Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del proprio account il 31 maggio a causa di problemi di dipendenza, ricevendo conferma il 1° giugno. Nonostante ciò, continua a ricevere email di marketing ed è riuscito ad accedere e depositare 396 €, il che indica che il suo account non è stato eliminato. Richiede il rimborso dei depositi effettuati.
MonsterWin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
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6d 22h 29m 1s
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Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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15 ore fa
TraduzioneIl 31 maggio ho richiesto la cancellazione del mio account a causa della mia dipendenza.
Il 1° giugno ho ricevuto conferma della chiusura del mio conto.
Da allora, ricevo costantemente email con bonus.
Sono comunque riuscito ad accedere e ho depositato altri 396 €.
Il mio account non è mai stato eliminato e hanno continuato a cercare di convincermi a giocare!
Chiedo pertanto che il conto venga chiuso e che i miei depositi di €396 vengano rimborsati. Ciò viola chiaramente le linee guida!
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò il 31 maggio, insieme alla risposta del casinò e a tutte le comunicazioni successive, all'indirizzo [email protected] ?
- Quando esattamente è stato riaperto il tuo conto? Hai richiesto al casinò di riattivarlo o è stato riaperto automaticamente?
- Con quale frequenza hai ricevuto offerte promozionali da questo casinò dopo esserti autoescluso? Ti preghiamo di inoltrare anche le email promozionali che hai ricevuto dal casinò.
- Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha bloccato nel frattempo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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