La giocatrice polacca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Le abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del prelievo, tenendo conto di possibili ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di prelievi. Trascorso il periodo consigliato, abbiamo richiesto un aggiornamento sulla sua situazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, sebbene la giocatrice possa riaprirlo in futuro, qualora lo desiderasse.
MostBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.100 zł
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneDal 27/05/2026 non ho ricevuto i soldi dal prelievo, il mio conto risultava pagato ma non è così. Non ho prenotato i soldi 2000, 4000 e 100 zl sul mio conto bancario. Ogni giorno mi dicono che chiederò alla mia università cosa è successo al mio caso, ma non mi danno alcuna spiegazione. Ho inviato loro uno screenshot del mio conto bancario e uno screenshot della cronologia, ho inviato tutto ciò che volevano e ancora niente. Ho speso molti soldi su questo sito e quando ho vinto di più non mi hanno inviato i soldi. Ho usato Blik per i prelievi, prima funzionava bene in 2-3 ore, anche Blik prelevava e i soldi erano sul mio conto, ma dal 27/05/2026 no. Per favore, fate qualcosa al riguardo, perché è giusto trattare un cliente in questo modo. Ci sono molti commenti su questa situazione sul sito di Trustpilot, molte persone hanno lo stesso problema. Grazie.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Lena3stop,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, non ho ancora ricevuto risposta da MostBet, stanno ancora lavorando al mio caso, ma niente. Continuano a dirmi di contattarli dopo le 12:00 ogni giorno e non ho ancora ricevuto i soldi della mia vincita. Sono passati 10 giorni e non mi hanno detto nulla. Molte persone hanno lo stesso problema e aspettano da due settimane, un mese o più. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Lena3stop,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Lena3stop,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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ieri
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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