Recensione di MoonWin.com Casino

Il giocatore austriaco è alle prese con il rifiuto del casinò di chiudere il suo conto, nonostante le sue ripetute richieste, a causa di problemi di salute mentale e dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver perso 30.000, il suo conto è stato chiuso solo dopo l'intervento di un avvocato. Mette in discussione il precedente incoraggiamento del casinò a continuare a depositare denaro.

Il giocatore irlandese stava tentando di chiudere il proprio conto del casinò da oltre un mese, ma il casinò non gli ha permesso di procedere con la chiusura. Il Team Reclami ha chiesto chiarimenti sul motivo della chiusura e ha chiesto prove di comunicazione con il casinò. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, l'indagine sul reclamo non ha potuto procedere e il caso è stato momentaneamente chiuso. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.

La giocatrice dell'Alberta ha richiesto la chiusura dell'account a Moon Win a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma ha ricevuto solo risposte automatiche che ignoravano la sua richiesta. Nonostante i suoi ripetuti tentativi da metà ottobre 2025, il casinò si è limitato a disattivare l'account e ha continuato a inviare email promozionali, a indicare una mancanza di pratiche di gioco responsabile. Abbiamo contattato la giocatrice per ulteriori informazioni e le abbiamo consigliato come presentare una richiesta formale di autoesclusione al casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice ai nostri messaggi di follow-up, il reclamo è stato momentaneamente archiviato senza soluzione. La giocatrice avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di continuare la comunicazione.

La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto l'autoesclusione dal 24 novembre 2025, ma le sue richieste erano state ignorate nonostante le numerose e-mail e richieste di assistenza clienti. Aveva chiesto un rimborso di circa 500 dollari per i depositi effettuati da quella data. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora avesse scelto di riaprire la questione in futuro.

Il giocatore sloveno aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente, il che ha portato alla risoluzione del reclamo. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intera procedura.

La giocatrice tedesca cerca di chiudere definitivamente il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma Moonwin continua a offrirle bonus e la convince a restare, ignorando le sue richieste. Trova inappropriato che richiedano un certificato medico per elaborare la sua chiusura.

Il giocatore irlandese aveva richiesto l'autoesclusione permanente del suo account nelle ultime tre settimane, ma il suo account manager si era rifiutato di esaudire la sua richiesta e non rispondeva alle sue comunicazioni. Il casinò aveva quindi chiuso il suo account in conformità con la sua richiesta, dopo che il giocatore aveva presentato un reclamo. Abbiamo considerato il problema risolto, poiché il casinò aveva agito in seguito alla richiesta di autoesclusione del giocatore.

La giocatrice svedese ha ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto al casinò, ma il casinò si rifiuta di acconsentire e offre soluzioni alternative. La giocatrice ritiene che la difficoltà nel chiudere il suo conto sia un notevole svantaggio.

Il giocatore svedese ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto presso Moonwin Casino, richiesta non accolta nonostante le numerose comunicazioni. Ha inoltre richiesto il rimborso di tutti i depositi e le perdite subite dopo la richiesta iniziale, citando violazioni dei principi di gioco responsabile. Il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi obblighi di gioco responsabile, poiché la prima richiesta di autoesclusione valida è stata presentata il 30 agosto e il conto è stato chiuso il 2 settembre. Pertanto, la richiesta di rimborso non è stata accolta, in quanto non vi era stata alcuna precedente notifica di problemi di gioco. Il caso è stato chiuso senza ulteriori azioni.

Il giocatore tedesco era frustrato dal fatto che il casinò si fosse rifiutato di chiudere il suo account nonostante le sue richieste, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Riteneva che il casinò non desse priorità al gioco responsabile e aveva intenzione di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione. Il Team Reclami ha tentato di chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione, ma il giocatore non ha risposto alle sue richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.