Il giocatore finlandese ha segnalato problemi con la verifica KYC che non è riuscito a completare. Dopo aver sollevato reclami, il suo account è stato bloccato. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni, ma alla fine il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per l'indagine.
Moon Roll Casino - L'account del giocatore è stato bloccato in seguito a reclami.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 €
Moon Roll Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Tutti i casinò gestiti da 1 umano con 2 account Telegram e 2 account sul supporto del sito web. Ora offrono un bonus molto buono quando si trasferisce lo stato VIP da un altro casinò. Ma non appena inizi a soddisfare le condizioni di scommessa senza perdere denaro, chiedono KYC (che è impossibile da fare al momento della registrazione o di tua iniziativa, questo pulsante semplicemente non è attivo finché non inizi a vincere). Dopo di che segnalano che stai scommettendo con quote troppo piccole. Ma non hanno requisiti o regole sulla dimensione esatta delle quote per le scommesse. Dopo che ti sei lamentato, bloccano semplicemente il tuo account.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro maksimovjr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Moon Roll Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Potresti spiegare più dettagliatamente quali problemi KYC hai riscontrato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per supportare le tue affermazioni? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao maksimovjr,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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