Il giocatore del Kirghizistan aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema riguardava in realtà una schedina del Keno non ancora saldata, non un incasso: le sue vincite dichiarate di 1.215.000 KGS risultavano ancora "In fase di verifica" e non erano state accreditate sul suo conto. Dopo aver esaminato gli screenshot e i dettagli, abbiamo concluso di non avere le competenze necessarie per verificare le regole di liquidazione del Keno o per stabilire se la schedina dovesse essere pagata. Il reclamo è stato quindi chiuso da parte nostra, poiché non potevamo valutare in modo affidabile la correttezza della liquidazione della scommessa.
MostBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.215.000 KGS
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneOperatore: Mostbet
ID giocatore: [redatto]
Codice coupon: 3775163951 (KN804654)
Data: 24.08.2026 22:46:57
Mercato: scommesse sportive Keno, numeri selezionati 12, 21, 22
Probabilità: 45
Pacco: 27.000 KG
Importo previsto del pagamento: 1.215.000 KG
Sono stati estratti tutti e tre i numeri selezionati. Si tratta di una schedina vincente.
Il coupon risulta bloccato nello stato "In fase di revisione / На рассмотрении" dal 24 agosto 2026.
La chat in diretta ha confermato che questo specifico coupon è in possesso del reparto specializzato.
Il 28 agosto hanno inizialmente scritto che la liquidazione avrebbe richiesto 48 ore, poi hanno annullato tale termine e affermato che il messaggio precedente era un errore.
Si rifiutano ancora di fornire un numero di biglietto o una nuova data.
AskGamblers ha respinto un reclamo solo perché non gestisce il Keno. Non sto contestando l'estrazione. Chiedo a Mostbet di considerare vincente la schedina 3775163951 e di accreditarmi 1.215.000 KGS.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao karimqa,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Non si tratta di un prelievo in contanti.
Il codice coupon 3775163951 è ancora "In fase di revisione". Le vincite pari a 1.215.000 KGS non sono state accreditate sul mio saldo Mostbet, pertanto non ho richiesto un prelievo.
Si tratta di una schedina vincente di una scommessa sportiva non ancora risolta: i numeri 12, 21 e 22 del Keno sono tutti usciti, quota 45, puntata 27.000 KGS.
L'assistenza clienti inizialmente aveva promesso una soluzione entro 48 ore, ma poi ha annullato tale scadenza.
Si prega di considerare questo importo come vincite trattenute/non ancora liquidate, non come un pagamento bancario differito.
ID giocatore: [redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneLa ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
- Questa scommessa specifica e il relativo risultato sono presenti nella cronologia delle tue partite? Ti preghiamo di pubblicare uno screenshot della cronologia delle tue partite/scommesse.
- Se ci sono nuovi aggiornamenti, si prega di pubblicare screenshot di qualsiasi comunicazione pertinente da parte dell'assistenza clienti relativa alla revisione del coupon.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneCaro karimqa,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot. Comprendiamo la sua posizione e apprezziamo che abbia spiegato chiaramente le circostanze relative al coupon 3775163951.
Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni a nostra disposizione, non riteniamo di possedere competenze sufficienti sui meccanismi specifici e sulle regole di regolamento del Keno per determinare con certezza se la schedina debba essere considerata una scommessa vincente e se, di conseguenza, Mostbet sia tenuta ad accreditare i 1.215.000 KGS dichiarati.
Comprendiamo che lei ritenga che tutti e tre i numeri selezionati siano stati estratti e che la schedina sia ancora in fase di verifica, ma per stabilire la correttezza del risultato sarebbe necessaria una conoscenza specifica del prodotto Keno in questione, del suo meccanismo di estrazione e di liquidazione, nonché delle regole applicabili utilizzate dall'operatore o dal fornitore del gioco. Tale conoscenza esula dalle nostre competenze di mediatore.
Per questo motivo, purtroppo non siamo in grado di esprimere un parere sulla questione se Mostbet debba o meno corrispondere le vincite richieste. Comprendiamo che questo potrebbe non essere l'esito sperato, ma non vogliamo pronunciarci su un aspetto in cui non possiamo accertare i fatti e le norme applicabili con sufficiente certezza.
Pertanto, da parte nostra consideriamo il reclamo chiuso. Puoi continuare a rivolgerti direttamente a Mostbet o, se disponibile, al fornitore di giochi o all'autorità di regolamentazione competente per la valutazione delle controversie relative ai pagamenti del Keno.
Distinti saluti,
Jean
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