MostBet Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non sono stati elaborati.

Prelievi dimenticati – Reclamo separato contro MostBet

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un nuovo reclamo riguardante una questione diversa che, per errore, è stata omessa dal mio precedente reclamo contro MostBet.

In precedenza, Casino Guru mi ha aiutato con il mio reclamo riguardante 8 prelievi mancanti per un totale di 17.345 EGP. In quel caso, MostBet ha ripetutamente richiesto un documento ufficiale timbrato dal mio fornitore di portafoglio mobile che provasse che il denaro non era stato ricevuto.

Dopo un lungo scambio di comunicazioni con il fornitore del portafoglio digitale, è emerso chiaramente che un documento del genere semplicemente non esiste e non può essere emesso. Nonostante ciò, MostBet ha continuato a insistere nel richiederlo anziché effettuare una corretta tracciabilità del pagamento.

Alla fine, MostBet ha risolto il reclamo restituendo i fondi contestati al mio conto di gioco senza che io dovessi fornire quel documento, dimostrando che il documento richiesto non era mai stato effettivamente necessario per risolvere il caso.

Purtroppo, ho ora scoperto un altro caso distinto che era stato inavvertitamente dimenticato durante la precedente segnalazione.

I prelievi non ancora risolti sono:

1. 657 EGP

- ID transazione: 138714492

- Data: 16 maggio 2026 – 03:00

2. 555 EGP

- ID transazione: 138818530

- Data: 17 maggio 2026 – 17:05

3.399 EGP

- ID transazione: 138921324

- Data: 19 maggio 2026 – 02:05

Importo totale: 1.611 EGP

Nel mio conto MostBet, tutti e tre i prelievi risultano contrassegnati come "Pagati", eppure non ho mai ricevuto nessuno di questi fondi.

Quando ho contattato MostBet in merito a questi prelievi, mi è stato nuovamente richiesto di fornire lo stesso documento inesistente dal mio fornitore di wallet, nonostante il precedente reclamo avesse già dimostrato l'impossibilità di soddisfare tale requisito.

Sono trascorsi ormai più di due mesi senza che si sia giunti a una soluzione.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso dimenticato e di aiutarmi a ottenere:

- pagamento andato a buon fine di questi prelievi, oppure

- il rimborso dei fondi sul mio conto MostBet.

Grazie per il vostro continuo supporto.

AZ

ID giocatore: 276733388

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito alle ulteriori transazioni mancanti che hai appena scoperto?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te riguardo allo stato dei pagamenti mancanti? Per favore inoltrami tutte le comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo ai prelievi mancanti a [email protected] .
• Siete in grado di fornire prove che dimostrino di non aver ricevuto i pagamenti in questione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika