MoonWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho tentato più volte di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma si rifiutano; anzi, mi offrono bonus, affermano di essere in possesso di licenza, ecc., e non vogliono chiuderlo. Ho inviato almeno 5 email chiedendo la chiusura del conto e ho anche comunicato in precedenza tramite la chat live chiedendo la chiusura. Richiedo il rimborso dei depositi effettuati dopo aver inizialmente permesso a una persona con dipendenza dal gioco d'azzardo di continuare a utilizzare il loro sito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kl1989,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:

Limite di autoesclusione . Puoi impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito (6 mesi, 9 mesi, 1 anno) o illimitato. Una volta attivato, il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo selezionato. Non potrai effettuare depositi in valuta fiat finché il limite è attivo. Tuttavia, i saldi rimanenti, incluse eventuali transazioni in criptovaluta elaborate con successo a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovaluta, potranno comunque essere prelevati manualmente su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. Tieni presente che l'autoesclusione attiva non ti esenta dalla procedura di verifica se richiesta dal casinò per l'elaborazione dei fondi.

Per impostare i limiti, segui il link o, in alternativa, non esitare a contattarci tramite LiveChat o tramite [email protected] "

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Potrebbe gentilmente inviarmi una copia della sua richiesta di autoesclusione in cui ha informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo? Se possibile, la prego di includere l'intera conversazione via e-mail con il casinò. Può allegarla direttamente a questo reclamo o inviarla a [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Vi ho inviato via email 5 screenshot di email che dimostrano che ho richiesto la chiusura del conto e l'autoesclusione, ma il mio conto è ancora aperto e mi permettono di effettuare depositi, ecc.

Ora il mio account è stato disabilitato, ma fino a stamattina presto era completamente accessibile. Richiedo un rimborso parziale, analogamente agli altri due utenti nella sezione "Reclami risolti" delle recensioni di Moonwin su Casino Guru, poiché hanno tentato di chiudere e autoescludere i loro account, ma Moonwin non lo ha fatto, permettendo loro di depositare ancora. A loro sono stati concessi rimborsi, come indicato nel loro thread di reclami. Ho inviato 5 email diverse per chiedere la chiusura del mio account, in due delle quali menzionavo problemi di gioco d'azzardo e l'autoesclusione, ma non hanno fatto né l'una né l'altra cosa. Ora hanno finalmente disabilitato il mio account, ma credo che ciò sia dovuto al fatto che ho contattato Casino Guru.

Caro Kl1989,

La ringrazio molto per la sua risposta.

• Potrebbe cortesemente inviarmi copie di tutte le email che ha inviato al casinò in merito alle richieste di chiusura del suo conto e di autoesclusione, nonché di qualsiasi altra comunicazione rilevante intercorsa con il casinò a questo proposito?

Si prega di inviare la comunicazione completa, se disponibile, a [email protected] .

Questo mi aiuterà a ricostruire la cronologia delle tue richieste e a valutare come il casinò ha risposto.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ok, ti ​​invierò subito un'email.

Ciao, qual è lo stato?

Grazie per il riscontro.

Mi dispiace, ma non riesco a trovare il tuo indirizzo email nella mia casella di posta.

Potresti per favore farmi sapere quale indirizzo email hai usato per inviarmi la comunicazione, così posso provare a trovarla? In alternativa, potresti per favore reinviare l'email con gli screenshot e la comunicazione pertinenti a [email protected] ?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Karla M.

Cara Karla,

Grazie per la pazienza. Confermiamo che l'account del giocatore è stato chiuso.

Distinti saluti,

Squadra Moonwin

Il mio conto è stato chiuso ma sto richiedendo il rimborso dei depositi effettuati dopo le mie numerose richieste

Caro Kl1989,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro Kl1989 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò MoonWin e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Gentile Casinò MoonWin ,

Grazie per aver confermato la chiusura dell'account del giocatore. Ora devo valutare la richiesta di rimborso in sospeso.

Si prega di fornire:

1. La tua casella di posta e le note relative all'account mostrano quando le richieste di chiusura dell'account e di gioco responsabile del giocatore sono state ricevute ed elaborate.
2. Il registro completo del conto, dalla prima segnalazione del problema di gioco d'azzardo fino alla chiusura, inclusi depositi, prelievi ecc.

Poiché questi record contengono informazioni private sull'account, si prega di inviarli a me all'indirizzo [email protected] .

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie. Chiedo il rimborso totale o parziale dei depositi versati, poiché non hanno chiuso il mio conto come richiesto. Ho notato che hanno fatto lo stesso anche con un altro ex membro.