Il giocatore polacco aveva vinto, ma il casinò ha ritardato il pagamento dell'intero saldo per oltre una settimana. Il casinò ha effettuato ulteriori controlli AML e GamCare, ha sospeso temporaneamente e poi sbloccato l'account, mentre l'assistenza ha fornito solo risposte generiche senza scadenza. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetute sospensioni dell'account e problemi di verifica nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti e i registri di fatturazione. Dopo un pagamento parziale delle vincite, l'account è stato bloccato e ripristinato, causando ulteriori problemi di accesso. Il team addetto ai reclami ha interagito con il team del casinò e ha facilitato una risoluzione ragionevole della situazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo che quest'ultimo ha confermato che il problema era stato risolto.
Morospin Casino - Le vincite più consistenti dei giocatori vengono ritardate.
Caso chiuso
Importo:: 24.000 zł
Morospin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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TraduzioneE di nuovo la sospensione. Non capisco, la verifica va bene e di nuovo la stessa cosa.
TraduzioneCiao
Questo è di nuovo incredibile
Una volta superata la verifica, improvvisamente non capisco più nulla. L'importo di questa vincita è di 4.000 PLN, quindi perché rendono le cose così difficili? C'erano così tanti depositi e hanno insistito su questo in particolare. La vincita è arrivata molto più tardi. Una volta elaborati i documenti, vengono rifiutati un attimo dopo. Lo stesso vale per l'autenticazione a due fattori. Ho già detto che quando Anka generava il codice, non si disattivava. Dopo aver inserito la password e il codice, rimaneva attivo. Non so cosa fare. Ho fornito i registri di fatturazione dettagliati di due account, che contengono tutto.TraduzioneCiao, nuovo messaggio da morospinu delle 8.01 e 7.01
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TraduzioneTraduzioneL'ho inviato a morospin per la seconda volta
Non invio ora la conferma dell'account Revolut perché l'ho già inviata in precedenza. Tutte le transazioni relative al casinò sono state effettuate da questi 3 conti, non ce n'erano altri.Non vedo l'ora di vedere cosa succederà e sono curioso di sapere cosa sta combinando adesso, perché non riesco ancora ad accedere completamente, nemmeno all'account azzerato.
TraduzioneTraduzioneTraduzioneIn risposta ho ricevuto questo
TraduzioneOra vedo che ho ricevuto due nuove email con nuove linee guida. L'unica domanda è: seguire le loro istruzioni non peggiorerà solo la situazione?
TraduzioneCiao, come ho detto, la situazione è cambiata, l'account è stato assegnato a un nuovo indirizzo email, ma dal mio deposito di 59.000 ce ne sono 38, l'account non ha lo status VIP, non ci sono vincite nella cronologia e la cosa migliore è che qualcuno mi ha parlato nella chat, si stanno spacciando per me, molto strano
TraduzioneSubito dopo aver effettuato l'accesso al mio account, ho notato la manipolazione. La cronologia del mio account non mostra un deposito di 4.000 PLN dalle vincite. Ecco uno screenshot dell'app Revolut dal mio account, che in precedenza aveva ricevuto prelievi. Ecco perché mi sembra strano: dopo diverse verifiche, hanno prelevato parte dei fondi e poi hanno bloccato l'account. Quando ho effettuato l'accesso, ho ricevuto una password errata. Ho effettuato l'accesso tramite Google, quindi ho reimpostato la password e sono tornato all'account reimpostato. Solo ieri ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account, solo che il saldo era diminuito di 21.000 PLN.
Questo è uno screenshot della mia cronologia. Devo sottolineare che dopo aver vinto, non ho fatto nulla con il mio account. Volevo solo prelevare il mio deposito. Non si è verificato alcuno scambio di criptovalute perché non potevo disattivare l'autenticazione a due fattori e, da allora, l'autorizzazione di Google ha smesso di generare il codice.TraduzioneTraduzioneTraduzioneTraduzioneCaro Michal!!!
Questa è una bugia!!! Se non sbaglio, nel reclamo, informa Tomas del prelievo di 4.000 dal pool di 62.000, poi mi informa che l'account è bloccato e non ho accesso. Più tardi, controllerò attentamente le date nella chat con Justin, il responsabile VIP, e l'account è stato azzerato. Questa è una bugia. Continuo a chiedere che il saldo venga prelevato. Ho le prove che ciò non è accaduto!!!TraduzioneSeguendo le loro orme
non c'è stato nessun pagamento e nessun prelievo!!!!!
TraduzioneVorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Szmedss,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
