MoonWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho già contattato Moonwin e SlotsGallery più volte e ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Entrambi i casinò ignorano i miei messaggi e si rifiutano di chiudere i miei account. Questa è una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile. Mi aspetto che questo reclamo venga esaminato con urgenza e che entrambi i miei account vengano chiusi definitivamente senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Masla25,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:

" Assistenza per il gioco problematico"

Se pensi di iniziare a spendere più soldi di quanti te ne possa permettere, o nel caso in cui il gioco inizi a interferire con la tua normale routine quotidiana, ti consigliamo vivamente di prendere in considerazione diverse misure che possono aiutarti, come impostare dei limiti personali per le tue attività di gioco, optare per l'autoesclusione e cercare aiuto e supporto da enti indipendenti di fiducia. Per impostare i limiti, segui il link o, in alternativa, non esitare a contattarci tramite LiveChat o [email protected] "

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Potrebbe gentilmente inviarmi una copia della sua richiesta di autoesclusione in cui ha informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo? Se possibile, la prego di includere l'intera conversazione via e-mail con il casinò. Può allegarla direttamente a questo reclamo o inviarla a [email protected] .
• Il casinò ti ha chiesto di compilare o confermare una richiesta di autoesclusione come descritto nella sua Politica sul Gioco Responsabile? In caso affermativo, hai completato tale passaggio?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.