Il giocatore azero aveva completato con successo la procedura di verifica con Mostbet, ma ha poi dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo dopo una vincita significativa. Nonostante avesse presentato numerosi documenti di identità, prova di residenza, prova di fondi e verifica del numero di telefono, il casinò ha ripetutamente richiesto ulteriore documentazione, in particolare relativa all'origine dei fondi. Il giocatore ha fornito numerose prove, inclusi estratti conto bancari e contratti, che sono stati parzialmente accettati ma successivamente richiesti nuovamente dal casinò. Il reclamo è stato infine archiviato dal Team Reclami a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori messaggi e solleciti, lasciando aperta la possibilità di riaprire il caso.
MostBet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati dopo grandi vincite.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 299.999 ман
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao a tutti! Vorrei condividere il problema che sto riscontrando con il casinò Mostbet. Gioco su quel casinò da molto tempo e ho completato con successo la procedura di verifica molto tempo fa. Di recente ho ottenuto una grossa vincita giocando alle slot machine di quel sito web. Dopo quella grossa vincita non sono più riuscito a effettuare prelievi, dato che non ho mai avuto un'esperienza del genere su quel sito. Attualmente tutti i miei prelievi vengono rifiutati e ho ricevuto un'e-mail da Mostbet in cui mi chiedono di inviare documenti per effettuare la verifica, nonostante il mio account sia già stato verificato. Il giorno dopo ricevo la stessa e-mail da Mostbet in cui mi chiedono di inviare un documento per la verifica dell'identità. Invio il mio passaporto internazionale, la patente di guida nazionale e la carta d'identità. Successivamente mi rispondono con la stessa e-mail chiedendomi di inviare uno dei documenti per completare la procedura. Allego il resoconto della conversazione con Mostbet tramite Gmail. La nostra conversazione è in azero. Carico la conversazione originale e la versione tradotta tramite un traduttore. Vi prego di prendere in considerazione questo caso e di aiutarmi a risolvere il problema.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro KananMammadov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MostBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao! Grazie per la risposta. Spero che tu possa risolvere il problema.
L'ultima volta che ho pubblicato il reclamo ho premuto "Pubblica" per errore e non sono riuscito ad aggiungere tutti gli screenshot e il mio nickname su Mostbet. Il mio nickname è Knnivy999.
Il mio conto è bloccato per i prelievi, ma posso usarlo e giocare. Attualmente il saldo del mio conto è superiore a 500.000.
due giorni fa Mostbet mi ha inviato un'e-mail in cui mi ha detto che avevano confermato il mio passaporto e la mia carta d'identità per la verifica e che mi avrebbero contattato dopo averli elaborati.
Adesso risponderò alle vostre domande.
- In precedenza non ho mai avuto problemi con i prelievi e sono riuscito a prelevare anche 50-60k in un giorno.
- La carta di deposito e quella di prelievo erano le stesse. Ho provato anche un'altra carta per effettuare prelievi, ma anche quella è stata rifiutata. Entrambe sono mie carte.
- Non ho utilizzato denaro bonus per giocare. L'importo depositato era di circa 18.000 azn (sono stati aggiunti anche screenshot dei depositi).
Ci sono altri screenshot, ma non posso aggiungerli. Contattatemi il prima possibile. Grazie mille!
Ciao di nuovo! L'11 novembre ho ricevuto di nuovo una risposta da Mostbet.
- Ora mi chiedono di inviare le foto delle carte bancarie da cui ho effettuato depositi e prelievi. Sono due le carte utilizzate, ma entrambe sono mie e ho già ricevuto anche gli estratti conto.
- selfie con carte di credito
- Screenshot di depositi e prelievi dall'applicazione mobile della banca
Al momento non mi trovo in Azerbaijan, ma lunedì sarò lì e invierò tutte le foto e i selfie correlati, poiché non ho con me queste cartoline.
Inoltre, il saldo del mio conto è di 450.000 azn. Continuate a contattarmi e vi terrò aggiornati.
Caro KananMammadov,
grazie per le vostre risposte.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao Katarina! Grazie per la tua risposta. Nell'ultima risposta, il team di Mostbet chiedeva una foto e un selfie con la carta di credito. Inoltre, chiedevano screenshot di prelievi e depositi dal conto bancario. Tutte le informazioni sono state aggiunte all'email e inviate in risposta. Ti ho anche inviato tutta la conversazione alla tua email. Per favore, aiutami con il caso di prelievo delle mie vincite, dato che non è stata utilizzata la carta di credito di altre persone né è stato riscontrato alcun caso di frode. Credo che il team di CasinoGuru mi aiuterà a risolvere il problema. Grazie in anticipo!
Ciao, team di CasinoGuru! Spero che stiate bene!
Il team del casinò Mostbet ha accettato le carte di credito e il 21 novembre ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano di fornire qualsiasi documento, come la bolletta del gas o della luce o qualsiasi altro documento che potesse verificare l'indirizzo indicato. Ho inviato un documento che ho ricevuto ieri dall'associazione comunale, che dimostra che vivo all'indirizzo indicato sul documento. Sia il documento di risposta che le conversazioni sono in allegato. Per favore, aiutatemi a velocizzare la procedura, visto che dura già da un mese. Grazie in anticipo!
Caro KananMammadov
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao a tutti! Spero che stiate bene!
Il casinò Mostbet non ha accettato il documento che ho caricato come prova di residenza, nonostante tutto sia come indicato nell'email. Ora ho caricato un nuovo documento dal Ministero degli Affari Interni.
Vi preghiamo di aiutarci con il caso e di chiedere al supporto del casinò di unirsi alla nostra conversazione, perché la questione potrebbe durare a lungo. Grazie in anticipo!
Caro KananMammadov,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di MostBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro MostBet Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, chiediamo chiarimenti sul ritardo nella verifica del giocatore, che sta incidendo sul prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Ciao Samuel! Spero che tu stia bene! Grazie per aver partecipato alla nostra conversazione in merito al mio reclamo su MostbetCasino.
Per ulteriori informazioni, vorrei aggiungere che oggi ho ricevuto un'e-mail da Mostbet in cui hanno approvato il mio documento aggiunto per ultimo per la verifica dell'indirizzo e ora sono in attesa della loro prossima azione. Se si tratterà di un nuovo documento o se si tratta dell'ultimo passaggio prima di sbloccare il mio conto per i prelievi.
Aspetto buone notizie con il vostro supporto! Grazie in anticipo!
Ciao KananMammadov,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che Mostbet ha approvato il tuo ultimo documento per la verifica dell'indirizzo.
A questo punto, aspettiamo la prossima azione del casinò in merito al tuo account. Se hai aggiornamenti, condividili qui così potrò continuare a monitorare la situazione e fornirti ulteriore assistenza.
Grazie per avermi tenuto informato e spero che riceveremo presto buone notizie.
Ciao Samuel! Grazie per la tua risposta!
Sì, ora aspettiamo il prossimo passo da MostBet.
Hai anche menzionato il mio nome come shwoopnic2004. Penso che non sia correlato a me, ma nessun problema, grazie!
Ciao, caro KananMammadov e Guru del Casinò!
Siamo sempre disponibili e pronti ad aiutare i nostri clienti.
Per prelevare fondi, il cliente deve completare la procedura KYC.
Gentile KananMammadov , per accelerare la verifica dei dati iniziali, è necessario inviarci i seguenti documenti (secondo il paragrafo 3.7):
1. Informazioni sull'origine dei fondi che un individuo intende utilizzare per piazzare scommesse.
Tutte le informazioni devono essere fornite in un'unica e-mail di risposta a [email protected] .
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet
Ciao KananMammadov,
Grazie per averlo fatto notare e ti prego di accettare le mie più sincere scuse per essermi rivolto a te con il nickname sbagliato in precedenza. Si è trattato di un errore con un altro reclamo e ti ringrazio per la comprensione.
Grazie anche a MostBet Casino per il chiarimento e per aver fornito i passaggi successivi riguardanti i requisiti KYC.
Gentile KananMammadov, per motivi di trasparenza e per aiutarmi a seguire il casinò in modo più efficace, ti chiedo gentilmente di confermare una volta inviate le informazioni richieste sull'origine dei fondi a [email protected] Se possibile, ti preghiamo di fornire anche uno screenshot o qualsiasi prova che dimostri che l'e-mail è stata inviata correttamente.
Una volta fatto ciò, potrò richiedere ulteriore conferma al casinò e continuare ad assisterti con il processo di prelievo.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Ciao a tutti! Spero che tutto vada bene!
Ho risposto a Mostbet tramite email, ricevendo la loro ultima risposta sulla fonte dei fondi. Ho la mia azienda e i fondi provengono dai miei guadagni. Come prova, ho allegato diversi screenshot del mio conto bancario aziendale online.
Sempre ad agosto ho venduto la mia proprietà al prezzo di 265.000 AZN. Posso inviarli anche come prova dei miei fondi.
Inoltre, dopo l'email di presentazione delle prove, mi hanno risposto che confermavano i documenti. Ma non hanno scritto nulla riguardo all'email relativa alla provenienza dei fondi. Ho visto la risposta al nostro reclamo qui. Giusto per chiarire.
Ciao KananMammadov,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver fornito i dettagli relativi alla provenienza dei tuoi fondi. Apprezzo lo sforzo che hai fatto per chiarire ogni dettaglio, compresi gli screenshot del tuo account aziendale online e le informazioni sulla vendita del tuo immobile.
Per il passaggio successivo, ti prego di tenermi informato non appena riceverai un'e-mail di conferma da MostBet Casino in merito all'origine dei fondi. Se possibile, ti consiglio di inoltrarmi direttamente qualsiasi conferma che ti invieranno, in modo che io possa monitorare il processo e continuare ad assisterti in modo efficiente con il tuo prelievo.
Grazie ancora per la collaborazione e per tenermi aggiornato.
Grazie Samuel, te ne sono grato. Non appena riceverò un'email o una risposta dal casinò MostBet, ti contatterò. Spero che presto ci siano buone notizie!
Ciao di nuovo Samuel, ho ricevuto un'email da Mostbet Casino dopo la discussione tra noi e ho risposto alla stessa email, specificando la provenienza dei miei fondi. Ora aspetto la risposta da MostbetCasino. Vediamo come va. Allego la mia ultima conversazione con il casinò. Grazie ancora!
Ciao a tutti.
Ho ricevuto un'email da Mostbet in cui mi chiedevano la stessa cosa sulla provenienza dei fondi, mentre avevo caricato tutte le prove nell'email precedente. Per chiarimenti, ho aggiunto due contratti tra me e la mia azienda per i quali sono stati effettuati i pagamenti. Questa è la parte di fondi che ho utilizzato per effettuare depositi. Ho risposto allo stesso modo all'email e ho aggiunto screenshot precedenti del mio conto bancario e due contratti aggiuntivi. Per favore, controllate anche quei contratti e chiedete di aiutarmi. Grazie in anticipo.
Inoltre ti ho inoltrato la nostra ultima conversazione via email
Ciao a tutti! Ho ricevuto risposta da Mostbet e hanno accettato il mio documento di prova dei fondi. Ora aspetto il passaggio successivo che Mostbet mi chiederà! Grazie per l'impegno profuso con il mio reclamo!
Caro KananMammadov,
Grazie mille per le belle notizie e per tenerci aggiornati. Sono felice di sapere che MostBet Casino ha accettato la tua prova di fondi.
A questo punto, attenderemo le prossime istruzioni del casinò. Vi prego di continuare a tenermi aggiornato non appena riceverete ulteriori aggiornamenti e sarò lieto di assistervi nei passaggi successivi.
Ho ricevuto un'email da Mostbet, in cui mi chiedevano un nuovo documento che comprovasse che il numero di telefono mi appartiene. Domani stipulerò il contratto con l'operatore di telefonia mobile e caricherò il nuovo documento su Mostbet via email. Pubblicherò anche il documento qui e inoltrerò la conversazione alla tua email. Grazie in anticipo!
Ciao a tutti!
Ho inviato il documento che prova che il numero mi appartiene e Mostbet l'ha accettato e mi ha risposto. Ora attendo il passaggio successivo da Mostbet. Grazie per l'impegno profuso in questo caso. Aspetto buone notizie!
Caro KananMammadov ,
Grazie per aver fornito i documenti.
I documenti sono attualmente in fase di revisione da parte di un dipartimento speciale.
Stiamo aspettando la loro risposta e la pubblicheremo qui a breve.
Cordiali saluti, Mostbet
Caro KananMammadov e MostBet Casinò,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti. KananMammadov, apprezzo la puntualità con cui avete inviato i documenti. MostBet Casino, attendo con ansia i vostri aggiornamenti una volta completata la recensione.
Ciao a tutti! Spero che stiate bene.
Oggi ho ricevuto un'email da MostBet che chiede di inviare lo stesso documento che hanno accettato. Chiedono la prova dei fondi, mentre la volta precedente l'avevano accettata. Sembra che vogliano allungare i tempi per far perdere al giocatore i fondi che ho vinto. Per favore, chiedi al casinò di rispondere a questa domanda: perché chiedono di nuovo lo stesso documento che avevano già accettato? Ho inviato gli stessi documenti che avevano accettato in precedenza. Perché penso che abbiano commesso un errore.
Grazie in anticipo. Aiutatemi a risolvere il problema il prima possibile.
Gentile KananMammadov, nell'ambito della procedura di verifica della clientela (KYC), le informazioni da lei fornite sulla provenienza dei fondi utilizzati per piazzare le scommesse non sono state accettate. A tal proposito, le informazioni specificate sono state nuovamente richieste.
Per accelerare la verifica dei dati iniziali, è necessario inviarci i seguenti documenti (secondo il paragrafo 3.7):
Informazioni sull'origine dei fondi che un individuo intende utilizzare per piazzare scommesse.
Esempi di documenti:
Puoi presentare un estratto conto del tuo conto bancario personale che confermi la ricezione di fondi dalla tua azienda e il successivo utilizzo di tali fondi per depositi negli ultimi 3 mesi.
Tutte le informazioni devono essere fornite in un'unica e-mail di risposta a [email protected] .
Cordiali saluti, Mostbet.
Caro KananMammadov e MostBet Casinò,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
KananMammadov, comprendo la tua preoccupazione, soprattutto perché eri già stato informato che la tua prova di finanziamento era stata accettata. Grazie per aver aggiornato la discussione e per aver fornito tempestivamente i documenti richiesti.
MostBet Casino, per evitare qualsiasi confusione, ti chiedo gentilmente di chiarire perché la documentazione relativa alla fonte dei fondi è stata inizialmente confermata come accettata e ora viene nuovamente richiesta. Ti preghiamo inoltre di confermare se i nuovi documenti inviati soddisferanno pienamente gli attuali requisiti KYC, a condizione che soddisfino i criteri indicati nel tuo messaggio.
KananMammadov, a questo punto, ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò e di inviare l'estratto conto bancario richiesto in un'unica email di risposta, come specificato. Ti prego di farmi sapere una volta inviato e di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori risposte da parte del casinò.
Continuerò a monitorare la situazione e ad assistere entrambe le parti affinché il caso vada avanti.
I documenti non sono stati accettati, la procedura KYC non è ancora stata completata.
Il dipartimento di sicurezza ha dichiarato che, nell'ambito del processo di verifica, potrebbe essere esaminata una dichiarazione del conto bancario personale che confermi la ricezione di fondi dalla società del cliente e il successivo utilizzo di tali fondi per depositi negli ultimi 3 mesi.
Cordiali saluti, Mostbet.
Caro KananMammadov,
Grazie per l'aggiornamento.
Secondo il casinò, la procedura KYC non è ancora stata completata, poiché la documentazione relativa all'origine dei fondi non è stata accettata. Per procedere con il caso ed evitare ulteriori ritardi, si prega di inviare l'estratto conto bancario richiesto relativo agli ultimi 3 mesi (che mostri la ricezione dei fondi e il loro utilizzo per i depositi) in un'unica risposta a [email protected] .
Vi preghiamo di comunicarcelo qui una volta inviato il documento.
Caro MostBet Casino,
Una volta che il giocatore ha inviato il documento richiesto, si prega di confermarne la ricezione e di verificare se soddisfa i restanti requisiti KYC.
Ciao a tutti, spero che stiate bene e vi auguro a tutti un felice anno nuovo.
Al momento non abbiamo giorni lavorativi fino al 5 gennaio a causa delle vacanze di Capodanno. Vi prego di posticipare la scadenza in modo che io possa ottenere i documenti necessari dalla banca per consegnare quelli richiesti dal casinò Mostbet. Grazie in anticipo!
Caro KananMammadov,
Grazie per l'aggiornamento e anche a te buon anno.
Tutto chiaro. Prolungherò la scadenza di conseguenza per darti il tempo necessario per ottenere i documenti bancari richiesti dopo le vacanze.
Vi preghiamo di inviare la dichiarazione richiesta al casinò non appena disponibile e di informarci qui in seguito, così da poter proseguire con il caso.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Samuel
Casino.Guru
