MostBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Il mio ID: 6454744

Il 01.08.2026 alle 00:38 ho depositato 295 AZN dal mio portafoglio M10 sulla carta bancaria fornita da Mostbet.

Ho già inviato tutta la documentazione necessaria, inclusi l'estratto conto bancario, la ricevuta della transazione, il numero della carta di credito fornito da Mostbet, una registrazione dello schermo del pagamento e ho anche contattato la mia banca (ho condiviso la registrazione dello schermo con l'operatore bancario via email con Mostbet). La banca ha confermato che la transazione è andata a buon fine.

Nonostante ciò, il vostro team di supporto continua a dirmi che i fondi non sono stati ricevuti, senza fornire alcuna prova a sostegno di tale affermazione.

Questa situazione danneggia gravemente la reputazione di Mostbet. Sono un cliente VIP e, se questo è il trattamento che ricevo nonostante la mia fedeltà e i numerosi depositi, non oso immaginare come vengano trattati gli altri clienti.

Mi aspetto che la questione venga esaminata a fondo e che il mio deposito di 295 AZN venga riaccreditato sul mio conto senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?

Potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Grazie per la pronta risposta e la professionalità dimostrata.

Ti ho inviato un'email con oggetto che inizia con ID 6454744.

Purtroppo, il sito web di Mostbet non fornisce uno storico dei depositi; mostra solo i prelievi. Tuttavia, il fatto che io sia un cliente VIP indica chiaramente che ho depositato una somma considerevole di denaro su questo sito.

Questo problema si è già verificato diverse volte in passato. Non ho perseguito quei casi con particolare determinazione e alla fine sono caduti nel dimenticatoio.

In base alla mia esperienza, credo che il problema possa riguardare sia il fornitore di servizi di pagamento che l'ufficio finanziario. Spero che la vostra indagine individui la causa principale e contribuisca a risolvere la questione in modo equo.

Gentile ID6454744

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Gentile ID6454744,

Mi chiamo Mirka e vi aiuterò a risolvere questo caso.

Potrebbe gentilmente chiarire chi è il titolare del metodo di pagamento utilizzato per il deposito presso questo casinò?

Ciao, ti ho inviato un'email.

Gentile ID6454744,

Purtroppo, poiché hai confermato di aver utilizzato un metodo di pagamento non intestato a tuo nome per depositare nel casinò, non siamo in grado di fornirti assistenza in questo caso. Ciò è generalmente contrario ai Termini e Condizioni dei casinò online, nonché al nostro Codice di Gioco Equo.

Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome . In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è principalmente volta a prevenire l'uso improprio delle carte di credito e a conformarsi alle normative internazionali antiriciclaggio. Se si intende utilizzare un conto bancario cointestato (ovvero un conto cointestato), è sempre consigliabile verificare con il casinò se tale operazione è consentita prima di procedere .

La preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Le consiglio di utilizzare esclusivamente metodi di pagamento che siano effettivamente suoi, al fine di evitare problemi con questo o altri casinò online in futuro.

Per il motivo sopra indicato, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Mirka