La giocatrice brasiliana ha scoperto che il suo account era bloccato quando ha tentato di accedere per la verifica. Dopo aver contattato l'assistenza, ha scoperto che il suo saldo sarebbe stato detratto, ma era ancora in attesa di una spiegazione. Il Team Reclami ha indagato sul problema e, attraverso le prove fornite dal casinò, ha scoperto che aveva ricevuto denaro da un altro giocatore registrato e lo aveva depositato sul suo conto, violando i termini AML del casinò. Di conseguenza, il suo reclamo è stato respinto a causa della violazione dei termini relativi ai pagamenti di terze parti.
MonsterWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 28.000 R$
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
TraduzioneQuando ho provato ad accedere al mio account per verificarlo, ho notato che era bloccato. Ho inviato un'e-mail all'assistenza per scoprire cosa fosse successo e mi è stato detto che il mio saldo sarebbe stato detratto. Ho chiesto il motivo. Sto aspettando una risposta.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MonsterWin Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ti è stato richiesto di caricare documenti per la verifica direttamente sul tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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6 mesi fa
TraduzioneCiao Natália, i miei giochi erano nei casinò e anche nelle scommesse sportive.
Sì, stavo inviando i documenti per la verifica, ma poi ho effettuato l'accesso ed è risultato bloccato, quindi non ho potuto inviare il resto della documentazione mancante.
Le mie vincite sono state ottenute senza utilizzare bonus.
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta! Quali documenti hai fornito per la verifica? Hai ricevuto conferma dal casinò che i documenti sono stati ricevuti per la verifica?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
TraduzioneCiao, ho inviato il mio documento d'identità e una prova di residenza, che sono stati verificati. Mancava solo il mio estratto conto bancario per la verifica. Di seguito la conversazione via e-mail, in cui sostenevano che avessi infranto le regole e mi informavano del blocco. Ma non hanno dimostrato che avessi effettivamente infranto alcuna regola.
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
TraduzioneCiao Vanessa17 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al blocco dell'account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di MonsterWin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato bloccato e le ulteriori verifiche non sono state completate? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Stiamo indagando sulla questione con il dipartimento competente.
Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere.
Distinti saluti,
Team del casinò MonsterWin
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6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo informarti che di recente è stata effettuata la chiusura del tuo account, in conformità con i nostri Termini e Condizioni Generali.
Nello specifico, la chiusura era legata a trasferimenti non autorizzati tra conti.
I Termini rilevanti sono i seguenti:
9.1 – Attività proibite
Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e costituiscono una violazione sostanziale dei presenti Termini:
- Utilizzare carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, compresi i casi in cui i fondi vengono ritirati o contestati.
- Tentare di vendere, trasferire o acquisire conti di altre persone.
9.4 – Azioni in caso di violazione
Qualora vi fosse un ragionevole sospetto di frode, attività illegale o violazione dei Termini, ci riserviamo il diritto di adottare misure, tra cui:
- Chiudere definitivamente gli account e negare l'uso futuro del Sito Web.
- Annullamento di eventuali vincite o saldi bonus.
In questo caso, è stato scoperto che il giocatore stava effettuando trasferimenti tra conti, il che costituisce una violazione dei termini sopra indicati e, di conseguenza, il conto è stato chiuso definitivamente.
Apprezziamo la vostra comprensione e ricordiamo a tutti i giocatori di attenersi rigorosamente ai Termini e Condizioni per garantire un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti.
Distinti saluti,
Team del casinò MonsterWin
Modificato
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6 mesi fa
TraduzioneVorrei vedere le prove, perché stai solo sostenendo che ho infranto questa regola, ma finora non ho ottenuto prove di queste affermazioni.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro MonsterWin Casino , potresti inviarmi via e-mail le prove a [email protected] , che confermerebbe le tue scoperte? Grazie.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Matej,
Abbiamo inoltrato le prove all'indirizzo email fornito. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta il prima possibile.
Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Monsterwin
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6 mesi fa
TraduzioneVorrei ringraziare il Monsterwin Casino per aver fornito le prove.
Gentile Vanessa17, dopo aver controllato gli screenshot forniti dal casinò, è chiaramente evidente che hai ricevuto denaro da una persona che è anche un giocatore registrato al casinò. Hai quindi depositato lo stesso importo sul tuo conto casinò, e questo è classificato come utilizzo di pagamenti di terze parti, il che viola i termini e le condizioni di qualsiasi casinò, non solo di MonsterWin. Sebbene non sia in grado di condividere le prove fornite dal casinò, puoi verificarlo tu stesso nel tuo estratto conto bancario.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Per il futuro, vi consiglio di non accettare pagamenti da altre persone se intendete utilizzarli per il gioco d'azzardo, poiché ciò comporta sempre una violazione dei termini e l'annullamento del saldo inconfutabile, come parte della protezione antiriciclaggio imposta dalla legge. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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