Recensione di MoonWin.com Casino

La giocatrice australiana ha richiesto più volte l'autoesclusione, ma continua a ricevere allettanti offerte di bonus dal casinò. Nonostante una recente richiesta di autoesclusione, la risposta indica che il suo manager personale non è disponibile, prolungando la situazione.

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con un deposito di $ 40 su Moonwins, che era stato detratto tre volte. Inoltre, è stato informato dal servizio clienti che doveva raggiungere un saldo di oltre $ 300 per prelevare e si è sentito insoddisfatto del risarcimento offerto di 25 giri gratuiti. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta per un pagamento di 350 euro, che avrebbe dovuto essere elaborato entro 24 ore. Tuttavia, nonostante le continue assicurazioni da parte dell’assistenza che il denaro sarebbe arrivato, il pagamento è stato comunque ritardato dopo più di 48 ore. Abbiamo informato il giocatore del tempo di elaborazione standard fino a due settimane e abbiamo chiesto pazienza. Il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo dal 29 febbraio, oltre i 7 giorni lavorativi previsti, e sospettava che il sito fosse una truffa a causa della sua mancata elaborazione del prelievo. Li avevamo informati che era normale che i prelievi richiedessero alcuni giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, probabilmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevamo suggerito al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori possibilità di indagine.

Il giocatore canadese aveva contestato l'equità dei giochi di slot di un casinò, avendo osservato perdite consistenti scommettendo più di un dollaro. Avevamo informato il giocatore che senza prove di pratiche sleali non avremmo potuto intraprendere ulteriori azioni. Al giocatore era stato consigliato di fornire ulteriori informazioni a sostegno della sua richiesta. Tuttavia, non sono state fornite prove sufficienti, il che ha portato all’archiviazione della denuncia. Avevamo assicurato al giocatore che l'equità del gioco veniva continuamente monitorata e lo incoraggiavamo a contattarci se avesse riscontrato problemi futuri.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva ritardato la verifica e lo ha incoraggiato a continuare a giocare, con conseguenti perdite significative. Ha inoltre riferito che il casinò gli aveva bloccato il conto, accusandolo di essere un giocatore dipendente. Il giocatore aveva $ 600 sul suo conto che il casinò si era rifiutato di pagare. Dopo il nostro intervento, il casinò ha finalmente trasferito i $ 600 al giocatore. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò e ha richiesto un cambiamento nella valutazione del casinò sulla nostra piattaforma. Consigliamo al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di gioco del casinò se ritiene che il casinò abbia violato i suoi termini e condizioni. Il reclamo è stato considerato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore danese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.