MoonWin Casino - Il giocatore richiede un periodo di riflessione per il gioco responsabile.

Ciao, il 16/04/26 ho inviato un'email all'assistenza dopo aver provato più volte la chat dal vivo, ma in pratica ho chiesto un ban di 6 settimane perché il mio gioco d'azzardo stava diventando incontrollabile: non appena ricevevo lo stipendio, a 23 anni, lo spendevo tutto su Moonwin. Da allora ho inviato diverse email, ma senza alcuna risposta. Da allora ho giocato circa 4k e non riesco ancora a smettere a causa dell'accesso all'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Si prega di notare che, per poter valutare un rimborso dei depositi persi a causa di misure di gioco responsabile, abbiamo bisogno di prove inequivocabili che il giocatore abbia richiesto un'autoesclusione per un periodo di almeno 6 mesi o più, a causa di un problema di gioco. Richieste di breve periodo di pausa non possono essere considerate equivalenti a una vera e propria autoesclusione in questo contesto. Inoltre, negli screenshot forniti, non vi è alcuna chiara indicazione del motivo della richiesta di un periodo di pausa. Una breve interruzione del gioco di per sé non indica necessariamente un problema di gioco e, pertanto, non siamo in grado di procedere con un rimborso sulla base delle informazioni attualmente disponibili.

Tuttavia, possiamo assistervi nella corretta chiusura del vostro conto, qualora desideriate procedere in tal senso.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare la durata esatta del periodo di esclusione. Anche l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaro, poiché i team di assistenza del casinò ricevono quotidianamente un elevato volume di richieste. Un oggetto chiaro contribuisce a garantire che la richiesta venga elaborata correttamente e senza ritardi.

Inoltre, consigliamo vivamente di conservare una copia della richiesta di autoesclusione (e-mail, trascrizione della chat o screenshot), in quanto può costituire una prova importante in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio di una corretta richiesta di autoesclusione:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti da MoonWin Casino,

Scrivo per richiedere l'immediata autoesclusione dal vostro casinò e per essere rimosso da tutte le comunicazioni di marketing relative al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (o in modo permanente).

Il motivo di questa richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che questa autoesclusione non può essere revocata prima della scadenza del periodo concordato.

Si prega di compilare questo modello, inviare una nuova email a MoonWin Casino e aggiungere gentilmente il mio indirizzo email ( [email protected] ) in CC così posso rimanere informato sugli sviluppi futuri.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione. Speriamo di potervi essere d'aiuto in futuro.

Distinti saluti,

Veronika