Il giocatore egiziano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore era stato informato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni a causa delle verifiche o dell'elevato volume di richieste e gli era stato consigliato di attendere prima di presentare un reclamo. Trascorso il periodo di attesa consigliato, al giocatore è stato chiesto un aggiornamento, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse deciso di intervenire nuovamente.
MostBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 EGP
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneUna volta inviata la richiesta di prelievo, mi hanno informato che il pagamento era stato effettuato correttamente, ma nel frattempo non avevo ricevuto alcun denaro, quindi mi hanno chiesto di fornire una dichiarazione che attestasse che non avevo ricevuto il denaro. Una volta inviati i documenti richiesti, mi hanno chiesto una registrazione video che attestasse che non avevo ricevuto il denaro. Ho inviato anche questa e ancora oggi non ricevo alcun denaro ogni volta che provo a contattarli. Mi hanno detto che devo fare pipì a un paziente. Devo aspettare e finora non è successo nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Deadsoul,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneContrassegneranno semplicemente la richiesta come inviata correttamente e non ti pagheranno nulla, semplicemente e quando proverai a presentare un reclamo, ti chiederanno di dimostrare che non ti hanno pagato. La stessa cosa è successa oggi.
Nel frattempo, quando parlo con il servizio clienti, mi dicono qualsiasi cosa per lasciar perdere il reclamo che ho creato, loro lo hanno chiuso perché avevano già pagato, non importa cosa mi hanno dato, non importa cosa mi hanno chiesto e io ho fornito, non importa cosa, loro hanno semplicemente chiuso e si sono rifiutati di inviarmi un'e-mail ufficiale con il risultato.
Tracciato
troverai alcune delle loro risposteTraduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneSi prega di notare che non è che riceverò il pagamento perché il pagamento è in ritardo. No, hanno dato per scontato di avermi già pagato, ma sono io che ho comprato o sono io che nego, hai capito cosa intendo, è una cosa diversa. OK, ecco perché non c'è bisogno di aspettare perché pensa di avermi già pagato per un secondo dopo che ho fornito la prova che non ho ricevuto i soldi. Mi hanno semplicemente aggiunto 3000 EGP, poi il giorno dopo ne hanno aggiunti 2000, ma non sappiamo se il giorno dopo, lo stesso giorno, verserò 3550 e faranno la stessa cosa, daranno per scontato di avermi pagato, ma non hanno fatto nulla, e infine oggi, ieri, scusa, ho richiesto 4200 EGP e la stessa cosa. FELICE, ma questa volta prima di ordinare, prima di effettuare la richiesta di prelievo, ho contattato l'assistenza clienti. Ho chiesto loro se c'era qualche problema, se potevo prelevare il mio telefono in pace, hanno detto nessun problema. Tre ore. Riceverai i tuoi soldi e la stessa cosa. Felice una volta che ho superato questa merda, il pagamento è andato a buon fine, poi un ciclo per proteggere l'assistenza clienti CC ha detto che entro tre giorni riceverai i tuoi soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Deadsoul,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Deadsoul,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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