Il giocatore dell'Alberta aveva un prelievo in sospeso da oltre una settimana, nonostante avesse completato la procedura KYC e ricevuto conferma dal team di supporto in merito alla verifica dell'account. Ogni richiesta di informazioni riceveva la stessa risposta, ovvero che i fondi erano in arrivo. Abbiamo consigliato pazienza e spiegato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni, soprattutto se la verifica o l'elaborazione erano ancora in corso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore.
MoonWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$651
MoonWin Casino
Indice di sicurezza 2.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneLa richiesta di prelievo è in sospeso da oltre una settimana. Ogni volta che contatto l'assistenza, mi dicono che arriverà a breve.
Ho completato la procedura KYC e ho confermato la verifica del mio account tramite l'assistenza clienti in chat.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneGentile flrs1839,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
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Ciao flrs1839,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneHo ricevuto questo pagamento. Attualmente sono in attesa di un'altra pratica e il prelievo sta impiegando più tempo del previsto. Segnerò questa come risolta e presenterò un nuovo reclamo se il prelievo dovesse richiedere più di 14 giorni.
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta, flrs1839. Potresti specificare esattamente quando hai richiesto un altro prelievo? Hai ancora del saldo residuo sul tuo conto del casinò?
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3 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao flrs1839,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao flrs1839,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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