MoonWin Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo il rifiuto di chiudere l'account.

A partire dal 26 gennaio 2026 ho ripetutamente richiesto l'autoesclusione e la chiusura del conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante oltre 60 email in cui dichiaravo esplicitamente di avere un problema con il gioco d'azzardo e di non poter accedere al mio conto, Moonwin si è rifiutata di chiuderlo e mi ha invece offerto dei bonus per convincermi a rimanere. Ho continuato a perdere denaro a causa della loro inerzia nel dare seguito alle mie richieste di autoesclusione. Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta del 26 gennaio 2026.

Ho altri 60 screenshot

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MoonWin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile? Se è chiuso, quando è stato chiuso?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Le ho inviato un'e-mail con tutta la documentazione.

In risposta alle vostre domande:

• Ho ancora accesso
• Inoltrato e ho altra documentazione se hai bisogno delle date e degli orari di deposito/prelievo
• Last mi ha permesso di depositare il 15
• Il casinò non ha risposto quando ho richiesto l'autoesclusione tramite l'assistenza (l'ho fatto anche tramite VIP e WhatsApp - tutto incluso nella documentazione) dicendo che non riescono a trovare la mia email associata a un account, il che è falso dato che ho più di 60 messaggi di risposta con loro, oltre a promozioni ecc., tutti inviati al mio indirizzo email.

Per favore, fammi sapere se hai ricevuto la mia email.

Attendo con interesse le vostre risposte e vi ringrazio ancora.

Ciao Tomas,

Stamattina ho controllato se avessi ancora accesso al casinò e ce l'avevo. Ho appena ricontrollato e ora risulta che il mio account è disabilitato, ma non hanno ancora risposto a nessuna delle mie email.

Cara Moonwinsux,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Moonwinsux , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di MoonWin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao!

Desideriamo informarla che l'account è stato disabilitato. Con la presente confermiamo che l'utente non ha più accesso all'account.

Distinti saluti,

Team MoonWin

Grazie mille per la conferma di chiusura dell'account, caro MoonWin Casino , la apprezziamo molto.

Per chiudere questo reclamo, potresti gentilmente inviarmi un'e-mail ( [email protected] Posso fornire la cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi depositi e prelievi, nel periodo compreso tra il 26/01/2026 e il 01/06/2026? Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.