MonsterWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Conto chiuso dopo aver richiesto un prelievo senza motivo né spiegazione. A peggiorare le cose, stavo scommettendo piccole somme e sono sicuro di non aver fatto nulla che violasse le regole. E dopo aver chiesto spiegazioni diverse volte, non ho ricevuto risposta. L'unica risposta che ho ricevuto è stata che la decisione era dell'amministratore. Li ho usati per un paio di settimane e non ho utilizzato alcun bonus. Grazie in anticipo.

Cara blesotina,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con MonsterWin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti specificare quando hai richiesto un prelievo? È in sospeso?
• Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse chiuso?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao di nuovo, ho richiesto un prelievo circa due settimane fa e dopo 3-4 giorni il mio account è stato chiuso, quindi non riesco ad accedere. Non ho verificato l'account perché non c'era un'opzione per farlo. Prima di effettuare una richiesta di prelievo ho provato a verificare, ma nella sezione "verifica" c'era un messaggio del tipo "Non è necessario verificare ora". Non ho più avuto la possibilità di farlo perché non avevo più accesso. I casinò richiedono la verifica prima del pagamento, ma mi hanno chiuso l'account senza richiederla. Scommetto principalmente sullo sport per piccole somme e appena due settimane prima mi hanno chiuso l'account. Non è una cifra elevata, ho depositato 50 euro e mi sono ritrovato con circa 100 euro, ma mi irrita perché so di non aver fatto nulla contro le regole.

Cara blesotina, ho capito bene che non hai ancora ricevuto il tuo prelievo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.

Grazie in anticipo.

No, non l'ho fatto. Come ho detto, il mio conto è chiuso, quindi non hanno intenzione di pagare né il deposito né le vincite. L'unica risposta è stata che la decisione è stata dell'"amministratore". Nessun motivo, nessuna spiegazione.

Grazie per la tua risposta, blesotina. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero esserti d'aiuto. Fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti e grazie mille per la comprensione.

Per favore, raccomandatemi.

Cara blesotina, ti ho appena inviato un'email con l'elenco dei siti web che si occupano di casi relativi alle scommesse sportive. Spero che li trovi utili.

Questo reclamo verrà chiuso. Come già detto, ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarti con questo reclamo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi relativi a questo o altri casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Saluti,

Natalia