La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi nel prelevare denaro dal casinò a causa di un rifiuto del pagamento, affermando di trovarsi in un altro Paese, nonostante in passato abbia giocato e ricaricato il suo conto dalla sua posizione geografica. Non ha ricevuto risposta alle sue email e sta cercando di risolvere il problema da sei giorni.
Morospin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 13h 10m 2s
Morospin Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneContinuano a rifiutare il pagamento dicendo che mi trovo in un altro paese. Ho già giocato da qui e ho ricaricato da lì, ma il pagamento è stato rifiutato. Non rispondono alle mie email e sono sei giorni che cerco di recuperare i miei soldi.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Morospin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Il casinò ha confiscato del saldo dal tuo conto giocatore a seguito di quanto descritto nel tuo post?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti specificare quale paese hai indicato nel tuo profilo giocatore?
- Quale Paese di residenza è indicato nei documenti che hai fornito al casinò per la verifica?
- In quale paese ti trovavi fisicamente mentre giocavi?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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