Un giocatore della Repubblica Ceca ha presentato un reclamo contro Mostbet Casino in seguito alla chiusura ingiustificata del suo conto e al sequestro di vincite per un totale di 505.000 corone ceche. Dopo aver elaborato con successo un prelievo iniziale di 40.000 corone ceche, il suo conto è stato congelato a causa di un'errata selezione del metodo di pagamento e, dopo un'indagine durata 60 giorni, è stato informato che il suo conto sarebbe stato bloccato definitivamente senza possibilità di recupero delle sue vincite.
MostBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 22h 39m 31s
MostBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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6 giorni fa
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Reclamo per Casino Guru
Oggetto: Chiusura ingiustificata del conto e sequestro delle vincite (505.000 CZK) - Mostbet
Descrizione:
Sto presentando un reclamo contro Mostbet Casino in merito al mio account (ID: 256846560). Ho vinto un totale di 505.000 CZK.
Il giorno della mia vincita, ho richiesto un prelievo di 40.000 corone ceche, che il casinò ha elaborato con successo e ha accreditato sul mio conto bancario. Subito dopo, ho provato a prelevare altri 40.000 corone ceche, ma ho selezionato per errore un metodo/dettagli di pagamento diversi.
Subito dopo questo errore, il casinò ha congelato il mio account. Mi è stato detto di attendere 60 giorni per un periodo di indagine. Dopo 60 giorni, invece di ripristinare l'accesso, il casinò mi ha informato che il mio account era bloccato definitivamente senza possibilità di recupero e che le mie vincite rimanenti non sarebbero state pagate.
Il casinò sostiene che ho violato le sue regole (menzionando multi-account o scommesse automatiche), ma nego categoricamente. Ho fornito tutti i documenti d'identità richiesti e ho collaborato pienamente. Il fatto che abbiano pagato con successo le prime 40.000 corone ceche dimostra che il mio account e le mie vincite erano inizialmente considerati legittimi.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare il mio saldo rimanente di 505.000 CZK.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per errore per il tuo secondo prelievo che non è andato a buon fine? Hai effettuato depositi con questo metodo di pagamento in precedenza?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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