Un giocatore della Repubblica Ceca ha presentato un reclamo contro Mostbet Casino in seguito alla chiusura ingiustificata del suo conto e al sequestro di vincite per un totale di 505.000 CZK. Dopo aver elaborato con successo un prelievo iniziale di 40.000 CZK, il suo conto è stato congelato a causa di un'errata selezione del metodo di pagamento e, dopo un'indagine durata 60 giorni, è stato informato che il suo conto sarebbe stato bloccato definitivamente senza possibilità di recupero delle sue vincite. Il reclamo è stato respinto e archiviato perché il giocatore ha ammesso di aver condiviso con la sua ragazza lo stesso conto bancario e le stesse carte di pagamento per depositi e prelievi, violando i Termini e Condizioni del casinò che vietano la condivisione dei conti e il multi-accounting. Le azioni del casinò sono state confermate in quanto basate su violazioni accertate delle regole sulla proprietà dei conti e sui metodi di pagamento.
MostBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 20h 6m 19s
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Reclamo per Casino Guru
Oggetto: Chiusura ingiustificata del conto e sequestro delle vincite (505.000 CZK) - Mostbet
Descrizione:
Sto presentando un reclamo contro Mostbet Casino in merito al mio account (ID: 256846560). Ho vinto un totale di 505.000 CZK.
Il giorno della mia vincita, ho richiesto un prelievo di 40.000 corone ceche, che il casinò ha elaborato con successo e ha accreditato sul mio conto bancario. Subito dopo, ho provato a prelevare altri 40.000 corone ceche, ma ho selezionato per errore un metodo/dettagli di pagamento diversi.
Subito dopo questo errore, il casinò ha congelato il mio account. Mi è stato detto di attendere 60 giorni per un periodo di indagine. Dopo 60 giorni, invece di ripristinare l'accesso, il casinò mi ha informato che il mio account era bloccato definitivamente senza possibilità di recupero e che le mie vincite rimanenti non sarebbero state pagate.
Il casinò sostiene che ho violato le sue regole (menzionando multi-account o scommesse automatiche), ma nego categoricamente. Ho fornito tutti i documenti d'identità richiesti e ho collaborato pienamente. Il fatto che abbiano pagato con successo le prime 40.000 corone ceche dimostra che il mio account e le mie vincite erano inizialmente considerati legittimi.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare il mio saldo rimanente di 505.000 CZK.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per errore per il tuo secondo prelievo che non è andato a buon fine? Hai effettuato depositi con questo metodo di pagamento in precedenza?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, grazie per essere un casinò. Non sono stato molto collaborativo con loro. Ho vinto e perso soldi diverse volte e poi ho effettuato un altro pagamento per errore, così potevo semplicemente farlo inviare tramite bonifico bancario, ma poi mi hanno bloccato subito il conto. Sì, la mia ragazza ha un conto, ma di solito è intestato a lei, cognome, ma abbiamo lo stesso conto. Abbiamo un conto cointestato.
Quando ho vinto i soldi, ho giocato, ho cambiato gioco, ho giocato in totale a circa tre giochi, erano cinque rulli, e ho ottenuto qualcosa come Wild, ho chiamato quel gioco.
E grazie mille in anticipo per il tuo aiuto perché finora nessuno vuole aiutarmi con questo caso e sono un sacco di soldi e in questo momento ho bisogno di soldi per l'alloggio o non li ho devo muovermi velocemente quindi è così importante per me grazie mille
Ti ho inviato gli screenshot che volevi via email, grazie ancora per averli guardati.
Ecco 17 regole da seguire quando qualcuno si registra
regole
1. CONCETTI DI BASE E TERMINOLOGIA
Un gioco d'azzardo è un accordo vincente basato sul rischio, che viene concluso tra due o più partecipanti tra loro o con un operatore di gioco d'azzardo (bookmaker) secondo le regole stabilite dall'operatore di gioco d'azzardo (bookmaker).
Le scommesse sono una forma di gioco d'azzardo in cui l'esito di un accordo di vincita basato sul rischio stipulato da due o più partecipanti alla scommessa tra loro o con l'operatore di questa forma di gioco d'azzardo dipende da un evento il cui esito è indeciso.
Una scommessa è una somma di denaro, inclusa la moneta elettronica, che un partecipante a un gioco d'azzardo (Cliente) trasferisce all'organizzatore del gioco d'azzardo (bookmaker) e che costituisce la condizione per partecipare a un gioco d'azzardo in conformità con il presente Regolamento stabilito dall'operatore del gioco d'azzardo (bookmaker). L'accettazione delle scommesse dei Clienti avviene alle condizioni offerte dall'operatore del gioco d'azzardo (bookmaker).
Operatore di gioco d'azzardo (bookmaker): persona giuridica che fornisce servizi sul sito web.
Un Cliente è una persona fisica che piazza scommesse sull'esito di un evento presso una Società di Scommesse. Una persona giuridica non può essere Cliente di una Società di Scommesse e partecipare al gioco d'azzardo/scommesse.
L'esito è il risultato di un evento, di singoli eventi su una linea di scommessa o di eventi su cui è stata piazzata una scommessa.
Una linea di scommessa è un insieme di eventi, possibili esiti di questi eventi, quote sui possibili esiti di questi eventi e la loro data e ora, dopo le quali la Società di scommesse smetterà di accettare scommesse sui risultati di questi eventi offerti dalla Società di scommesse per le scommesse.
Le vincite sono denaro o altri beni da pagare e/o trasferire al Cliente una volta noto l'esito del gioco d'azzardo, come stabilito nel presente Regolamento.
Coefficiente di vincita, coefficiente numerico che determina la probabilità che si verifichi un evento, espresso in numeri che contribuiscono a determinare l'importo della vincita di una scommessa vincente. Il coefficiente massimo per una schedina è 1000.
L'annullamento di una scommessa o di una puntata, il rimborso di una scommessa o la liquidazione di una scommessa a quota 1 è la decisione della Società di scommesse di stabilire una nuova quota (quota vincente) pari a 1 (uno) per la scommessa data in conformità con il presente Regolamento.
Tempo di gioco regolamentare: la durata di una partita secondo le regole di un determinato evento sportivo, incluso il tempo aggiunto dall'arbitro. Il tempo di gioco regolamentare non include le fasi preparatorie, i tempi supplementari, i calci di rigore, ecc.
Conto personale/account utente/account è un programma per computer, la cui interfaccia si trova e/o è accessibile su Internet sul sito web della Società di Scommesse ed è visualizzata tramite un browser web (browser), che consente al Cliente di familiarizzare con le scommesse offerte dalla Società di Scommesse, piazzare scommesse, ecc., come previsto dal presente Regolamento. L'accesso al Conto Personale avviene tramite i Dati di Accesso.
I dati di accesso sono dati che consentono l'autenticazione dell'Account Personale del Cliente. Di default, i dati di accesso sono il nome utente e la password del Cliente. Altri tipi di Dati di Accesso possono essere utilizzati su richiesta della Società di Scommesse.
Il Cliente è un utente dell'Account Personale.
Esistono numerosi termini e definizioni utilizzati nel settore delle scommesse e del gioco d'azzardo. In caso di dubbi sul significato di un termine:
Scopri il suo significato in relazione all'evento o alla partita su cui stai scommettendo.
Se hai ancora dubbi sul significato di un termine, contatta il team di supporto della società di scommesse.
Non piazzare scommesse o partecipare al gioco finché non hai compreso appieno le regole delle scommesse e/o del gioco.
La Società di Scommesse non è responsabile delle tue azioni se piazzi una scommessa o partecipi a un gioco nei casi in cui non comprendi appieno i termini e le condizioni associati a tale partecipazione o scommessa.
Il sito web della Società di Scommesse potrebbe utilizzare il termine Ritorno Teorico sull'Investimento (o la sua abbreviazione) in relazione a servizi specifici. Il Ritorno Teorico sull'Investimento è un valore teorico o il risultato di calcoli virtuali volti a mostrare l'importo teorico calcolato in percentuale delle scommesse che un determinato servizio (gioco) restituirà al Cliente dopo un certo numero di round e/o giri. L'indicatore del Ritorno Teorico sull'Investimento è virtuale e non garantisce che il Cliente raggiungerà esattamente questo tasso di ritorno sulle scommesse. Il Cliente può vincere o perdere, indipendentemente dall'indicatore del Ritorno Teorico sull'Investimento fornito.
Grazie per averci fornito le informazioni aggiuntive relative al tuo account e le email.
Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Tu e la tua ragazza usate lo stesso conto bancario per depositare denaro in questo casinò? Siete entrambi registrati come titolari del conto bancario utilizzato?
- Si tratta di un conto corrente cointestato con carte condivise oppure ognuno di voi utilizza una carta emessa a proprio nome?
- Ti è mai capitato che tu o la tua ragazza abbiate utilizzato lo stesso dispositivo per accedere a entrambi gli account?
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Ciao. Sì, io e la mia ragazza abbiamo un conto a mio nome. Ho un'app sul cellulare e lei ha una carta, ma è a mio nome e il conto è uno, come ho detto, a mio nome e lei lo usa con me. Non ricordo, ma è possibile che usassimo lo stesso dispositivo. È possibile, ma non ricordo, ma so che siete un casinò. Anche la mia ragazza ha ricaricato il conto. Questo è certo. Ha anche prelevato un paio di volte. Sì.
Grazie per la pazienza e per aver fornito risposte dettagliate alle nostre domande.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni che hai condiviso, ci dispiace informarti che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo reclamo.
In base alle tue dichiarazioni, tu e la tua ragazza avete entrambi utilizzato:
- lo stesso conto bancario,
- carte di pagamento emesse a nome di un solo nome,
- potenzialmente lo stesso dispositivo, e
- sia depositavano che prelevavano fondi dal casinò utilizzando questo metodo di pagamento condiviso.
La maggior parte dei casinò online, incluso Mostbet, richiedono rigorosamente che:
- ogni giocatore ha un solo account, e
- tutti i depositi e i prelievi vengono effettuati utilizzando metodi di pagamento registrati a nome del titolare del conto.
Utilizzare un conto bancario condiviso e consentire a un'altra persona di utilizzare attivamente lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi è comunemente considerato una violazione di multi-accounting o condivisione di account, anche se il secondo conto appartiene a un partner o a un familiare. Queste regole esistono per prevenire frodi, riciclaggio di denaro e abuso di bonus, e i casinò le applicano in modo molto rigoroso.
Anche se comprendiamo la tua argomentazione secondo cui inizialmente è stato elaborato un solo prelievo, un pagamento andato a buon fine non impedisce al casinò di esaminare in seguito l'attività dell'account e di prendere provvedimenti qualora vengano scoperte violazioni delle regole.
Poiché la decisione del casinò si basa su una violazione dei suoi Termini e Condizioni relativi alla proprietà dell'account e ai metodi di pagamento (e poiché tali violazioni sono state confermate dalle vostre stesse spiegazioni), non abbiamo motivi sufficienti per contestare le azioni del casinò.
Per questi motivi il reclamo verrà archiviato e respinto.
Sappiamo che questo risultato è deludente, soprattutto se si considera l'importo in questione, ma in queste circostanze Casino Guru non è purtroppo in grado di intervenire.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Michaltarabcak. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Michaltarabcak
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao,
Grazie Michaltarabcak per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MostBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate.
Grazie!
Ciao, caro Michaltarabcak e Casino Guru!
Account bloccato per violazione delle regole:
2.6 Il cliente conferma di essere consapevole che non saranno accettate scommesse:
da persone che hanno fornito false informazioni su se stessi come clienti durante la registrazione e/o l'identificazione;
da persone che hanno due o più account (registrazioni multiple) sul sito web del Bookmaker (è consentito un solo account Cliente).
Ai sensi della clausola 2.8 del Regolamento della Società: ogni Cliente registrato può avere un solo account. Al momento della registrazione sul Sito Web, il regolamento si applica a: un nucleo familiare, un indirizzo, un indirizzo e-mail, un numero di carta di credito/debito o un indirizzo IP.
2.10 Il Bookmaker si riserva il diritto di chiudere il conto del Cliente e/o annullare alcune o tutte le scommesse effettuate da tale Cliente, e/o imporre restrizioni al prelievo di fondi dal conto del Cliente, e/o applicare altre restrizioni a discrezione del Bookmaker, se viene stabilito che:
le scommesse sono state piazzate da un Cliente in violazione dei divieti stabiliti nelle clausole 2.6 e 2.8 del presente Regolamento.
Gentile Peter, nel reclamo stesso, il cliente non nasconde di utilizzare lo stesso conto di pagamento della sua ragazza per depositare e prelevare fondi. Ci auguriamo che queste informazioni ti aiutino a verificare che stiamo agendo con onestà e ti chiediamo di chiudere il reclamo, tenendo conto delle parole del cliente.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del casinò MostBet.
Caro Michaltarabcak, come forse saprai, è prassi del settore che ogni giocatore possa aprire un solo conto a proprio nome e alimentarlo esclusivamente con i propri fondi. Dato che tu e il tuo partner utilizzate lo stesso conto, è difficile determinare l'origine dei fondi e ciò solleva dubbi sulla validità dei vostri conti casinò. Vorrei chiederti se hai ufficialmente un conto cointestato e, in tal caso, se puoi fornirci la documentazione che lo dimostri. In caso contrario, non potremo aiutarti ulteriormente in questa situazione, per la quale mi scuso. Grazie in anticipo per il chiarimento!
Oggetto: Dichiarazione sul caso e documentazione a supporto (ID: 256846560)
Ciao, Peter,
Grazie per l'opportunità di chiarire ogni dubbio. In risposta alle vostre domande e alle affermazioni del casinò Mostbet, presento i seguenti fatti:
Cronologia (Prova Chiave): Il mio account è stato congelato il 14/12/2025, subito dopo la mia vincita. La mia ragazza ha creato il suo account solo il 20 gennaio 2026 (5 settimane dopo). Lo ha fatto solo perché il casinò non aveva comunicato con me per un mese e aveva ignorato le mie email. Quindi, al momento della mia vincita e del congelamento, non esisteva nessun altro account e non poteva esserci stata una violazione delle regole multi-account da parte mia.
Conto corrente e primo prelievo: sono l'unico titolare del conto corrente presso Air Bank, da cui ho effettuato depositi. La mia ragazza ha il diritto di disporre (finanze congiunte) di questo conto, cosa comune nelle coppie. Il fatto più importante è che il 16 dicembre 2025 il casinò mi ha versato i primi 40.000 corone ceche su questo conto senza problemi. Questo ha confermato che hanno riconosciuto la mia identità e il mio metodo di pagamento come legittimi.
Verifica dell'identità: ho completato una videochiamata completa tramite Zoom, ho fornito tutti i miei documenti e un selfie. La mia identità è stata completamente verificata e il casinò non ha sollevato obiezioni fino al momento del pagamento del resto delle vincite (oltre 500.000 corone ceche).
Fair Play: Ho giocato alle slot machine onestamente, senza software o trucchi. Sono stato semplicemente fortunato e ho vinto una cifra che valeva una vita.
Ti invio ora tutti i documenti (estratto conto che conferma la proprietà, screenshot della comunicazione e conferma del primo pagamento) via email all'indirizzo [email protected] .
Chiedo una rivalutazione equa della situazione, poiché il casinò sta ora cercando di usare eventi successivi come scusa per sequestrare ingiustamente i miei soldi.
Distinti saluti,
Michele T***
