Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare il blocco dell'account su Moon Roll dopo aver puntato e vinto cifre elevate, il che ha portato a una richiesta di KYC. Nonostante avesse presentato i documenti richiesti, la verifica è stata lenta e non ha ricevuto alcuna comunicazione chiara dall'assistenza, e non aveva ancora ricevuto un premio di 2.500 dollari per una competizione. Il team reclami ha contattato il casinò per una risposta, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione, pertanto il reclamo è stato classificato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
Moon Roll Casino - L'account del giocatore viene chiuso durante la procedura KYC.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 7.540
Importo:: 180.000 $
Moon Roll Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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piacere di conoscerti.
Il 15 giugno, mentre giocavo a Evolution Live Baccarat su Moon Roll, il mio account è stato improvvisamente bloccato e sono stato espulso dal gruppo Discord ufficiale.
Quando ho chiesto all'assistenza il motivo, mi è stato detto che, a causa dell'elevato numero di scommesse e vincite, mi era stato chiesto di inviare la procedura KYC per la conformità AML.
Lo stesso giorno, il 15, ho presentato un documento d'identità con foto, ma il 16 ho ricevuto una risposta che mi informava che i documenti erano incompleti, quindi il 18 ho presentato un certificato di lavoro e quattro mesi di buste paga.
Dopo aver inviato i documenti, la risposta dell'assistenza è stata estremamente lenta e non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno dall'host VIP responsabile.
Continuavamo a non ricevere risposta alle nostre domande e il 21 l'assistenza ci ha risposto che sarebbero potute volerci fino a tre settimane per completare la verifica KYC.
In risposta a quell'e-mail, ho chiesto se ci sarebbe voluto così tanto tempo per verificare i documenti, ma non ho ancora ricevuto risposta e la verifica KYC non è stata completata.
Ho acquistato circa 3.000 dollari di Moon Roll Coin, una valuta virtuale lanciata da un casinò, e sto puntando sul sito del casinò. Quella settimana mi sono classificato primo nella gara settimanale, ma non ho ancora ricevuto il premio di 2.500 dollari.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro tdragon8824,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Moon Roll Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti spiegare approssimativamente quanto hai depositato nel casinò?
- Potresti chiarire quanto il casinò trattiene dal conto del tuo giocatore?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao tdragon8824,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Mi sono registrato al casinò il 23 maggio.
Da allora ho effettuato diversi depositi e prelievi.
Il gioco a cui ho giocato per aumentare il mio saldo è stato il Live Baccarat di Evolution.
Non ho mai utilizzato alcun bonus di deposito.
Non posso controllare il saldo esatto perché il mio conto è bloccato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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La certificazione KYC non è ancora stata certificata e non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto gestionale.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro tdragon8824,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Caro tdragon8824,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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