MostBet Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non sono stati elaborati.

Prelievi dimenticati – Reclamo separato contro MostBet

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un nuovo reclamo riguardante una questione diversa che, per errore, è stata omessa dal mio precedente reclamo contro MostBet.

In precedenza, Casino Guru mi ha aiutato con il mio reclamo riguardante 8 prelievi mancanti per un totale di 17.345 EGP. In quel caso, MostBet ha ripetutamente richiesto un documento ufficiale timbrato dal mio fornitore di portafoglio mobile che provasse che il denaro non era stato ricevuto.

Dopo un lungo scambio di comunicazioni con il fornitore del portafoglio digitale, è emerso chiaramente che un documento del genere semplicemente non esiste e non può essere emesso. Nonostante ciò, MostBet ha continuato a insistere nel richiederlo anziché effettuare una corretta tracciabilità del pagamento.

Alla fine, MostBet ha risolto il reclamo restituendo i fondi contestati al mio conto di gioco senza che io dovessi fornire quel documento, dimostrando che il documento richiesto non era mai stato effettivamente necessario per risolvere il caso.

Purtroppo, ho ora scoperto un altro caso distinto che era stato inavvertitamente dimenticato durante la precedente segnalazione.

I prelievi non ancora risolti sono:

1. 657 EGP

- ID transazione: 138714492

- Data: 16 maggio 2026 – 03:00

2. 555 EGP

- ID transazione: 138818530

- Data: 17 maggio 2026 – 17:05

3.399 EGP

- ID transazione: 138921324

- Data: 19 maggio 2026 – 02:05

Importo totale: 1.611 EGP

Nel mio conto MostBet, tutti e tre i prelievi risultano contrassegnati come "Pagati", eppure non ho mai ricevuto nessuno di questi fondi.

Quando ho contattato MostBet in merito a questi prelievi, mi è stato nuovamente richiesto di fornire lo stesso documento inesistente dal mio fornitore di wallet, nonostante il precedente reclamo avesse già dimostrato l'impossibilità di soddisfare tale requisito.

Sono trascorsi ormai più di due mesi senza che si sia giunti a una soluzione.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso dimenticato e di aiutarmi a ottenere:

- pagamento andato a buon fine di questi prelievi, oppure

- il rimborso dei fondi sul mio conto MostBet.

Grazie per il vostro continuo supporto.

AZ

ID giocatore: 276733388

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito alle ulteriori transazioni mancanti che hai appena scoperto?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te riguardo allo stato dei pagamenti mancanti? Per favore inoltrami tutte le comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo ai prelievi mancanti a [email protected] .
• Siete in grado di fornire prove che dimostrino di non aver ricevuto i pagamenti in questione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

1. Sì, ho contattato più volte l'assistenza clienti di MostBet in merito a questi prelievi. Inizialmente mi hanno richiesto estratti conto e ulteriori prove. Ho collaborato pienamente e ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto, inclusi estratti conto completi in formato PDF e un video che dimostra che i prelievi non sono mai arrivati ​​al mio conto.

2. Dopo aver esaminato il mio caso, vorrei chiarire che il prelievo di 657 EGP non è più oggetto di questo reclamo, poiché MostBet mi ha successivamente informato che tale importo era già stato riaccreditato sul mio conto di gioco.

Pertanto, i restanti ritiri contestati sono:

- 399 EGP

- 555 EGP

Totale: 954 EGP

3. Il Dipartimento Finanziario non ha richiesto ulteriore documentazione dopo aver ricevuto i miei estratti conto e il video. Secondo l'Assistenza Clienti, il mio caso è semplicemente "in fase di revisione". Tuttavia, nonostante tutta la documentazione richiesta sia già stata fornita, non è stata emessa alcuna decisione definitiva né è stata fornita alcuna spiegazione per il continuo ritardo.

4. Invierò a breve al tuo indirizzo e-mail tutta la corrispondenza e-mail e le conversazioni con l'assistenza clienti pertinenti.

5. Sì, posso fornire la prova di non aver mai ricevuto questi prelievi. Dispongo di estratti conto completi del mio fornitore di portafoglio relativi al periodo in questione, nonché di un video che dimostra che le transazioni non sono mai arrivate al mio portafoglio.

Apprezzo sinceramente il vostro aiuto e spero che anche questa questione possa essere risolta con la stessa equità con cui è stata risolta la precedente denuncia.

Cordiali saluti,

AZ

ID di gioco: [nascosto da Casino Guru]

Cara Veronika,

Vorrei fornire un altro importante aggiornamento in merito al mio reclamo.

Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti di MostBet. Per la prima volta, un addetto all'assistenza mi ha spiegato cosa era successo internamente.

Mi ha informato che le precedenti indagini relative alle mie richieste riaperte erano già state chiuse dal Dipartimento Finanziario con la stessa identica conclusione di prima: secondo loro, i prelievi erano stati elaborati con successo.

Tuttavia, dopo aver inviato il mio estratto conto ufficiale in formato PDF, un altro rappresentante ha avviato una nuova indagine finanziaria, che è attualmente di nuovo sotto esame.

Ciò che mi preoccupa di più è che si tratta esattamente dello stesso schema che si è verificato nel mio precedente reclamo relativo a 17.345 EGP, di cui Casino Guru è già a conoscenza.

Nonostante la fornitura:

Estratti conto ufficiali in formato PDF,

Registrazioni video che dimostrano chiaramente che i fondi contestati non sono mai arrivati ​​nel mio portafoglio,

Tutti i documenti richiesti,

Il dipartimento finanziario ha nuovamente ignorato completamente le prove video ed è tornato a richiedere lo stesso documento bancario che aveva ritardato per mesi la mia precedente denuncia.

Alla fine, quel precedente reclamo è stato risolto a mio favore senza che fosse necessario presentare quel documento.

Ciò dimostra che il documento richiesto non era in realtà necessario per risolvere la controversia.

Un altro aspetto mi preoccupa profondamente.

Ogni volta che MostBet afferma che i fondi sono stati trasferiti con successo, mi viene richiesto di fornire prove che dimostrino di non averli ricevuti.

Tuttavia, quando richiedo a MostBet le prove che dimostrino di aver effettivamente avviato un'indagine sul pagamento, si rifiutano di fornirle:

qualsiasi riferimento di indagine sui pagamenti,

qualsiasi RRN,

qualsiasi ARN,

qualsiasi riferimento di tracciamento del pagamento,

o anche un numero di reclamo ufficiale presso il loro fornitore di servizi di pagamento.

In altre parole, ogni affermazione fatta dal casinò richiede una prova da parte mia, mentre il casinò stesso non fornisce alcuna prova verificabile a sostegno delle proprie affermazioni.

In qualità di mittente, MostBet dovrebbe essere in grado di dimostrare di aver avviato un'indagine formale con il proprio fornitore di servizi di pagamento qualora ritenga in buona fede che i trasferimenti siano stati completati con successo.

Al contrario, l'onere della prova ricade ripetutamente interamente sul giocatore, mentre il mittente non fornisce alcuna prova equivalente.

Questo comportamento ripetuto solleva seri dubbi in merito alla trasparenza e all'equità del loro processo di risoluzione delle controversie.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare attentamente questo schema ricorrente.

Chiedo inoltre cortesemente che MostBet venga coinvolta in questa denuncia il prima possibile.

In base alla mia esperienza precedente, i ritardi non necessari sono diventati una costante, e sono sinceramente preoccupato che si stia ripetendo lo stesso approccio.

Spero che Casino Guru possa contribuire a evitare ulteriori ritardi e a garantire che il casinò fornisca finalmente prove oggettive, invece di ripetere le stesse richieste che si sono già rivelate superflue nel caso precedente.

Grazie mille per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

AZ

ID giocatore: [nascosto da Casino Guru]

Cara Veronika,

Vorrei condividere un altro importante aggiornamento ed esprimere la mia crescente preoccupazione riguardo all'andamento di questo reclamo.

Purtroppo, la mia esperienza con l'assistenza clienti di MostBet si è rivelata estremamente frustrante.

La chat di supporto in tempo reale è stata chiusa più volte mentre cercavo semplicemente di avere aggiornamenti sul mio reclamo. Invece di ricevere risposte, vengo ripetutamente reindirizzato all'inizio della conversazione, rendendo praticamente impossibile una comunicazione efficace.

Ciò che mi preoccupa ancora di più è la mia precedente esperienza con Casino Guru.

Durante la mia precedente denuncia contro MostBet, il mio caso è rimasto aperto qui per circa un mese, eppure il casinò non è mai stato invitato a partecipare alla denuncia.

Alla fine, la controversia si è risolta solo perché l'ho sottoposta a un'altra piattaforma indipendente di risoluzione delle controversie, dove MostBet ha finalmente restituito 17.345 EGP al mio saldo di gioco.

Spero sinceramente che una situazione del genere non si ripeta.

A questo punto, chiedo rispettosamente a Casino Guru di invitare il casinò a partecipare a questo reclamo il prima possibile, perché ogni ulteriore giorno di ritardo non fa altro che avvantaggiare il casinò, mentre il giocatore continua ad aspettare senza alcun progresso significativo.

Ho collaborato pienamente, ho presentato tutta la documentazione richiesta, ho fornito estratti conto ufficiali in formato PDF e persino prove video.

Nonostante tutto ciò, MostBet continua a ripetere le stesse richieste ignorando prove fondamentali e rifiutandosi di fornire qualsiasi riferimento all'indagine sui pagamenti da parte del mittente.

Continuo ad avere fiducia in Casino Guru e spero sinceramente che questo reclamo venga gestito più rapidamente rispetto alla mia precedente esperienza.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Cordiali saluti,

AZ

ID giocatore: [nascosto da Casino Guru]

Caro Kapo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Kapo,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MostBet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile MostBet Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.

Ciao, caro Kapo e Guru del Casinò!

Siamo sempre interessati ad andare a fondo di una situazione.

Abbiamo verificato attentamente le informazioni.

1) L'importo prelevato di 555 è stato riaccreditato sul conto di gioco del cliente il 24.07.2026.

2) Il prelievo di 399 EGP è stato elaborato con successo e questa transazione compare sull'estratto conto del cliente datato 19 maggio 2026.

Gentile Kapo, la preghiamo di confermare che il reclamo è stato risolto.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Kapo,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Mirka