Il giocatore giapponese rischia il blocco dell'account su Moon Roll dopo aver puntato cifre elevate e vinto un premio, che ha portato a una richiesta di KYC. Sebbene abbia presentato i documenti richiesti, la verifica è lenta e non c'è una comunicazione chiara da parte dell'assistenza, e non ha ancora ricevuto un premio di 2.500 dollari per una competizione.

Il giocatore finlandese ha segnalato problemi con la verifica KYC che non è riuscito a completare. Dopo aver sollevato reclami, il suo account è stato bloccato. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni, ma alla fine il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per l'indagine.

Il giocatore del Bangladesh aveva riscontrato un problema con il casinò dopo essere stato informato che il suo paese era soggetto a restrizioni. Ciò contraddiceva i loro termini di servizio e la restrizione nazionale era stata aggiornata dopo la registrazione. Ha affermato di avere risorse per un valore di $ 33.000 sulla piattaforma. Il giocatore aveva fornito tutte le informazioni e le prove necessarie a sostegno della sua richiesta. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per coinvolgere il casinò nel processo di risoluzione, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Sfortunatamente, non siamo riusciti a fornire una soluzione soddisfacente al problema del giocatore a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.