Recensione di MoonWin.com Casino

Il giocatore di Malta ha avuto difficoltà a prelevare fondi dopo che il suo account era stato disabilitato, impedendogli di effettuare l'accesso. Nonostante l'invio di numerosi documenti richiesti, il casinò ha continuato a ritardare il suo prelievo e ha smesso di rispondere alle sue richieste. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha confermato che i fondi del giocatore erano stati pagati con successo. Il reclamo è stato considerato risolto poiché il giocatore ha ricevuto le sue vincite, sebbene il motivo della chiusura dell'account non sia stato rivelato dal casinò.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura dell'account per protezione il 17 dicembre, ma ha incontrato difficoltà a causa di discrepanze nelle e-mail. Nonostante la richiesta, ha continuato a depositare fondi, ha vinto 2.000 € e il suo account è stato successivamente disattivato senza alcuna risposta dal casinò. Ha cercato di incassare le sue vincite o di richiedere un rimborso dei depositi recenti. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

La giocatrice austriaca aveva ripetutamente richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma Moon Win ha incontrato la resistenza, che includeva offerte di bonus invece della chiusura. Dopo molteplici tentativi e minacce di azioni legali, il casinò ha infine chiuso l'account, ma da allora ha cessato le comunicazioni in merito alla restituzione dei suoi depositi. Il Complaints Team ha concluso che senza prove documentate di una richiesta di autoesclusione che dichiarasse il problema di gioco d'azzardo, non poteva essere fornita ulteriore assistenza. La giocatrice è stata informata sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro e il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice australiana aveva richiesto più volte l'autoesclusione, ma continuava a ricevere allettanti offerte di bonus dal casinò. Nonostante una recente richiesta di autoesclusione, la risposta indicava che il suo responsabile personale non era disponibile, prolungando la situazione. Il Complaints Team aveva esaminato il caso e concluso che la giocatrice non aveva diritto a un rimborso per i depositi effettuati prima della sua dichiarazione formale di problemi di controllo, poiché il casinò aveva agito nei suoi diritti offrendo bonus prima di tale dichiarazione. Tuttavia, il casinò ha riconosciuto il problema del materiale promozionale e ha confermato che non sarebbero state inviate ulteriori comunicazioni. Il caso è stato ora chiuso, con la giocatrice invitata a intraprendere ulteriori azioni tramite l'autorità di licenza appropriata, se lo desidera.

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con un deposito di $ 40 su Moonwins, che era stato detratto tre volte. Inoltre, è stato informato dal servizio clienti che doveva raggiungere un saldo di oltre $ 300 per prelevare e si è sentito insoddisfatto del risarcimento offerto di 25 giri gratuiti. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta per un pagamento di 350 euro, che avrebbe dovuto essere elaborato entro 24 ore. Tuttavia, nonostante le continue assicurazioni da parte dell’assistenza che il denaro sarebbe arrivato, il pagamento è stato comunque ritardato dopo più di 48 ore. Abbiamo informato il giocatore del tempo di elaborazione standard fino a due settimane e abbiamo chiesto pazienza. Il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo dal 29 febbraio, oltre i 7 giorni lavorativi previsti, e sospettava che il sito fosse una truffa a causa della sua mancata elaborazione del prelievo. Li avevamo informati che era normale che i prelievi richiedessero alcuni giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, probabilmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevamo suggerito al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori possibilità di indagine.

Il giocatore canadese aveva contestato l'equità dei giochi di slot di un casinò, avendo osservato perdite consistenti scommettendo più di un dollaro. Avevamo informato il giocatore che senza prove di pratiche sleali non avremmo potuto intraprendere ulteriori azioni. Al giocatore era stato consigliato di fornire ulteriori informazioni a sostegno della sua richiesta. Tuttavia, non sono state fornite prove sufficienti, il che ha portato all’archiviazione della denuncia. Avevamo assicurato al giocatore che l'equità del gioco veniva continuamente monitorata e lo incoraggiavamo a contattarci se avesse riscontrato problemi futuri.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura immediata dell'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante le ripetute richieste negli ultimi cinque giorni, il casinò non aveva preso provvedimenti. Ha continuato a ricevere richieste di conferma senza alcun follow-up. Il problema è stato infine risolto poiché il casinò ha chiuso il suo account in seguito ai suoi sforzi persistenti e alla comunicazione con il Complaints Team. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco aspettava da quasi un mese un prelievo di 1000 euro da Wildcasino, che aveva inizialmente richiesto l'11 e il 12 gennaio. Il casinò aveva citato un elevato volume di richieste dal dipartimento finanziario come motivo del ritardo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato completato dopo due depositi sul suo conto.