Il giocatore spagnolo aveva depositato 800 € e gli era stato promesso un bonus, ma il casinò ha chiuso il suo conto senza fornire spiegazioni e si è rifiutato di riaprirlo. Inoltre, gli sono state addebitate commissioni da 2 a 5 € per ogni deposito. Il Team Reclami ha stabilito che il casinò non era responsabile del bonus cashback poiché il suo conto era stato chiuso prima che il bonus potesse essere accreditato, il che ha portato al rigetto del reclamo.
MonsterWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 200 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneHo depositato 800 € e mi è stato promesso un bonus per il lunedì della settimana successiva, che includeva un cashback del 25% fino a 200 €. Mi hanno chiuso il conto senza motivo e non lo riapriranno. Oltre a ciò, mi hanno addebitato una commissione da 2 a 5 € per ogni deposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MonsterWin Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Avevi ancora dei soldi sul tuo saldo quando il casinò ha chiuso il tuo conto?
- Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale in merito alla chiusura del tuo account?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, buon pomeriggio,
Avevi ancora soldi sul tuo saldo quando il casinò ha chiuso il tuo conto? No, ma oggi, lunedì, avrebbero dovuto rimborsarmi le perdite nette della settimana scorsa. Le mie perdite nette sono state di 800 €, quindi hanno dovuto rimborsarmi 200 €.
Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale sulla chiusura del tuo account? Sì, ma senza alcuna motivazione, non mi hanno dato alcuna spiegazione.
Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? No.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
TraduzioneIl cashback della settimana scorsa mi è stato accreditato perché ho depositato 70 e mi sono stati rimborsati 16,99 €.
La settimana scorsa ho depositato 800 € e questa settimana dovrebbero rimborsarmi 200 €.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCaro juannprogamer,
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività sospette, o senza alcun motivo. Se il tuo saldo era pari a zero al momento della chiusura dell'account, il casinò non ha alcuna responsabilità nei tuoi confronti. Comprendo che stai richiedendo il bonus cashback che ti aspettavi di ricevere. Tuttavia, tieni presente che bonus come il cashback sono offerte condizionate, disponibili solo per account attivi che soddisfano tutti i termini e le condizioni al momento dell'accredito. Poiché il tuo account è stato chiuso prima dell'emissione del bonus, non soddisfi più queste condizioni. Ciò significa che il casinò non è obbligato a concedere il cashback.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
