Il giocatore dall'Egitto ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
MostBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 14h 20m 26s
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao ahmedg,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la sua risposta.
Comprendo il periodo di attesa standard di 14 giorni per i prelievi ritardati. Tuttavia, ritengo che il mio caso differisca da una tipica situazione di pagamento ritardato.
Lo stato del prelievo sul mio conto Mostbet è già stato contrassegnato come " Pagamento effettuato con successo ".
Pertanto, secondo l'operatore, i fondi sono già stati trasferiti con successo e la procedura di prelievo è stata completata da parte loro.
Inoltre, quando ho richiesto la prova di pagamento, mi è stato fornito uno screenshot di quella che veniva presentata come una notifica SMS di Vodafone Cash a conferma del trasferimento.
Tuttavia, contesto fermamente l'autenticità di queste prove.
Le vere notifiche di trasferimento di denaro di Vodafone Cash contengono dettagli sulla transazione, come il numero di riferimento e l'ora della transazione, informazioni che mancano nello screenshot che mi è stato fornito.
Inoltre, il metodo di pagamento utilizzato è stato Vodafone Cash. A differenza dei tradizionali bonifici bancari, dei trasferimenti internazionali o di metodi di pagamento simili che possono richiedere diversi giorni per essere elaborati, i trasferimenti Vodafone Cash vengono generalmente visualizzati nel portafoglio del destinatario immediatamente dopo la corretta elaborazione.
Per questi motivi, non credo che si tratti semplicemente di un pagamento ancora in transito.
In base alle dichiarazioni dell'operatore, il prelievo risultava già completato e, stando ai miei registri Vodafone Cash, non è mai stata ricevuta alcuna transazione corrispondente.
Rispetto pienamente la procedura di reclamo e attenderò il periodo previsto.
Tuttavia, vorrei chiarire perché ritengo che in questo caso possa esserci qualcosa di più di un semplice ritardo nel prelievo.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Vorrei chiarire un punto importante riguardante la sintesi del caso.
Il problema non è che il pagamento non sia ancora stato elaborato!!
Secondo Mostbet, il prelievo è già stato elaborato e contrassegnato come "Pagamento effettuato con successo" nel mio account.
Inoltre, l'operatore mi ha informato che il trasferimento era stato completato e mi ha persino fornito quella che a suo dire è la prova di pagamento.
Il mio reclamo non riguarda quindi un prelievo ancora in fase di elaborazione, bensì un prelievo che è già stato contrassegnato come pagato, mentre i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio portafoglio Vodafone Cash.
Ho voluto chiarire questa distinzione per garantire che il caso venga compreso correttamente.
Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao ahmedg,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro ahmedg, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
