mie vincite non sono state vinte con bonus no
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Ildete,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Ildete ,
Vorremmo esprimere la nostra gratitudine per i dati bancari che ci avete fornito in precedenza.
Purtroppo, dopo aver esaminato la tua richiesta, abbiamo appreso che al momento non è possibile effettuare un prelievo manuale tramite bonifico bancario.
In alternativa, l'unica opzione disponibile è la criptovaluta (BTC, LTC, DOGE o USDC su ERC20). Ti saremmo grati se potessi fornirci l'indirizzo del tuo portafoglio di criptovalute in modo da poter procedere con il prelievo manuale.
Ti abbiamo inviato un'e-mail per richiederci i dettagli del tuo portafoglio di criptovalute. Ti saremmo molto grati se potessi rispondere a questa e-mail il prima possibile.
Aspettiamo pazientemente i tuoi dati.
Cordiali saluti,
Squadra Monsterwin.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, grazie mille per avermi aiutato, siete meravigliosi, dei veri angeli, ho ricevuto questa email e oggi sto inviando il mio portafoglio di criptovalute al casinò per effettuare il pagamento, spero che tutto vada bene, un grande abbraccio
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno miei amori
Ho già inviato il mio portafoglio di criptovalute, ora dipendiamo solo da loro per elaborare il pagamento del mio saldo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Ildete,
Grazie per i vostri messaggi e la vostra pazienza. Sembra che il vostro caso stia procedendo positivamente. Terrò questo reclamo attivo fino alla conferma dell'arrivo dei fondi.
Squadra Monsterwin,
grazie per il tuo messaggio e il tuo aiuto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno
Carissimi
Ho già inviato il mio portafoglio di criptovalute che hai richiesto e finora non hai effettuato alcun pagamento, sto ancora aspettando
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, Ildete.
Caro MonsterWin Casino,
Potresti dirmi se hai ricevuto il portafoglio di criptovalute?
C'è un motivo per un ulteriore ritardo, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno
angeli miei, grazie a Dio e a voi tutto è andato bene ho ricevuto oggi il pagamento in criptovalute di tutto il saldo esistente, passo qui per ringraziarvi del vostro supporto, siete semplicemente fantastici un forte abbraccio
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Ildete ,
Vi ringraziamo per la conferma della ricezione del pagamento.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.
Il nostro team vi porge i suoi migliori auguri per i vostri impegni futuri.
Cordiali saluti,
Il team MonsterWin.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro MonsterWin Casino,
grazie per la collaborazione.
Cara Ildete,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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