Il giocatore polacco ha effettuato un deposito di 1000 PLN tramite il metodo di pagamento BLIK, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul suo conto di gioco. Per 25 giorni, il team di supporto ha fornito risposte tardive e non ha avviato un'indagine ufficiale, nonostante abbia ammesso un problema di sistema. Il giocatore chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
MostBet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 5m 12s
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl 1° luglio 2026, alle 22:24, ho effettuato un deposito di 1000 PLN tramite il metodo di pagamento BLIK, richiesto direttamente attraverso la cassa di Mostbet. Il sistema ha fornito i dati del beneficiario Ksenia Karpińska (+48 663 735 891).
Il pagamento è stato completato con successo dalla mia banca (Conferma/Ricevuta n. 1118670644). Tuttavia, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto del casinò.
Da 25 giorni, il team di supporto sta ritardando la risoluzione del problema, utilizzando risposte predefinite come "il problema è al vaglio della direzione". In chat, il supporto ha ammesso che il loro gateway P2P ha assegnato ripetutamente gli stessi dati. Inoltre, oggi il supporto si è rifiutato di fornire un ID del ticket o contatti diretti del dipartimento finanziario/sicurezza, a dimostrazione del fatto che non è in corso alcuna indagine ufficiale interna.
Ho allegato la ricevuta ufficiale della banca in formato PDF e gli screenshot della chat in cui l'assistenza ammette il difetto del sistema e si rifiuta di risolvere il problema. Chiedo l'aiuto di Casino Guru per ottenere l'accredito o il rimborso dei miei 1000 PLN.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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5 ore fa
Traduzione
Ciao 258796564,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
