MoonWin Casino - La giocatrice ha avuto difficoltà ad attuare le sue richieste di autoesclusione.

Moonwin non ha dato seguito alle ripetute richieste di autoesclusione da parte di un giocatore che aveva rivelato una dipendenza dal gioco d'azzardo; si è inoltre rifiutato di affrontare le conseguenti perdite.

RIEPILOGO DELLE RICHIESTE:

1. Il 25 aprile 2026 ho inviato una richiesta di chiusura dell'account a MoonWin.
2. Il 29 aprile 2026 ho inviato una seconda richiesta in cui ho espressamente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler essere AUTOESCLUSO : MoonWin ha risposto confermando che la mia richiesta era stata ricevuta ed era in fase di valutazione. Non è stata applicata alcuna esclusione e non sono seguito ulteriori contatti.
3. Ho inviato numerosi messaggi tra il 30 aprile 2026 e il 3 maggio 2026, ma nessuno ha ricevuto risposta. Il mio account è rimasto completamente aperto e funzionante, ma ho continuato a subire perdite.
4. Il 12 luglio 2026 ho presentato un'ulteriore richiesta formale di autoesclusione, citando ancora una volta espressamente la dipendenza dal gioco d'azzardo.
5. Tra il 13 luglio 2026 e la chiusura dell'account ho richiesto aggiornamenti, ho segnalato più volte la mia dipendenza dal gioco d'azzardo tramite WhatsApp e chat sul sito, ma mi è stato risposto che il mio messaggio era stato ricevuto e di "aspettare" - non è stato fatto nulla.
6. Ho continuato a seguire la vicenda attraverso diversi canali fino al 18 luglio 2026.
7. Il 19 luglio 2026 ho inviato un avviso finale in cui dichiaravo che avrei contattato la mia banca, Casino Guru e l'ente di controllo del gioco d'azzardo se il mio conto non fosse stato chiuso e i rimborsi per le perdite non fossero stati elaborati.

MoonWin ha chiuso il mio conto poco dopo, circa dodici settimane dopo la mia richiesta iniziale , e solo quando i suoi ricavi sono stati minacciati. Non ha mai risposto alla mia richiesta di rimborso delle perdite subite durante il periodo di inattività.

Si tratta di una singola violazione continuativa, segnalata per la prima volta all'operatore il 25 aprile 2026 come richiesta di chiusura del conto e ufficialmente formalizzata per iscritto come dipendenza dal gioco d'azzardo il 29 aprile 2026 - segnalata senza interruzioni fino alla chiusura del conto, avvenuta intorno al 19 luglio 2026.

RIMEDIO RICERCATO

1. Rimborso in buona fede dei depositi e delle perdite nette subite dal 12 luglio 2026 fino alla chiusura del conto.

2. La constatazione che l'operatore ha violato i propri obblighi di autoesclusione e di gestione dei reclami.

3. Conferma dell'esclusione permanente da tutti i siti gestiti da questo licenziatario.

Registro delle prove allegato.

[email protected] 26 luglio 2026

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti tra il 3 maggio e il 12 luglio, tramite WhatsApp, e-mail o chat dal vivo, per chiedere informazioni sullo stato della tua richiesta di autoesclusione? Hai effettuato l'accesso al tuo conto di gioco durante questo periodo e hai continuato a giocare?
• Sei stato contattato da qualche responsabile VIP o altro rappresentante del casinò tra il 3 maggio e il 12 luglio?
• Quando è stato chiuso definitivamente il tuo account? Se hai ricevuto una conferma via email della chiusura del tuo account, inoltrala a me all'indirizzo [email protected] .
• Hai ricevuto messaggi dal casinò riguardo a un possibile rimborso dei depositi persi?
• Hai effettuato prelievi dal tuo conto del casinò dopo il 29 aprile, data in cui hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika