MostBet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Il 1° luglio 2026, alle 22:24, ho effettuato un deposito di 1000 PLN tramite il metodo di pagamento BLIK, richiesto direttamente attraverso la cassa di Mostbet. Il sistema ha fornito i dati del beneficiario Ksenia Karpińska (+48 663 735 891).

Il pagamento è stato completato con successo dalla mia banca (Conferma/Ricevuta n. 1118670644). Tuttavia, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto del casinò.

Da 25 giorni, il team di supporto sta ritardando la risoluzione del problema, utilizzando risposte predefinite come "il problema è al vaglio della direzione". In chat, il supporto ha ammesso che il loro gateway P2P ha assegnato ripetutamente gli stessi dati. Inoltre, oggi il supporto si è rifiutato di fornire un ID del ticket o contatti diretti del dipartimento finanziario/sicurezza, a dimostrazione del fatto che non è in corso alcuna indagine ufficiale interna.

Ho allegato la ricevuta ufficiale della banca in formato PDF e gli screenshot della chat in cui l'assistenza ammette il difetto del sistema e si rifiuta di risolvere il problema. Chiedo l'aiuto di Casino Guru per ottenere l'accredito o il rimborso dei miei 1000 PLN.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao 258796564,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente condividere il suo estratto conto bancario, evidenziando il deposito? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dal giorno del deposito fino ad oggi, fornendo la prova che i fondi sono stati prelevati dal suo conto senza essere rimborsati. Può inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] . Grazie.

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Ho inviato l'estratto conto bancario completo relativo al periodo dal 1° luglio 2026 al 10 agosto 2026 direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

L'estratto conto mostra chiaramente la transazione di 1000 PLN del 1° luglio e conferma che non ho ricevuto alcun rimborso o accredito relativo a tale transazione sul mio conto durante tutto questo periodo.

Distinti saluti!

Grazie per la risposta. Ho ricevuto la sua email, ma purtroppo non conteneva allegati e non ho ancora ricevuto l'estratto conto bancario.

Potresti confermare se l'hai inviata dallo stesso indirizzo email?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ho inviato di nuovo, per favore controlla la posta, grazie!

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao 258796564,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare MostBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile MostBet Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti sul motivo per cui il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò, nonostante i fondi sembrino essere stati correttamente prelevati dal suo conto bancario?

Vi saremmo grati se poteste verificare questa transazione con il vostro fornitore di servizi di pagamento e confermarne lo stato attuale. Se disponibili, vi preghiamo inoltre di condividere eventuali riscontri o prove rilevanti che possano aiutare a chiarire cosa è successo al pagamento.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Qualora vi fossero altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

Ciao, caro 258796564 e Casino Guru!

Abbiamo verificato accuratamente tutte le informazioni. Si è verificata la seguente situazione: il cliente ha effettuato due bonifici utilizzando le stesse coordinate bancarie.

Nell'ambito della transazione 1118595170, al cliente sono stati inizialmente forniti i dati di un conto corrente con numero finale 7351, e successivamente ha effettuato un secondo bonifico utilizzando gli stessi dati, operazione non consentita.

Per la transazione 1118670644 sono stati emessi dettagli di conto diversi che terminano con 5891.

Se il cliente avesse trasferito i fondi utilizzando le nuove coordinate bancarie fornite nell'ambito della richiesta n. 1118670644, il deposito sarebbe stato accreditato correttamente.

Date le specificità di questo metodo, i trasferimenti ripetuti verso le vecchie coordinate di pagamento senza aver effettuato una richiesta non vengono accettati dal fornitore (a meno che non vengano utilizzate nuovamente le stesse coordinate). Per quanto riguarda la seconda richiesta, il fornitore ha dichiarato che non si trattava delle sue coordinate di pagamento.

L'unico modo per recuperare i soldi è che il giocatore contatti il ​​destinatario per richiedere il rimborso dei fondi inviati senza aver effettuato una richiesta.

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao Michal e rappresentante di MostBet,

Sono in totale disaccordo con la risposta del casinò. La loro dichiarazione travisa completamente il funzionamento del sistema di pagamento BLIK e attribuisce al giocatore la responsabilità del guasto tecnico del loro gateway di pagamento.

Ecco i dettagli tecnici esatti del caso:

1. NUOVA RICHIESTA E NUOVI DATI PER IL SECONDO DEPOSITO:

Non ho effettuato un "trasferimento ripetuto" non autorizzato sui vecchi dati di pagamento. Per il secondo deposito di 1000 PLN, ho generato una NUOVA richiesta di deposito nell'interfaccia di cassa di MostBet (ID transazione: 1118670644). Per questa seconda richiesta, sullo schermo sono stati generati nuovi dati di pagamento che terminano con 5891 e ho trasferito i fondi attenendomi rigorosamente a questa nuova richiesta.

2. LE MECCANICHE DI BLIKE ESCLUDONO GLI ERRORI DEL GIOCATORE:

Quando si paga tramite BLIK, l'utente non deve copiare o incollare manualmente i dati del conto né inviare denaro alla cieca. La procedura richiede la generazione di un codice BLIK temporaneo di 6 cifre nell'app bancaria e il suo inserimento nel campo visualizzato dal gateway di MostBet per quello specifico ordine. Ho autorizzato il pagamento esclusivamente per la richiesta 1118670644.

3. PROBLEMA DEL FORNITORE DI PAGAMENTO:

Il casinò sostiene che "il fornitore ha dichiarato che non si trattava dei suoi dati di pagamento". Se il gateway di pagamento di MostBet ha presentato, durante la sessione 1118670644, dati P2P che il fornitore ora disconosce, si tratta di un chiaro guasto tecnico dell'infrastruttura di pagamento di MostBet. Inoltre, l'assistenza Telegram di MostBet mi ha precedentemente confermato che il loro gateway P2P ha subito un guasto tecnico, generando contemporaneamente dati del destinatario duplicati per più utenti.

4. PROVA DEL MANCATO RIMBORSO:

Ho già fornito un estratto conto bancario ufficiale relativo al periodo dal 1° luglio 2026 al 10 agosto 2026. Questo dimostra inequivocabilmente che 1000 PLN sono stati prelevati dal mio conto bancario con la transazione numero 1118670644 e NON mi sono MAI stati restituiti o rimborsati.

Come giocatore, ho soddisfatto tutti i requisiti: ho creato una nuova richiesta di deposito, ho ricevuto nuove coordinate bancarie con suffisso 5891, ho inviato il denaro tramite bonifico Blik e l'importo è stato addebitato. MostBet deve assumersi la responsabilità del malfunzionamento del proprio fornitore di servizi di pagamento e riaccreditare i 1000 PLN sul mio conto o emettere un rimborso completo.

Distinti saluti!

Gentile 258796564, la preghiamo di allegare qui un estratto conto bancario in formato PDF relativo al periodo compreso tra la data del deposito e oggi.

Trasmetteremo queste informazioni al nostro team, che esaminerà ulteriormente la questione.

Ciao 258796564,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.