Il giocatore polacco ha vinto, ma il casinò sta ritardando il pagamento dell'intero saldo di oltre una settimana. Il casinò esegue controlli AML e GamCare aggiuntivi, sospende temporaneamente e poi sblocca l'account, mentre l'assistenza fornisce solo risposte generiche senza scadenza.
Morospin Casino - Le vincite più consistenti dei giocatori vengono ritardate.
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6d 20h 20m 58s
Morospin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Morospin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti chiarire se il blocco del tuo account e la perdita dell'accesso a causa di una modifica del metodo di pagamento sono due incidenti distinti o sono la stessa cosa?
- Hai attualmente accesso all'account del tuo giocatore?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione più recente con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Aggiornamento del 19/12/2025:
La vincita di 62.304 PLN deriva dall'acquisto legale di un bonus (funzione di acquisto) nel gioco Coin Strike 2: Hold And Win (13/12/2025, ID transazione: 1391298884451548932).
Scommetti 1.800 PLN → vincita 62.304 PLN – l'opzione di acquisto è disponibile nel gioco ed è consentita dalle regole del casinò. Non si è verificata alcuna violazione delle regole.
Oggi (19/12/2025):
- Ho inviato i documenti KYC (selfie con codice T79BY41NJ9 + carta d'identità + patente di guida) al pannello mrspn.online e via e-mail.
- Stato del documento: "In attesa" di revisione (fino a 24 ore).
- Contatto da parte di diversi responsabili VIP (Enrique, Mario, Melanie) – hanno confermato la ricezione dei documenti e hanno promesso una soluzione rapida.
Aspetto che i documenti vengano accettati, che la 2FA venga disattivata e che venga effettuata la prima tranche di pagamento (saldo PLN 59.353,70).
Allego screenshot aggiuntivi (cronologia del gioco con funzione di acquisto, chat complete con supporto VIP, stato di verifica).
Si prega di continuare la mediazione e di chiedere al casinò il motivo per cui sono richiesti ulteriori requisiti KYC per le vincite più ingenti (i prelievi di piccole dimensioni sono stati effettuati senza problemi).
Grazie per l'aiuto.
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1 mese fa
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Grazie, Tomas, per la tua rapida risposta e mediazione.
Risposte alle vostre domande:
1. Il blocco del mio account e la perdita dell'accesso a causa dell'autenticazione a due fattori sono stati causati dal passaggio del metodo di prelievo alle criptovalute. Da allora, i codici 2FA hanno smesso di funzionare. L'account è stato temporaneamente bloccato per "motivi di sicurezza" (controllo del gioco responsabile), ma è stato successivamente sbloccato.
2. Al momento ho pieno accesso al mio account giocatore (posso effettuare l'accesso e vedere il saldo di 59 353,70 zł).
3. Allego le comunicazioni più recenti con il casinò (chat con i responsabili VIP Enrique, Mario e Melanie, che hanno confermato la ricezione dei documenti e promesso una rapida risoluzione). Allego anche screenshot della cronologia delle partite (vincita tramite acquisto) e dello stato KYC ("In attesa di revisione").
La vincita di 62.304 zł è stata ottenuta tramite una funzione di acquisto legale in Coin Strike 2: Hold And Win (scommessa di 1.800 zł).
Documenti inviati oggi (selfie con codice T79BY41NJ9 + documento d'identità).
Spero che questo aiuti la mediazione.
Grazie mille per il tuo aiuto!
Migliore
saluti,
Arkadiusz
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1 mese fa
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Documenti inviati per tre verifiche. Un deposito di 4.000 PLN è stato prelevato, il secondo di 250 PLN è stato incluso nel saldo. Dopo aver presentato una richiesta di trasferimento del deposito sul conto su cui erano stati precedentemente trasferiti i fondi, il conto è stato sospeso (probabilmente per motivi procedurali) e sono stati inviati gli estratti conto dai due conti da cui avevo effettuato il deposito.
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1 mese fa
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Ciao Tomas, hai tutti i documenti a posto? Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò riguardo alla password che ho usato per accedere. L'ho reimpostata, ma non succede nulla, come se l'account non esistesse. È incredibilmente sorprendente. Ieri ho completato una nuova procedura di verifica con il codice e il selfie, dopodiché hanno prelevato 4.000 e sospeso l'account. Cosa dovrei fare? Dopo un giorno, la situazione è peggiorata, ed ero già pieno di speranza, anche se non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, ora c'è silenzio, come se il problema non si fosse mai verificato. Cosa dovrei fare? Per favore, rispondi. Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Sono riuscito a contattare l'assistenza. Mi hanno detto che il mio account era bloccato perché avevo inserito la password sbagliata una volta. Era proprio così, ma ho subito reimpostato la password perché mi ero accorto che ero stato espulso da ogni sessione, cosa che non era mai successa prima.
Cosa fare adesso? Perché sembra che siano tornati al loro gioco e che tutto si risolverà solo con il tempo.
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1 mese fa
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NUOVI MESSAGGI, SONO SUL TUO ACCOUNT. NON MI SBAGLIAVO, LA PASSWORD ERA CORRETTA. OTTIMO.
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1 mese fa
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Penso che abbia funzionato. Vedrò se riesco a farmi pagare presto.
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1 mese fa
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E di nuovo la sospensione. Non capisco, la verifica va bene e di nuovo la stessa cosa.
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1 mese fa
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Il problema è che senza modificare la 2FA, non posso prelevare denaro. Gli estratti conto vengono inviati con la stessa modalità della richiesta di disabilitazione della 2FA o di trasferimento di denaro sul mio conto corrente.
Cosa dovrei fare? Per favore, datemi qualche consiglio.
Grazie e cordiali saluti
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1 mese fa
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Ciao
Questo è di nuovo incredibile
Una volta superata la verifica, improvvisamente non capisco più nulla. L'importo di questa vincita è di 4.000 PLN, quindi perché rendono le cose così difficili? C'erano così tanti depositi e hanno insistito su questo in particolare. La vincita è arrivata molto più tardi. Una volta elaborati i documenti, vengono rifiutati un attimo dopo. Lo stesso vale per l'autenticazione a due fattori. Ho già detto che quando Anka generava il codice, non si disattivava. Dopo aver inserito la password e il codice, rimaneva attivo. Non so cosa fare. Ho fornito i registri di fatturazione dettagliati di due account, che contengono tutto.Traduzione automatica:
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1 mese fa
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Oggi il mio account è verificato, ma non ho ricevuto nulla. Stanno analizzando le vincite. Sono senza parole per tutta questa situazione.
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1 mese fa
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Grazie per aver condiviso con me gli aggiornamenti.
Ho capito bene che hai potuto richiedere nuovamente i pagamenti il 23/12/2025?
Per favore, fammi sapere il risultato.
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1 mese fa
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CIAO TOMASZ
HO SCRITTO UNA EMAIL A MOROSPINO IN CUI CHIEDEVO IL PAGAMENTO DEGLI ARRETRATI SUL CONTO PRECEDENTE.
Ho ricevuto conferma di ricezione dell'e-mail e una risposta che mi informava che la questione era stata inoltrata a un supervisore. Finora non sono riuscito ad accedere al mio account. Il problema è già stato risolto. Non capisco cosa stiano facendo. Tutti i documenti necessari sono stati presentati venerdì, 14 giorni dopo la mia vincita.
PER FAVORE AIUTATEMI.
SALUTI
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1 mese fa
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Ciao
Questa è la seconda volta che scrivo oggi. Dopo aver inviato documenti dai miei conti personali, il mio account è scomparso. Quando ho effettuato l'accesso al casinò tramite Google, ho ricevuto un nuovo login per l'account salvato con il mio indirizzo email, con un saldo di 000.
cosa fare, per favore aiutami
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1 mese fa
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Ciao.
Continuo a chiedere aiuto. Ci sono stato davvero vicino, ma la situazione è cambiata radicalmente e non riesco ad accedere al mio account. Per favore, fatemi sapere se le mie email vengono ricevute, perché non so cosa fare. Vi chiedo di nuovo aiuto!
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1 mese fa
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Aggiornamento del reclamo – 29/12/2025
Cari moderatori,
In allegato troverete la corrispondenza e-mail completa di Morospin Casino, che conferma le mie precedenti informazioni:
- Il casinò ha richiesto estratti conto bancari completi per l'intero mese dai conti di origine dei depositi (fonte dei fondi/AML) - i documenti sono stati forniti e confermati da loro (e-mail datata 22/12/2025).
- Dopo aver provato a cambiare il mio metodo di prelievo in criptovaluta, ho riscontrato un problema con l'autenticazione a due fattori (2FA) (i codici non venivano più generati). L'ho segnalato e ho inviato un ulteriore selfie con il codice di verifica.
- Dopo aver reimpostato la password, l'account è stato aperto come "nuovo", con il mio indirizzo email, ma con un saldo di 0 PLN e senza cronologia di depositi/vincite.
- In una e-mail del 27 dicembre 2025, il casinò ha comunicato la chiusura dell'account "per motivi di sicurezza e di gioco responsabile", nonostante il test GamCare abbia mostrato un risultato di 0 punti (rischio basso - precedentemente accettato).
- Nelle risposte via email e chat, l'assistenza nega di aver eliminato l'account ("è un errore tecnico"), ma allo stesso tempo afferma di "non vedere i depositi".
Il saldo prima del reset era di circa 59.603,70 PLN (ho allegato uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute). In precedenza, i piccoli prelievi arrivavano rapidamente, ma una grossa vincita (funzione di acquisto legale) viene bloccata da continue scuse nonostante la mia piena collaborazione.
Chiedo una mediazione urgente e contatto il casinò per quanto riguarda il ripristino del mio saldo e il pagamento dei fondi dovuti.
HO UN NUMERO VERAMENTE GRANDE DI SCHERMI E PARLO DI TUTTO CIÒ CHE RIGUARDA I CASINÒ.
Cordiali saluti,
Arkadiusz
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4 settimane fa
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Ciao Szmedss,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 settimane fa
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Aggiornamento 2 gennaio 2026:
Il casinò continua a inviare promemoria automatici affermando di non aver ricevuto alcuna risposta, mentre il chatbot ripete la scusa del "problema tecnico".
In allegato screenshot dei recenti messaggi automatici e delle risposte del chatbot.
Non è stato effettuato alcun ulteriore contatto diretto con il casinò.
Grazie per la tua continua mediazione.
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3 settimane fa
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Caro Szmedss,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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3 settimane fa
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Ciao, nuovo messaggio da morospinu delle 8.01 e 7.01
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3 settimane fa
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Penso che qui sia chiaro quale indirizzo email è stato fornito. Morospin invia messaggi a questo indirizzo email dal 1° dicembre 2025. Non ho mai fornito nessun altro indirizzo!!!!!
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2 settimane fa
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Ciao Szmedss,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.
Vorrei invitare Morospin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Morospin Casino,
Potresti spiegare perché la verifica del giocatore non è ancora stata completata nonostante l'invio di numerosi documenti? Inoltre, potresti specificare quali documenti, se presenti, sono ancora necessari per finalizzare la procedura di verifica e procedere con il ritiro del giocatore?
Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di inoltrarli direttamente a me a [email protected]
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2 settimane fa
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Ciao Michal,
Ti abbiamo inviato un'email con i dettagli del caso. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Grazie.
Ciao Szmedss,
Desideriamo informarti che è stata richiesta un'ulteriore verifica sul tuo conto. Per procedere, ti preghiamo di fornire la prova del deposito per la transazione effettuata il 24/12/2025 alle 12:57:50 UTC.
La prova del deposito deve indicare chiaramente il tuo nome, l'importo della transazione, il nome del destinatario, l'ID della transazione, nonché la data e l'ora esatte della transazione.
Se non riesci ad accedere al tuo account e a caricare il documento nella scheda Verifica, invia il documento al nostro indirizzo email all'indirizzo [email protected] con oggetto "CasinoGuru" e verrà inoltrato al team dedicato il più rapidamente possibile
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Morospin
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2 settimane fa
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Aggiornamento 15 gennaio 2026:
Il primo accesso al "nuovo" conto pulito (saldo 0 PLN, nessuna cronologia) è avvenuto il 24 dicembre 2025 e la scheda di caricamento dei documenti è stata visibile brevemente (screenshot allegato).
Ho contattato immediatamente Justin, il responsabile VIP, che mi ha chiesto di completare il profilo, assicurandomi che l'account non venisse eliminato (allego screenshot della chat).
Ho seguito le loro istruzioni, ma alla fine hanno affermato che non c'era nulla da pagare.
Questa è un'ulteriore prova del fatto che l'account originale è stato bloccato/azzerato dopo la vincita del 13 dicembre 2025.
In allegato gli screenshot della scheda "nuovo" account e delle conversazioni VIP di Justin.
Grazie per la mediazione.
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2 settimane fa
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L'account è stato reimpostato, ma la vecchia scheda per l'invio dei documenti con la prova di pagamento è ancora lì!!! che è stata anche verificata correttamente
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2 settimane fa
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Aggiornamento 15 gennaio 2026:
Il casinò ora rivendica l'account collegato alla mia e-mail 69********** [email protected] non ha alcuna attività o transazione, nonostante tutte le comunicazioni, le conversazioni VIP Justin, il KYC, i pagamenti parziali e i depositi siano associati a questa e-mail/account.
Mi hanno chiesto la prova di un deposito effettuato alle 12:57:50 UTC del 24 dicembre 2025, ma non c'era alcun deposito perché ho smesso di giocare e non ho effettuato alcun deposito dopo la vincita del 13 dicembre 2025.
Il primo accesso al "nuovo" conto pulito (saldo 0 PLN) è avvenuto il 24 dicembre 2025, dopo aver reimpostato la password: si tratta dello stesso conto (stesso nome utente D****************9, stessa e-mail) e ho uno screenshot che mostra che la scheda di caricamento dei documenti è stata visualizzata brevemente.
Allego screenshot del messaggio del casinò e delle mie prove:
- Chat su Telegram con il VIP Justin che conferma la vincita, il KYC, il pagamento parziale e in seguito afferma che l'account "non è stato eliminato" nonostante il saldo sia pari a zero.
- Screenshot del saldo precedente ~59k PLN (prima del reset).
- Conferma del pagamento parziale (4.000 PLN ricevuti).
- Nessun deposito dopo il 13.12.2025 (screenshot della cronologia bancaria, se disponibili).
Non verranno effettuate ulteriori comunicazioni private con il casinò.
Grazie per la mediazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Aggiornamento 15 gennaio 2026 (sera):
Ultima chat su Telegram con il VIP Justin (da fine dicembre 2025 / inizio gennaio 2026):
Justin insiste: "Il tuo account non è stato eliminato, così come i tuoi fondi; al momento tutto è sicuro e protetto" e chiede pazienza con la "verifica dei documenti".
Ho risposto che mi era stato concesso l'accesso a un "nuovo conto pulito" con saldo pari a zero e senza cronologia.
Ciò contraddice direttamente l'attuale saldo zero e dimostra la continua manipolazione e le false assicurazioni da parte del VIP Justin.
In allegato lo screenshot di questa specifica conversazione su Telegram (l'acquisizione odierna dalla vecchia chat).
Nessuna ulteriore comunicazione privata con il casinò.
Grazie per la mediazione.
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2 settimane fa
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SOTTOLINEO QUESTO. Quando ho effettuato l'accesso al mio account, ho ricevuto un messaggio di password errata. Ho richiesto una reimpostazione della password e, quando ho effettuato nuovamente l'accesso, il mio account è passato da VIP a 0, completamente cancellato. Ho immediatamente segnalato l'accaduto al responsabile VIP, che ha fatto come indicato. Ho chiesto ripetutamente di eliminare il mio account e mi hanno assicurato che non è così. Come prova, vi invio gli screenshot delle mie conversazioni con il responsabile VIP.
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2 settimane fa
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Caro Szmedss,
Grazie per le vostre risposte, anche se non hanno risposto alla richiesta come indicato dal team del casinò.
Come accennato in precedenza, è richiesta una verifica aggiuntiva per il tuo account. Per procedere, invia la prova del deposito per la transazione completata il 24/12/2025 alle 12:57:50 UTC.
La prova del deposito deve riportare chiaramente:
- Il tuo nome completo (che conferma la proprietà del metodo di pagamento)
- L'importo della transazione
- Il nome del destinatario
- L'ID della transazione
- La data e l'ora esatte della transazione
Se non riesci ad accedere al tuo account per caricare il documento tramite la scheda Verifica, invia il documento direttamente al team del casinò all'indirizzo [email protected] con l'oggetto "CasinoGuru".
Ti sarei grato se potessi farlo il prima possibile e informarmi una volta completato il compito.
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2 settimane fa
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Aggiornamento 15 gennaio 2026:
Il casinò richiede ancora la prova di un deposito effettuato il 24 dicembre 2025 alle 12:57:50 UTC, ma tale deposito non esiste.
Non ho effettuato alcun deposito dopo la vincita del 13 dicembre 2025 (l'ultimo deposito è stato effettuato il 13.12.2025 – estratti conto bancari già inviati in precedenza e accettati per KYC e pagamento parziale di PLN 4.000).
Questa è una falsa richiesta di differimento del pagamento. La cronologia del conto è stata cancellata e il saldo è stato reimpostato a 0 PLN.
Allegato:
- Screenshot dell'ultimo messaggio del casinò (richiesta di deposito inesistente).
- Estratti conto bancari precedenti del 13 dicembre 2025 (già inviati, che non mostrano depositi successivi).
- Chat su Telegram con il VIP Justin che conferma la vincita, KYC, pagamento parziale.
- Conferma del pagamento parziale.
- Screenshot attuali del saldo zero.
Nessuna ulteriore comunicazione privata con il casinò.
Grazie per la mediazione.
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2 settimane fa
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questa è la conferma che tutto sta accadendo in questa e-mail.
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2 settimane fa
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Aggiornato il 16/01/2026
Oggi Morospin ha inviato un'e-mail richiedendo una nuova verifica:
- selfie con documento d'identità in mano + una tessera con codice scritto a mano 9******6
- domande sulla banca utilizzata per i depositi, slot vincente, data di registrazione
Anche se la verifica completa (KYC 3x, estratti conto bancari >30k PLN, GamCare 0 punti, selfie dopo 2FA) era stata accettata e confermata in precedenza via e-mail.
Si tratta di un altro ritardo dopo oltre un mese: il ripristino dell'account avviene dopo il ripristino della password.
Allego screenshot dell'e-mail in cui si richiede un selfie + codice 9******6 e domande sulla banca/slot/data di registrazione.
Chiedo un intervento urgente: il casinò non ha motivo di avanzare ulteriori richieste e si sottrae alle proprie responsabilità.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Caro Szmedss,
Vi assicuro che sono in continua comunicazione con il team del casinò per quanto riguarda come potremmo affrontare la situazione.
Pur comprendendo il tuo punto di vista secondo cui la verifica aggiuntiva potrebbe sembrare superflua, vorrei rassicurarti sul fatto che si tratta di una prassi standard nel settore quando si verificano determinate incongruenze, come nel tuo caso. Attualmente, il team del casinò deve confermare che tu sia effettivamente il legittimo proprietario dell'account, soprattutto perché in precedenza è stata richiesta una modifica della password e alcuni dei tuoi dati personali o di contatto sono stati alterati, il che potrebbe suggerire un potenziale tentativo di accesso non autorizzato al tuo account da parte di terzi; pertanto, la verifica aggiuntiva è essenziale.
Posso solo consigliarti di collaborare pienamente con il team del casinò.
Spero di vedere presto qualche progresso positivo.
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2 settimane fa
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Caro Michal,
Grazie per la risposta e per la comunicazione continua con il casinò.
Sono pienamente consapevole che una verifica aggiuntiva dopo la reimpostazione della password è una procedura standard per confermare la proprietà ed escludere l'accesso di terze parti.
Sono disposto a collaborare e invierò il selfie richiesto con documento d'identità + codice scritto a mano 9******6 al casinò via e-mail oggi o domani mattina.
Per confermare:
- KYC completo (3 volte), estratti conto bancari (depositi >30.000 PLN), GamCare (0 punti) e selfie extra dopo la 2FA sono già stati accettati e confermati via e-mail (22.12.2025).
- Il ripristino della password è stato gestito dal casinò dopo il mio problema con la 2FA (quando ho provato a passare al prelievo di criptovalute).
Chiedo gentilmente:
- È questo il passaggio di verifica finale?
- Qual è la scadenza esatta entro cui il casinò deve ripristinare il saldo (~59.353 PLN) ed elaborare il pagamento (entro i restanti 3 giorni + 20 ore per rispondere)?
Spero che presto si verifichino progressi positivi.
Grazie per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
COME*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Data di creazione dell'account confermata tramite e-mail da morospin 
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2 settimane fa
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Caro Szmedss,
Desideriamo informarvi che non abbiamo più bisogno della prova di deposito richiesta in precedenza.
Ti abbiamo invece inviato un'e-mail contenente 3 domande e la richiesta di fornire un selfie con il tuo documento d'identità e informazioni specifiche su un altro documento. Rispondi a queste domande direttamente tramite l'indirizzo e-mail fornito e invia il selfie richiesto. Nota: le risposte saranno accettate solo tramite e-mail.
Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Morospin
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2 settimane fa
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Non riesco ad accedere al mio account morospin. Invierò anche l'email di conferma qui, dato che probabilmente ho inviato tutto lì almeno 10 volte nell'ultimo mese.
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2 settimane fa
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Questa è la prova che non riesco ad accedere al mio account. Potrebbe essere temporaneo, ma ti invierò uno screenshot.
Conto di conferma del 1° dicembre
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1 settimana fa
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L'ho inviato a morospin per la seconda volta
Non invio ora la conferma dell'account Revolut perché l'ho già inviata in precedenza. Tutte le transazioni relative al casinò sono state effettuate da questi 3 conti, non ce n'erano altri.Non vedo l'ora di vedere cosa succederà e sono curioso di sapere cosa sta combinando adesso, perché non riesco ancora ad accedere completamente, nemmeno all'account azzerato.
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1 settimana fa
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Aggiornamento 18 gennaio 2026:
In allegato gli screenshot dei messaggi SMS di MoroSpin del 16 dicembre 2025 che confermano la creazione dell'account, lo stato VIP e il collegamento al gestore VIP Justin su Telegram.
Ciò dimostra ulteriormente l'account Da******er79 e l'e-mail 69******* [email protected] erano attivi e utilizzati per tutte le comunicazioni, comprese le offerte bonus.
Grazie per la mediazione. 
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Aggiornamento 18 gennaio 2026:
In allegato lo screenshot dell'ultima conversazione con il responsabile VIP Justin.
In precedenza aveva confermato l'account, la vincita, il KYC e il pagamento parziale, ma ora afferma di non avere più l'autorizzazione per fornire assistenza e mi indirizza all'assistenza tecnica.
Ciò dimostra che il casinò evita ogni responsabilità dopo la vincita del 13 dicembre 2025.
Ho seguito tutte le istruzioni sul "nuovo" conto pulito (saldo 0 PLN dal 24 dicembre 2025), ma alla fine l'assistenza ha affermato che non c'è nulla da pagare.
In allegato gli screenshot della conversazione VIP Justin e la scheda del documento "nuovo" account.
Grazie per la mediazione. 
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1 settimana fa
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Dopo che tutto è stato approvato, dopo quasi 10 giorni ho ricevuto un pagamento di 4.000 dal pool di 62.000 con penny, e poi non riesco più ad accedere. Dopo aver reimpostato la password, l'account è stato ripristinato, era rimasta solo una scheda per aggiungere un documento.
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1 settimana fa
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e che risposta all'email!!!!
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1 settimana fa
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Caro Szmedss,
Grazie per tutte le vostre risposte. Per aiutarci a procedere in modo più efficace, vi chiedo gentilmente di evitare di ripetere risposte o post già condivisi e di concentrarvi invece sulle informazioni più rilevanti.
Vi ringrazio per la vostra comprensione e collaborazione.
Caro Morospin Casino,
Attendiamo con ansia la vostra risposta in merito alle ultime informazioni e prove fornite dal giocatore.
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1 settimana fa
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Ciao Szmedss,
Grazie per la risposta.
Sembra che l'IBAN fornito nell'e-mail a cui hai risposto appartenga a un conto locale polacco, che non corrisponde a quello utilizzato per il prelievo. Se il prelievo è stato effettuato su un conto Revolut, tieni presente che gli IBAN Revolut iniziano con LT.
Apri l'app Revolut, accedi al conto su cui hai ricevuto un prelievo e copia l'IBAN che inizia con LT dai dettagli del conto. Una volta ottenuto, invia l'IBAN corretto all'indirizzo email che hai utilizzato per inviare gli altri dati dopo aver ricevuto le domande, così potremo procedere.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Morospin
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1 settimana fa
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In risposta ho ricevuto questo
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1 settimana fa
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Quindi per la quinta volta invio un selfie, una cartolina e un codice dalla nuova email come volevano
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1 settimana fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive, Szmedss.
Caro Morospin Casino,
Attendiamo con ansia la vostra risposta in merito alle ultime informazioni e prove fornite dal giocatore.
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1 settimana fa
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Che dramma, caro Michal, ieri ho fatto come mi avevano detto nell'email. Ho scritto al supporto tecnico come mi avevano chiesto. Mi hanno detto di mandare un selfie, ma poi ho detto loro di mandarmi uno dei due della vecchia email. La conversazione è finita lì. Stamattina stanno giocando di nuovo!!!!! È paranoia, è una cosa che succede sempre! Avevano il mio numero di conto perché mi hanno inviato la vincita tre volte, e una volta con una grossa vincita di 4.000 PLN, quindi è una follia.
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1 settimana fa
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Inoltre, con 69******* [email protected] L'ho appena inviato.
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1 settimana fa
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Non riesco a capire il loro comportamento. Chiedono il mio numero di conto IBAN, mi dicono di fare qualcosa e poi lo fanno. Una situazione simile si è verificata quando non riuscivo ad accedere. Dopo aver cambiato la password, hanno resettato il mio account. Ho seguito le loro istruzioni, fornendo i documenti necessari, e l'account non è stato cancellato. Mi hanno rassicurato. Di solito si tratta di una truffa. Non c'è altro modo per descriverla. Che tipo di aiuto mi stanno offrendo? Quando sono arrivate le vincite, il problema si è presentato.
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1 settimana fa
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Caro Szmedss,
Comprendo la tua frustrazione. Ti chiedo gentilmente di avere pazienza mentre attendiamo chiarimenti dal team del casinò.
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1 settimana fa
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Caro Michal,
Questa è una vera e propria truffa da parte di Morospin:
- Dopo la verifica completa (KYC 3x, estratti conto >30k PLN, GamCare 0 punti, selfie con i codici 96474716 e 16787890, conto NRB, IBAN LT Revolut EUR), l'account è stato reimpostato dopo la reimpostazione della password.
- Poi hanno preteso un deposito inesistente a partire dal 24 dicembre 2025.
- Poi un nuovo selfie con il nuovo codice 16787890.
- Ora affermano che "l'account è chiuso amministrativamente perché non ci sono depositi/prelievi" - anche se ho screenshot del saldo di ~59k PLN prima del reset, vincite di ~62k PLN dalla funzione di acquisto, estratti conto bancari, email di benvenuto del 1° dicembre 2025 inviate allo stesso indirizzo email.
Non si tratta di "inattività", bensì di un'eliminazione intenzionale del saldo dopo la verifica.
Vi preghiamo di contrassegnare urgentemente il caso come irrisolto: la scadenza del casinò è scaduta da tempo e loro la stanno solo prorogando e mentono.
Allego gli screenshot della loro ultima email (chiusura account + "nessuna attività") e le mie prove.
Grazie per l'aiuto.
Arkadiusz
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Caro Szmedss,
Come accennato in precedenza, comprendo appieno la tua frustrazione. Tuttavia, in linea con la nostra procedura standard di risoluzione dei reclami, al casinò viene assegnato un lasso di tempo specifico per fornire chiarimenti o adottare le misure appropriate. Per tua informazione, consulta le nostre Informazioni e istruzioni per la risoluzione dei reclami | Casino Guru .
Continuo a sperare che presto si faranno progressi significativi.
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1 settimana fa
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Michal, ti sono immensamente grato per il supporto e il tempo che hai dedicato a tutta questa faccenda. Ti capisco perfettamente. Sono incredibilmente irritato dal loro approccio e dal loro comportamento. È semplicemente al di là della mia comprensione.
Cordiali saluti, A***** S********
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Ora vedo che ho ricevuto due nuove email con nuove linee guida. L'unica domanda è: seguire le loro istruzioni non peggiorerà solo la situazione?
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1 settimana fa
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Vedremo, vi terrò aggiornati sui progressi.
Saluti
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1 settimana fa
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Ciao, come ho detto, la situazione è cambiata, l'account è stato assegnato a un nuovo indirizzo email, ma dal mio deposito di 59.000 ce ne sono 38, l'account non ha lo status VIP, non ci sono vincite nella cronologia e la cosa migliore è che qualcuno mi ha parlato nella chat, si stanno spacciando per me, molto strano
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1 settimana fa
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Non volevano più farlo, bastava rispondere a 3 domande e ricominciare da capo. Il deposito prima del reset era di 59.000 dollari e qualcosa. Conti inutilizzati!!!
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1 settimana fa
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Buongiorno. Proprio ieri ho utilizzato un indirizzo email diverso per le comunicazioni, come richiesto. Finora avevo utilizzato solo l'indirizzo email 6********* [email protected]
Sto inviando degli screenshot
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1 settimana fa
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Subito dopo aver effettuato l'accesso al mio account, ho notato la manipolazione. La cronologia del mio account non mostra un deposito di 4.000 PLN dalle vincite. Ecco uno screenshot dell'app Revolut dal mio account, che in precedenza aveva ricevuto prelievi. Ecco perché mi sembra strano: dopo diverse verifiche, hanno prelevato parte dei fondi e poi hanno bloccato l'account. Quando ho effettuato l'accesso, ho ricevuto una password errata. Ho effettuato l'accesso tramite Google, quindi ho reimpostato la password e sono tornato all'account reimpostato. Solo ieri ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account, solo che il saldo era diminuito di 21.000 PLN.
Questo è uno screenshot della mia cronologia. Devo sottolineare che dopo aver vinto, non ho fatto nulla con il mio account. Volevo solo prelevare il mio deposito. Non si è verificato alcuno scambio di criptovalute perché non potevo disattivare l'autenticazione a due fattori e, da allora, l'autorizzazione di Google ha smesso di generare il codice.Traduzione automatica:
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1 settimana fa
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Si trattava di una vincita precedente. 4.000 + 62.000 con i penny.
Al momento non è possibile accedere all'account.
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1 settimana fa
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Ci sono già 3 email a mio nome
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1 settimana fa
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Vorrei sottolineare che dopo la vincita del 13 dicembre, il mio account aveva lo status VIP
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1 settimana fa
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Nel mio reclamo presentato sei giorni fa, Moro mi ha informato che non richiedono più la conferma dei versamenti. L'ho scritto molte volte! Ho presentato gli estratti conto, che registrano tutte le transazioni. Quindi questa è una prova sufficiente. Ora non posso più fare nulla con questo importo, ridotto di 21.000, perché il processo di verifica andrà perso. 
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1 settimana fa
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Qualche giorno fa ho chiamato la Santander Bank e ho chiesto loro di controllare la transazione richiesta, ma non c'era nulla del genere. Ce ne sono diverse precedenti e successive, ma quella richiesta non esisteva! Ripeto, al conto è stato assegnato un solo indirizzo email dalla sua creazione. Dopo la vincita del 13 dicembre, sono stato molto attento e non ho fatto nulla con il conto per non perdere la mia vincita! A quanto pare, mi hanno chiesto l'IBAN del conto Revolut su cui avevano trasferito la vincita quattro volte. Pensavo fosse solo una truffa, ma vedo che questo casinò ha sempre un piano da mettere in atto.
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1 settimana fa
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Caro Michal!!!
Questa è una bugia!!! Se non sbaglio, nel reclamo, informa Tomas del prelievo di 4.000 dal pool di 62.000, poi mi informa che l'account è bloccato e non ho accesso. Più tardi, controllerò attentamente le date nella chat con Justin, il responsabile VIP, e l'account è stato azzerato. Questa è una bugia. Continuo a chiedere che il saldo venga prelevato. Ho le prove che ciò non è accaduto!!!Traduzione automatica:
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1 settimana fa
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Seguendo le loro orme
non c'è stato nessun pagamento e nessun prelievo!!!!!Traduzione automatica:
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1 settimana fa
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Caro Szmedss,
Evita di pubblicare più risposte in così poco tempo. Hai già attivato il nostro "filtro antispam". Pubblica invece una risposta alla volta, ancora più dettagliata, ed evita di inviare/caricare ripetutamente gli stessi screenshot. Non ti aiuta; anzi, aumenta il tempo necessario per rivedere tutti i post (a volte inutili).
Grazie per la comprensione.
Detto questo, sebbene tu possa contattare liberamente l'assistenza tramite chat live del casinò anche tutti i giorni, potrebbero non avere nuove informazioni da fornirti, poiché il tuo caso è già gestito dal dipartimento di sicurezza del casinò, quindi ti preghiamo di concentrare la tua collaborazione con loro. Al momento, sconsiglio di fornire/utilizzare ulteriori indirizzi email e di non richiedere ulteriori modifiche alla password, poiché sembra solo contribuire ad aumentare la confusione.
Si prega di pazientare e attendere una risposta dal team del casinò competente. Siate certi che il vostro caso verrà risolto.
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1 settimana fa
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Ok, quindi abbiamo già dimostrato una bugia. Ho effettuato nuovamente l'accesso a Santander Bank e Revolut, che usavo solo per depositi e prelievi al casinò. Sono il proprietario di questi conti. Appaiono a mio nome e in quelli di altri, mai uguali a un altro indirizzo email o a una partita di roulette!!!! Questa è una palese manipolazione; ci stanno provando da ogni punto di vista. Troverò l'email con la data in cui l'account è stato bloccato e invierò uno screenshot.
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1 settimana fa
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Mi dispiace molto. Ecco perché è stato meglio per me contattare moro tramite un reclamo. Sto chiaramente cercando di smascherare chi sta mentendo. Nelle chat con il responsabile di Vim del 23 dicembre, si legge: "Mi dispiace molto che ci stia mettendo così tanto tempo, ma i fondi sono bloccati finché la questione non sarà risolta".
Non invierò altre prove a meno che non me lo chiedano. Vi prego di capire, pensavo che questo avrebbe smascherato chiaramente le loro bugie. Non pensavo che avrebbe avuto un impatto negativo. Chiedo istruzioni su come procedere e mi scuso ancora per la confusione.
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1 settimana fa
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Ciao 
Ho verificato il mio account cinque volte, questa volta con 33.000 PLN in meno. Mirospin sostiene che il 24 dicembre ho giocato una partita con 20.000 PLN e 10.000 PLN, motivo per cui l'importo è inferiore. L'account è stato bloccato per motivi di sicurezza il 23 dicembre e il 27 dicembre ho effettuato l'accesso al mio account Zresetowanevkonto. L'autenticazione a due fattori è normalmente abilitata, ma mi è stato chiesto di inviare il mio documento d'identità. Cosa dovrei fare? Michał, per favore, dammi un consiglio.
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1 settimana fa
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Ciao Szmedss,
Grazie per la pazienza e la comprensione. Nell'ambito delle nostre misure di sicurezza costanti, hai ricevuto una nuova email relativa alla verifica della tua identità. Poiché hai segnalato che il tuo account potrebbe essere stato compromesso, siamo tenuti a completare nuovamente la procedura di verifica dell'identità per assicurarci che tu sia il legittimo titolare dell'account.
Questa verifica rappresenta uno degli ultimi passaggi per proteggere e riattivare l'accesso al tuo account. Ti chiediamo gentilmente di seguire le istruzioni fornite nell'email di verifica e di inviare il documento d'identità richiesto il prima possibile. Il completamento di questo passaggio ci consentirà di confermare la tua titolarità dell'account e di procedere con le azioni necessarie.
Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e pazienza durante questo processo e vi ringraziamo per averci aiutato a mantenere un ambiente sicuro per tutti i nostri giocatori.
Distinti saluti,
Casinò Morospin
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Pubblico
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6 giorni fa
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BUONGIORNO, LA VERIFICA È STATA EFFETTUATA. I DOCUMENTI SONO STATI INVIATI. IL SALDO DEL CONTO DA CUI SONO SCOMPARSI 33.000 NON CORRISPONDE.
ACCEDENDO ALLA STORICO DEL CONTO IL 20/12/2025 MI HAI INVIATO UN PAGAMENTO DI 4.000 PLN. ORA NON È NELLA STORICO, MA LO ERA PERCHÉ È SUL MIO ESTRATTO CONTO!!!
HO VINTO IL 13/12 E DA ALLORA HO LOTTATO CONTINUAMENTE PER FARMI RESTITUIRE I MIEI FONDI.
VORREI SOTTOLINEARE CHE QUANDO SI CREAVA UN ACCOUNT FINO AD ORA, QUANDO SI CHIEDEVA UNA NUOVA EMAIL, 1 69 ********** VENIVA SEMPRE UTILIZZATO [email protected] .
Non ho fatto nulla né giocato nulla con l'account, e non è possibile fare nulla con un account bloccato. Il 27 dicembre ho effettuato l'accesso a un account disattivato. Vorrei sottolineare che non ho piazzato alcuna scommessa e il prelievo di criptovalute non è andato a buon fine perché non sono riuscito a disattivare la 2FA, che era necessaria per farlo, quindi non capisco la cronologia.
In precedenza, richiedevi una prova di pagamento del 13 dicembre alle 9:31, che non esiste perché non ce n'è una in quel momento. Sottolineo che devi prelevare tutto dal mio conto.
Ho lavorato con voi fin dall'inizio, quindi non capisco la situazione. Se siete un'azienda onesta, vi prego di pagarmi il saldo bloccato all'indirizzo 69******** [email protected] che ammontavano a 59.000 e penny. .DATO CHE SIETE DEI BARI PATOLOGICI, INVENTERETE QUESTE COSE SOLO PER EVITARE IL PAGAMENTO. E VORREI DICHIARARE CHE SONO AL SICURO DI GIOCARE CON VOI CON IL PIACERE DI PAGARE LE MIE VINCITE!!!
ASPETTO LA TUA RISPOSTA
Arkadiusz
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 giorni fa
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Caro Szmedss,
Desideriamo informarti che abbiamo inviato un'e-mail al tuo nuovo indirizzo. Ti preghiamo di controllarla al più presto e, per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Casinò Morospin
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2 giorni fa
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Ciao Michał e il team dei guru del casinò,
Grazie per il tuo messaggio e per le informazioni sul messaggio privato: l'ho già letto e apprezzo l'offerta di aiuto.
Volevo solo darti un rapido aggiornamento sullo stato: l'ho già inviato al casinò ( [email protected] ) e-mail con consenso condizionale alla loro proposta di risoluzione individuale (senza ulteriori commenti pubblici). Ho chiarito che avrei ritirato il mio reclamo da Casino Guru (e LCB) solo dopo l'effettivo prelievo dei restanti 59.304 PLN + la ricezione della conferma della transazione. Ho dato loro 48 ore per elaborare e fornire la prova del pagamento.
Chiedo la loro continua mediazione: conto ancora molto sul vostro aiuto per accelerare la risoluzione di questa questione.
Grazie ancora per il vostro supporto!
Saluti,
Arkadiusz S********
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