MostBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Nota: sono residente in Azerbaigian e il deposito è stato effettuato da un conto bancario azero.

Il 09/06/2026 ho depositato 196 AZN tramite Kapital Bank. I fondi sono stati correttamente addebitati sul mio conto bancario (RRN: 615712331915), ma non sono mai stati accreditati sul mio saldo di gioco. È importante sottolineare che il 13/06/2026 l'assistenza clienti ufficiale di Mostbet su Telegram ha confermato esplicitamente per iscritto: "Vediamo chiaramente la sua richiesta di 196 MANAT nel nostro sistema interno". Nonostante ciò, Mostbet ora afferma di non aver mai ricevuto il denaro e si rifiuta di accreditarlo sul mio conto o di fornire un codice di tracciamento. Allego la ricevuta bancaria e lo screenshot della loro stessa ammissione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MostBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potrebbe gentilmente chiarire da dove provengono le informazioni relative alla chiusura del conto bancario di cui ha parlato con il casinò?
• Hai effettuato depositi precedenti o successivi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la collaborazione. Ecco le risposte alle vostre domande:

Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere? No, da oggi non riesco ad accedere al mio account.

Potrebbe gentilmente chiarire da dove provengono le informazioni sulla chiusura del conto bancario di cui ha parlato con il casinò? Ho ricevuto queste informazioni direttamente dall'app mobile ufficiale di Kapital Bank e dai miei estratti conto.

Hai effettuato depositi precedenti o successivi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento? Sì, sono un cliente fedele da oltre 5 anni. Ho effettuato numerosi depositi con successo utilizzando questo stesso metodo di pagamento sia prima che dopo questo specifico episodio.

Ho allegato la ricevuta bancaria e le trascrizioni della chat come prova per la vostra verifica.

Cordiali saluti,

Xalid ****

Tomas, ti prego di consultare gli screenshot allegati. Questi confermano che sto riscontrando errori tecnici (Errore 801) e restrizioni geografiche quando tento di accedere al mio account. Questi problemi mi impediscono direttamente di gestire i miei fondi.

Ciao Tomas,

Allego queste due trascrizioni di chat come prova. Vi prego di notare la contraddizione tra questi due messaggi del bot ufficiale di Mostbet su Telegram:

Nel primo registro, confermano esplicitamente che il mio deposito di 196 AZN è "chiaramente visibile, ufficiale e sicuro nel loro sistema interno".

Nel secondo registro, affermano che il deposito è stato inviato a un "conto inesistente" e ammettono che tale conto "non è più attivo".

Queste due dichiarazioni dimostrano che il conto 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE, BAKU, AZ/P 10 appartiene a loro. Affermando che il conto "non è più attivo", confermano implicitamente di aver ricevuto i miei fondi sul loro conto aziendale.

È impossibile per una banca trasferire denaro su un conto inesistente. Le loro affermazioni sono contraddittorie e dimostrano che il mio deposito è stato ricevuto ma viene trattenuto. Vi prego di esaminare questi registri come prova della loro ammissione.

Ciao Tomas,

Allego le prove definitive e inconfutabili relative al mio deposito di 196 AZN.

La mia banca, Kapital Bank, ha condotto un'indagine ufficiale di 10 giorni su questa transazione. La loro rappresentante, Nisa Ahmadova, ha confermato ufficialmente che i fondi sono stati trasferiti con successo alla piattaforma di gioco d'azzardo tramite il conto del beneficiario: 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE. La banca ha inoltre dichiarato che, secondo la legge azera, non effettua indagini sui depositi effettuati verso le piattaforme di gioco d'azzardo.

L'assistenza clienti di Mostbet afferma che questo conto "non è attivo" o "non esiste". Questa è una palese menzogna. È tecnicamente impossibile per una banca trasferire denaro a un conto chiuso o inesistente. Se la banca ha completato con successo il trasferimento a questo destinatario, significa che il conto era attivo e operativo al momento della transazione.

Fornendomi questi dettagli e poi affermando che l'account "non funziona", Mostbet si è ufficialmente appropriata indebitamente dei miei 196 AZN. Si tratta di una vera e propria frode finanziaria commessa da Mostbet. Vi ringrazio anticipatamente.

Ciao Tomas,

Vorrei chiarire le informazioni che ho fornito in precedenza riguardo all'accesso al mio account.

Inizialmente pensavo di non riuscire ad accedere a causa di un problema tecnico, ma dopo aver ricontrollato, ho confermato che il mio account è attivo e che ora posso accedere. Vi prego di ignorare le informazioni che ho fornito in merito al problema di accesso.

Ciao Thomas.

Mostbet è perfettamente a conoscenza della legislazione relativa alle scommesse nel paese e dell'obbligo della banca di non condurre indagini in questo ambito. Approfittando di questa lacuna legale, si è appropriata indebitamente del mio deposito di 196 AZN. Sebbene la mia banca abbia confermato ufficialmente che la transazione è stata completata con successo e che i fondi sono stati accreditati sul loro conto, Mostbet si sottrae alle proprie responsabilità con "scuse tecniche". Giocano a questo gioco con facilità perché sanno che le leggi non tutelano l'utente.

Caro CHALID89,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro CHALID89 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò MostBet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Vorrei ora invitare un rappresentante di MostBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile MostBet Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari Tomas e Igor,

Grazie per l'aggiornamento e per aver preso in carico il mio caso. Apprezzo il vostro supporto professionale nella risoluzione di questo problema con MostBet Casino.

Attenderò ulteriori istruzioni e sarò pronto a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva, se necessario.

Cordiali saluti,

CALIDO89

Ciao Igor,

Vorrei aggiornarvi sulla situazione con Mostbet. In precedenza, il loro team di supporto aveva ripetutamente affermato che il termine per la mia richiesta di deposito era scaduto e che non potevano avviare ulteriori indagini. Tuttavia, oggi, hanno semplicemente richiesto nuovamente il codice RRN e avviato una nuova indagine finanziaria.

È evidente che avevano tutte le prove fin dall'inizio e che mi stavano semplicemente prendendo in giro con false scuse. Vi prego di far notare loro questa incongruenza, poiché dimostra che hanno deliberatamente ritardato la procedura. Ora attendo l'esito di questa nuova indagine.

Caro Igor,

Fornisco ulteriori prove a supporto della vostra indagine sul mio caso contro Mostbet:

Supporto contraddittorio e tattiche dilatorie: nonostante abbia fornito la conferma bancaria ufficiale del mio deposito di 196 AZN, il team di supporto sta richiedendo i dati bancari (IBAN/SWIFT). Sono perfettamente consapevoli che le banche locali non li forniscono per transazioni di gioco ad alto rischio. Si tratta di una tattica deliberata per ritardare la procedura relativa a un pagamento che avevano precedentemente confermato di aver ricevuto.

Affermazioni di licenza false: Sono stato in contatto con un rappresentante di Mostbet di nome Aysel, il quale ha fornito un link affermando che le loro operazioni sono autorizzate con la licenza "OGL/2024/597/0249". Tuttavia, ho ricevuto una comunicazione ufficiale che dichiara che tutte le precedenti licenze principali (incluse quelle relative ad Antillephone) sono state revocate nel 2024 e che qualsiasi sito che affermi di operare con tali licenze o che faccia riferimento a questi canali è una truffa.

Spero che queste informazioni vi aiutino a individuare le incongruenze nelle risposte di Mostbet. Sono a disposizione per fornire ulteriori dettagli, se necessario.

Ciao, caro CHALID89 e guru del casinò!

Ci dispiace che tu abbia avuto un'impressione negativa.

Vorremmo chiarire un malinteso. Quando hai contattato l'assistenza per la prima volta, l'affermazione "i tuoi fondi sono al sicuro" significava semplicemente che il tuo problema era stato registrato, era sotto monitoraggio e sarebbe stato sicuramente oggetto di indagine.

Abbiamo effettuato una verifica approfondita e abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento finanziario: "Non risulta alcun versamento di questo tipo su questo conto (6 giugno 2026, ore 12:58, 196 AZN). Purtroppo, a causa della prescrizione di questo pagamento, non è tecnicamente possibile verificarne la ricevuta. Le consigliamo di contattare la sua banca per ottenere maggiori informazioni su questo pagamento o sul rimborso."

Ciò significa che il fornitore non ha riconosciuto questo pagamento.

Inoltre, a causa della prescrizione, il fornitore non può più verificare nuovamente lo stesso pagamento.

Abbiamo inviato ulteriori informazioni su questo caso a [email protected] Attendiamo con interesse la vostra risposta!

Cordiali saluti, Mostbet.

Inoltre, secondo le leggi della Repubblica dell'Azerbaigian, i depositi effettuati su siti di scommesse illegali sono considerati transazioni rischiose dalle banche e non vengono avviate indagini per il loro rimborso. La banca ufficiale (Kapital Bank) mi ha formalmente informato, dopo 10 giorni di indagini, che l'inchiesta è stata interrotta proprio per questo motivo.

Cari Igor e rappresentanti di Mostbet,

Vorrei sottolineare che Mostbet non ha risposto alle prove e ai punti cruciali che ho sollevato in merito alle loro affermazioni sulla licenza e alle richieste di IBAN/SWIFT.

Poiché le banche locali non forniscono i dati SWIFT o IBAN per le transazioni ad alto rischio, e tenendo conto dei dubbi sulla validità del loro riferimento di licenza ("OGL/2024/597/0249"), chiedo gentilmente a Mostbet di fornire chiarimenti specifici su questi aspetti anziché utilizzare risposte standard.

Confido che Casino Guru terrà conto di queste incongruenze irrisolte quando esaminerà la mia contestazione relativa al deposito di 196 AZN.

Attendo con interesse il vostro riscontro.

Caro Igor, vorrei chiarire una questione con te.

La loro affermazione sulla "prescrizione" è completamente falsa:

Mostbet sostiene che "a causa della scadenza dei termini di prescrizione, il fornitore non può più verificare nuovamente questo pagamento". Tuttavia, ciò è esplicitamente indicato nei Termini e Condizioni ufficiali di Mostbet (Sezione "Risoluzione delle controversie", Clausola 2):

"I clienti hanno il diritto di presentare reclamo gratuitamente in qualsiasi momento entro 6 (sei) mesi dalla data di liquidazione della scommessa o dalla data dell'evento contestato."

Considerato che sono trascorsi solo 45 giorni dall'incidente (6 giugno 2026), la loro scusa della "prescrizione" è del tutto invalida, contraddice le loro stesse regole ed è la prova della loro falsificazione/frode.

Cari Igor e team di Casino Guru,

Volevo solo informarvi che Trustpilot ha ufficialmente esaminato la mia documentazione relativa a questo caso e ha riattivato completamente la mia recensione, riconoscendola come pienamente valida. Un'altra piattaforma indipendente ha confermato la mia esperienza. Attendo che Mostbet smetta di trovare scuse e si assuma le proprie responsabilità.

Caro CHALID89,

Vi prego di rispondere solo a domande specifiche o di condividere le informazioni necessarie.

Scrivere messaggi lunghi e privi di valore aggiunto rende la conversazione meno chiara e, di fatto, complica il mio lavoro.

Se questo comportamento dovesse persistere, purtroppo sarò costretto a respingere e chiudere il reclamo.

Gentile MostBet Casino,

Grazie per le informazioni fornite.

Abbiamo riscontrato una discrepanza sostanziale nella data della transazione. La documentazione da voi fornita fa riferimento a un deposito datato 6 giugno 2026 alle 12:58, mentre l'estratto conto bancario del giocatore riporta un addebito di 196 AZN in data 9 giugno 2026.

Potresti chiedere al fornitore di servizi di pagamento di effettuare una nuova verifica?

Si prega di fornire anche il risultato della ricerca del fornitore o il registro di riconciliazione che mostri i criteri verificati. Il risultato attuale relativo al 6 giugno non sembra sufficiente a determinare cosa sia successo alla transazione documentata dalla banca del giocatore.

Caro Igor, la verifica è stata effettuata sulla base di questa ricevuta fornita dal cliente.

La data sulla ricevuta è il 6 giugno 2026.

Perché, dunque, c'era una discrepanza tra la ricevuta e la dichiarazione fornita dal cliente?

Dove possiamo visualizzare l'estratto conto bancario di un cliente?

Caro Igor,

Comprendo perfettamente la sua richiesta e mi scuso per qualsiasi inconveniente. Allego l'estratto conto bancario. Desidero inoltre precisare di aver già fornito in precedenza tutti i dettagli di queste transazioni all'assistenza clienti del casinò.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Capito, aspetto la risposta del casinò.

Caro CHALID89,

Secondo l'estratto conto bancario, nessun pagamento è stato elaborato il 6/6/2026. Solo il 9/6/2026 è stato elaborato un pagamento dello stesso importo, come evidenziato negli screenshot.

Potrebbe confermarci se si tratta dello stesso pagamento? Inoltre, potrebbe spiegarci la discrepanza nelle date?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro Igor,

Grazie per il chiarimento. Confermo ufficialmente che la transazione riportata nell'estratto conto bancario del 09.06.2026 corrisponde esattamente al pagamento indicato nella ricevuta del 06.06.2026.

In merito alla discrepanza nelle date, si prega di prendere nota della seguente spiegazione ufficiale:

La data 06.06.2026 riportata sulla ricevuta indica il momento esatto in cui la transazione è stata avviata e autorizzata dalla mia applicazione bancaria.

La data 09.06.2026 sull'estratto conto bancario indica il momento in cui il gateway di pagamento ha correttamente elaborato, regolato e accreditato i fondi sul conto del commerciante.

L'importo, i numeri di riferimento e i dati della carta sono assolutamente identici. Si tratta esattamente del deposito che Mostbet sostiene non sia stato elaborato.

Grazie per il vostro aiuto.

Gentile MostBet Casino,

Vi preghiamo di controllare l'estratto conto del giocatore negli screenshot qui sopra e di comunicarci i vostri riscontri.

Inoltre, potreste cortesemente inviarmi un documento che mostri la cronologia dei depositi e dei prelievi del giocatore presso il vostro casinò?

Gentile CHALID89, la preghiamo di inviarci la dichiarazione in formato PDF. La inoltreremo al fornitore, ma non possiamo garantire che verrà accettata e esaminata, poiché il fornitore ha fornito una risposta definitiva affermando che, in conformità con le norme e gli accordi, il tempo di risposta per le verifiche non supera un mese.

Caro Igor, a quale periodo di tempo sei interessato per quanto riguarda la cronologia dei depositi e dei prelievi di questo cliente?

Gentile MostBet,

Sono ormai 51 giorni che state conducendo queste "indagini". Non avete mai effettivamente esaminato il mio documento PDF, nonostante ve lo abbia fornito fin dal primo giorno. Richiedere nuovamente il documento PDF ora è solo un tentativo di guadagnare tempo in modo artificioso.

Ho affidato completamente ogni autorità in merito a questo caso a Casino Guru e al signor Igor. Invece di chiedere a me, vi prego di soddisfare le richieste del rispettato Igor.

Gentile MostBet Casino,

Vi prego di inviarmi un estratto conto bancario da maggio 2026 ad oggi. Grazie per la collaborazione.

Abbiamo inviato ulteriori informazioni su questo caso a [email protected] Attendiamo con interesse la vostra risposta!

Caro CHALID89,

In un'email ricevuta dal casinò, mi è stato comunicato che mi avete fornito l'estratto conto bancario solo tramite screenshot. Vi preghiamo di notare che il casinò richiede l'estratto conto in formato PDF.

Vi preghiamo di comunicarci non appena avrete ottenuto e inviato questo documento al casinò. Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Caro Igor, ho inviato il documento PDF al tuo indirizzo email: [email protected] .

Caro Igor,

Innanzitutto, la ringrazio per il tempo e l'impegno che continua a dedicare a questo reclamo. Mi sono rivolto a Casino Guru perché ho piena fiducia nella vostra correttezza, integrità e professionalità nella risoluzione di tali questioni.

Tuttavia, sono passati ormai più di 20 giorni e Mostbet sta semplicemente prendendo tempo con infinite e ripetute scuse. Avete chiesto loro di fornire l'estratto conto bancario, ma invece di farlo, lo stanno deliberatamente trattenendo e usando tattiche dilatorie solo per sfiancarmi. Nel frattempo, ho già fornito più volte l'estratto conto in formato PDF e la registrazione video della ricevuta, e il loro team di assistenza clienti ha persino confermato di averli ricevuti.

Apprezzo sinceramente il vostro aiuto e vi chiedo gentilmente di esaminare le prove che ho fornito e di prendere una posizione ferma contro questi ritardi ingiustificati. Grazie per la vostra comprensione e il vostro supporto.

Gentile Sig. Igor, ho inviato il file PDF richiesto all'indirizzo email [email protected] Con profondo rispetto per la vostra correttezza e professionalità, e credendo da sempre nella vostra onestà, vi ringrazio.

Gentile Mostbet, mi rivolgo a voi per richiedere un chiarimento urgente: le informazioni sulla licenza che mi avete fornito e le risposte ricevute dalle autorità competenti dimostrano che, di fatto, sono stati falsificati documenti obsoleti e revocati. Mi avete ingannato abusando della mia fiducia e avete tratto in inganno Casino Guru fornendo loro informazioni false (come ad esempio dichiarando di operare con il nome di Bizbon NV sulle pagine ufficiali e nelle recensioni della piattaforma). Si tratta di una frode palese.

Chiedo gentilmente al rispettato Igor di prendere in considerazione queste prove e di esigere immediatamente una spiegazione ufficiale da Mostbet in merito a questa falsificazione e alle menzogne; non accetterò in alcun modo la chiusura di questo reclamo finché la questione non sarà risolta in modo equo.

Egregio Signor Igor, La prego di comprendere la mia situazione. Mostbet mi ha confessato che il denaro era presente sul conto, ma dopo 20 giorni ha negato l'esistenza del pagamento. Possiedo tutte le prove. La prego di rispondere a queste prove. La ringrazio cortesemente.

Caro Igor,

Vi scrivo in merito a una grave contraddizione tra le informazioni fornite su Casino Guru e i fatti reali. Allego due screenshot a riprova di ciò:

Sul vostro sito web, la licenza di Mostbet è indicata come "Verificata" sotto la voce "Curaçao (CGA) - OGL/2024/597/0249".

Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail di avviso ufficiale che affermava esplicitamente che tutte le precedenti licenze master (inclusa Antillephone 8048/JAZ, a cui Mostbet era associata) erano state revocate nel 2024. L'e-mail sottolineava chiaramente che qualsiasi sito che dichiarasse di operare con queste licenze revocate o che vi facesse riferimento era una truffa.

Se le fonti ufficiali dichiarano che queste operazioni e transizioni di licenza sono fraudolente, su quali basi un casinò che ha palesemente confiscato il mio deposito di 196 AZN viene presentato come "Verificato" e sicuro ai giocatori su Casino Guru?

Caro CHALID89,

Prima di passare alla fase successiva di questo caso, vorrei chiarire quanto segue:

Come ho già accennato, vi prego di rispondere solo a domande specifiche o di condividere le informazioni necessarie.

Scrivere messaggi lunghi e privi di valore aggiunto rende la conversazione meno chiara e, di fatto, complica il mio lavoro.

Inoltre, vi chiedo di mantenere un atteggiamento rispettoso nei confronti di tutte le parti coinvolte.

Se questo comportamento dovesse persistere, purtroppo sarò costretto a respingere e chiudere il reclamo.

Infine, ma non per importanza, riguardo alla sua preoccupazione in merito alle questioni di licenza:

Il casinò opera attualmente sotto la supervisione della Curaçao Gaming Authority con licenza numero OGL/2024/597/0249, che è una licenza legale e valida.

Attualmente il casinò non è in alcun modo collegato a Curaçao Antillephone NV. Curaçao Antillephone ha cessato le sue attività nel 2024.

Queste due licenze sono completamente diverse e separate.

Potrebbe gentilmente confermare di aver compreso entrambi i paragrafi precedenti, in modo da poter procedere verso una risoluzione positiva di questo caso?

Confermo di aver compreso entrambi i paragrafi.

Buongiorno, signor Igor. Il problema si è verificato perché ho avviato un deposito, ho lasciato la pagina in attesa del codice 3D Secure e ho avviato una nuova sessione di deposito. A causa di questo riavvio della sessione e della confusione con il codice, i fondi sono stati inviati dalla banca il 6 giugno, ma il sistema di Mostbet non è riuscito ad associare la transazione al mio saldo.

Caro Igor,

La carta di credito appartiene al mio amico, ma personalmente è mia e la utilizzo. Ho già effettuato con successo numerosi depositi su Mostbet usando proprio questa carta.

Caro CHALID89,

Si prega di notare che il giocatore deve utilizzare esclusivamente metodi di pagamento di sua proprietà. L'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti per i depositi nei casinò non è consentito, in quanto costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Igor