Dopo aver perso la password nel dicembre 2023, il giocatore russo ha contattato l'assistenza di MostBet per il recupero della password. Nonostante avesse fornito tutte le informazioni personali richieste, il suo accesso non era stato ripristinato per oltre quattro mesi e la sua corrispondenza era stata in gran parte ignorata. Il giocatore aveva confermato di aver giocato sia ai giochi da casinò che alle scommesse sportive senza utilizzare alcun bonus. Dopo aver invitato il casinò a condividere la propria parte, ci hanno spiegato che l'account del giocatore era stato cancellato a dicembre su sua richiesta. Avevano guidato il giocatore a scrivere un'e-mail per ripristinare il suo account. Seguendo le istruzioni del casinò, il conto del giocatore è stato ripristinato con successo. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha ringraziato tutti i soggetti coinvolti.
MostBet Casino - Il giocatore ha perso l'accesso al suo account del casinò.
Caso chiuso
Importo:: 20.000 руб
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro RomanP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
- Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ti invio le risposte alle tue domande:
- Sono sicuro di aver completato la verifica dell'account poiché non mi è stato richiesto nient'altro. Non è stato effettuato alcun controllo (verifica) in quanto tale, perché voglio solo ripristinare l'accesso all'account.
- In Mostbet ho giocato al casinò e scommesso sugli sport
- Quando giocavo nei casinò e scommettevo sugli sport, non utilizzavo i bonus, utilizzavo solo i miei fondi
- Materiale aggiuntivo (intera corrispondenza, 10 screenshot) inviato via email [email protected]
Grazie mille, RomanP, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, RomanoP!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao, caro RomanP !
Ci dispiace che tu abbia un'impressione negativa del nostro servizio. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri utenti e di affrontare qualsiasi situazione. Al momento della registrazione con un clic, avvisiamo i giocatori con una notifica sul sito che i dati devono essere salvati, poiché l'e-mail e il numero di telefono non sono collegati all'account al momento della registrazione con un clic.
Il nostro team ti ha contattato via email e ha già collegato il tuo numero di telefono al tuo account di gioco.
Ora è impossibile accedere al tuo account perché il tuo account di gioco è stato cancellato a dicembre per tua volontà personale.
Per ripristinare il tuo account, scrivi a [email protected] con una richiesta di ripristino del tuo account, specificando l'ID di gioco, il nome completo e la data di cancellazione (se la ricordi).
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Grazie Mostbet. Ho appena scritto una richiesta via email per il recupero dell'account [email protected] con tutte le informazioni. Tieni presente che non ricordo la data del ripristino, poiché NON HO PRESO DOMANDA di cancellazione del mio account. Grazie, mi aspetto un pronto recupero dell'account
Ciao, caro RomanP !
Grazie per aver fornito i dati. Vediamo che il tuo account è stato ripristinato il 15.05.2024. Controlla e conferma che il problema è stato risolto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
L'accesso all'account è stato ripristinato. Si prega di chiudere il reclamo come risolto. Grazie a tutti!
Caro RomanP,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto ora.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
