Il giocatore dell'Ontario ha ripetutamente richiesto l'autoesclusione e la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo a partire dal 26 gennaio 2026, ma il casinò, Moonwin, non ha acconsentito e ha invece offerto dei bonus. Di conseguenza, il giocatore continua a perdere denaro e chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la richiesta iniziale.
MoonWin Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo il rifiuto di chiudere l'account.
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5d 13h 17m 11s
MoonWin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneA partire dal 26 gennaio 2026 ho ripetutamente richiesto l'autoesclusione e la chiusura del conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante oltre 60 email in cui dichiaravo esplicitamente di avere un problema con il gioco d'azzardo e di non poter accedere al mio conto, Moonwin si è rifiutata di chiuderlo e mi ha invece offerto dei bonus per convincermi a rimanere. Ho continuato a perdere denaro a causa della loro inerzia nel dare seguito alle mie richieste di autoesclusione. Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta del 26 gennaio 2026.
Ho altri 60 screenshot
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MoonWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile? Se è chiuso, quando è stato chiuso?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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