Il giocatore portoghese ha evidenziato problemi con MostBet.com che gli ha consentito di registrarsi e depositare nonostante fosse autoescluso dal 3 giugno 2022, il che ha comportato perdite di 823,10 € prima che il suo account venisse sospeso. Ha criticato il casinò per non aver implementato misure di gioco responsabile e ha chiesto un rimborso, sostenendo che i suoi precedenti reclami non erano stati gestiti in modo equo. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito correttamente, poiché i depositi del giocatore sono stati effettuati prima che la richiesta di autoesclusione fosse elaborata e, pertanto, non è stato fornito alcun rimborso. Il reclamo è stato chiuso.
MostBet Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo problemi con l'account dovuti all'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 823 €
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneMostBet.com mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare, nonostante fossi stato autoescluso dal 3 giugno 2022 dall'elenco SRIJ, che comprende tutti gli operatori autorizzati in Portogallo. Il mio primo contatto via e-mail è stato il 12 febbraio 2025 alle 16:25, richiedendo la sospensione dell'account e un rimborso di 300,90 €. Tuttavia, anche dopo questa comunicazione, il casinò ha continuato a consentire depositi e giochi, con una perdita totale di 823,10 € prima della sospensione dell'account il 19 febbraio 2025.
MostBet.com non è riuscita a implementare misure adeguate di Gioco Responsabile consentendo a un giocatore autoescluso di depositare e giocare senza alcuna verifica preventiva. Questo è un requisito fondamentale stabilito dalle normative internazionali e dai principi di tutela del consumatore.
Sebbene la licenza di MostBet.com provenga da Curaçao, ciò non esonera l'azienda dal rispettare le linee guida globali sul gioco responsabile, tra cui:
Identificare e bloccare i giocatori autoesclusi prima di qualsiasi deposito o scommessa.
Implementare misure efficaci di tutela dei consumatori, assicurando che i giocatori vulnerabili non possano depositare e perdere denaro.
Ignorando questi obblighi, MostBet.com ha violato non solo i principi etici, ma anche le normative di protezione dei giocatori riconosciute a livello internazionale. Questa negligenza giustifica pienamente la richiesta di rimborso di € 823,10, poiché i depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati.
Inoltre, il modo in cui Casino Guru ha gestito il mio reclamo è stato ingiusto. Le mie richieste sono state ripetutamente chiuse senza un'analisi adeguata dei fatti. MostBet.com non solo ha ignorato i propri doveri di Gioco Responsabile, ma ha anche trattenuto ingiustamente i miei soldi. Chiedo che il mio reclamo venga riaperto e analizzato equamente.
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1 anno fa
TraduzioneCare brunomeirinhas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MostBet Casino.
Sfortunatamente, non è scritto che un'esclusione nel tuo paese sarà effettiva in tutti i casinò online. Potresti cortesemente avvisarmi se hai richiesto un'autoesclusione da MostBet Casino menzionando direttamente problemi/dipendenza dal gioco d'azzardo?
Inoltre, se un casinò non richiede una licenza nel tuo paese di residenza, è responsabilità del giocatore verificarlo prima di registrarsi e non ha diritto ad alcun tipo di rimborso per questo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneHo richiesto l'autoesclusione non appena mi sono reso conto che MostBet non rispettava l'elenco ufficiale di autoesclusione SRIJ, il che dimostra chiaramente che il casinò non ha adempiuto al suo obbligo di impedire la mia registrazione e i miei depositi fin dall'inizio. Inoltre, qualsiasi operatore che accetti giocatori da una determinata giurisdizione deve rispettare le leggi sulla tutela dei consumatori di tale giurisdizione, indipendentemente dalla licenza con cui opera. Consentire ai giocatori autoesclusi di depositare e giocare senza alcuna verifica dell'identità è una chiara violazione degli standard di gioco responsabile e può comportare sanzioni legali contro l'operatore. MostBet ha l'obbligo di restituire i fondi persi, poiché non ha adempiuto al suo dovere di impedire ai giocatori autoesclusi di accedere alla sua piattaforma.
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1 anno fa
TraduzioneCare brunomeirinhas,
Si prega di inviare una prova della propria autoesclusione effettuata nel casinò MostBet a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Inoltre, potresti cortesemente confermare se il tuo account è ancora aperto o meno?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneNon ho mai avuto la possibilità di autoescludermi direttamente tramite il sistema di MostBet prima di effettuare depositi, poiché il casinò non ha verificato la mia identità né ha verificato i miei dati con le basi di autoesclusione esistenti. Non appena ho capito che mi avevano permesso di registrarmi e depositare senza alcuna verifica, li ho contattati chiedendo che l'account venisse sospeso immediatamente e che i soldi venissero rimborsati. Ciò dimostra che il casinò stesso era in colpa e avrebbe dovuto bloccare il mio account fin dall'inizio. Il mio account è stato chiuso, ma ciò non esonera MostBet dalla responsabilità di rimborsare gli importi, poiché hanno consentito depositi da un giocatore autoescluso, in violazione delle linee guida del gioco responsabile.
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1 anno fa
TraduzioneHo inoltrato i primi contatti con MostBet a
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1 anno fa
TraduzioneCare brunomeirinhas,
Puoi spiegarmi esattamente da quando è stato chiuso il tuo account?
Tieni presente che non è possibile ottenere alcun rimborso prima di aver contattato il casinò in merito al tuo problema di gioco.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno,
Ho contattato il casinò subito dopo la registrazione, spiegando che ero stato autoescluso dal 2022 tramite SRIJ. Tuttavia, ci hanno messo un sacco di tempo a sospendere il mio account e hanno consentito diversi depositi, anche dopo il mio contatto.
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1 anno fa
TraduzioneCare brunomeirinhas,
Puoi fornirci la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato?
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneNon lo so per certo, ma sono passati diversi giorni da quando ho segnalato la situazione al casinò, consentendo diversi depositi aggiuntivi.
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1 anno fa
TraduzioneCare brunomeirinhas,
Purtroppo abbiamo bisogno di una data esatta o almeno di inoltrare un elenco dei depositi effettuati al casinò dopo la tua richiesta di autoesclusione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneLa registrazione è stata effettuata il 12 febbraio.
Nome utente: 226202706
La richiesta di autoesclusione è stata fatta subito dopo la registrazione. Sono stati comunque consentiti i seguenti 28 depositi, per un totale di € 823,10:
Deposito 1: 12 febbraio 2025 - 12:51 GMT 20€
Deposito 2: 12 febbraio 2025 - 14:49 GMT 30€
Deposito 3: 12 febbraio 2025 - 15:00 GMT 30€
Deposito 4: 12 febbraio 2025 - 15:17 GMT 60€
Deposito 5: 12 febbraio 2025 - 15:28 GMT 30€
Deposito 6: 12 febbraio 2025 - 15:41 GMT 100€
Deposito 7: 12 febbraio 2025 - 15:54 GMT 30,90€
Deposito 8: 13 febbraio 2025 - 21:39 GMT 20€
Deposito 9: 13 febbraio 2025 - 22:12 GMT €20,60
Deposito 10: 13 febbraio 2025 - 22:23 GMT €20,60
Deposito 11: 13 febbraio 2025 - 22:36 GMT €51,50
Deposito 12: 13 febbraio 2025 - 22:43 GMT €51,50
Deposito 13: 13 febbraio 2025 - 22:47 GMT €51,50
Deposito 14: 13 febbraio 2025 - 23:06 GMT €51,50
Deposito 15: 14 febbraio 2025 - 08:17 GMT 100€
Deposito 16: 15 febbraio 2025 - 11:46 GMT 15€
Deposito 17: 15 febbraio 2025 - 11:57 GMT 30€
Deposito 18: 15 febbraio 2025 - 12:36 GMT 10€
Deposito 19: 15 febbraio 2025 - 12:38 GMT 10€
Deposito 20: 15 febbraio 2025 - 13:27 GMT 10€
Deposito 21: 15 febbraio 2025 - 13:38 GMT 10€
Deposito 22: 15 febbraio 2025 - 23:29 GMT 10€
Deposito 23: 16 febbraio 2025 - 00:04 GMT 10€
Deposito 24: 16 febbraio 2025 - 00:09 GMT 10€
Deposito 25: 16 febbraio 2025 - 00:17 GMT 10€
Deposito 26: 16 febbraio 2025 - 00:19 GMT 10€
Deposito 27: 16 febbraio 2025 - 00:22 GMT 10€
Deposito 28: 16 febbraio 2025 - 00:27 GMT 10€
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12 mesi fa
TraduzioneCaro Brunomeirinhas,
Grazie per il tuo messaggio.
Poiché sembra che il tuo ultimo deposito sia stato effettuato il 16/02, purtroppo, in base a ciò e alla tempistica della tua richiesta di autoesclusione, non hai diritto a un rimborso.
Si prega di notare che potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi prima che un casinò elabori completamente una richiesta di autoesclusione. Poiché i depositi sono stati effettuati subito dopo il tuo contatto con loro, in un momento in cui non erano ancora stati informati della tua situazione, questi fondi sono considerati non rimborsabili.
Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Tacca
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12 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la precisazione, ma ci tengo a ribadire che ho contattato il supporto MostBet ancora prima di effettuare i depositi, proprio per richiedere l'autoesclusione ed evitare qualsiasi danno.
Se la richiesta di autoesclusione richiede giorni lavorativi per essere elaborata, allora il casinò avrebbe dovuto impedire i depositi durante questo periodo di revisione come un modo per proteggere il giocatore. Consentire i depositi immediatamente dopo la richiesta è, come minimo, contraddittorio con i principi del gioco d'azzardo responsabile.
Comprendo i criteri tecnici, ma credo che la cosa più giusta sarebbe riconsiderare la richiesta sulla base della chiara intenzione dimostrata al momento del contatto.
Attendo con ansia una possibile rivalutazione. Grazie.
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12 mesi fa
TraduzioneCaro Brunomeirinhas,
Non fa differenza se richiedi l'autoesclusione o un limite di deposito: ogni richiesta deve essere elaborata prima. Il casinò deve leggere la tua e-mail e poiché ne riceve centinaia, forse migliaia al giorno, ci vuole tempo.
Pertanto, non potranno applicare alcuna restrizione al tuo account finché non avranno controllato la tua posta elettronica.
Si prega di tenere sempre presente i tempi di elaborazione, poiché i depositi effettuati subito dopo la richiesta non sono mai rimborsabili.
Purtroppo, poiché il casinò ha agito correttamente in questo caso, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Distinti saluti,
Tacca
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