La giocatrice dell'Ontario ha richiesto la chiusura del conto per autoesclusione, ma nonostante le email inviate quotidianamente all'indirizzo VIP del casinò, ha ricevuto risposte evasive. Ha espresso frustrazione per la mancanza di risposte e ha richiesto il rimborso delle vincite accumulate a partire dalla data della sua richiesta di chiusura, il 30 giugno. Abbiamo esaminato le prove e non abbiamo potuto richiedere il rimborso delle sue vincite, poiché nei suoi messaggi, pur chiedendo la chiusura/autoesclusione, non specificava chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo o un problema di gioco come motivazione. Di conseguenza, non abbiamo potuto concludere che il casinò fosse a conoscenza della sua necessità di protezione dal gioco d'azzardo e il suo conto è stato chiuso senza possibilità di ulteriori azioni.
MoonWin Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: C$12.000
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Indice di sicurezza 2.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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