MostBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato nonostante fosse stato contrassegnato come pagato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MostBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai mai ottenuto vincite dal casinò, in passato o in seguito?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai fornito al casinò l'estratto conto bancario che dimostra il mancato accredito dei fondi?
• Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ULTERIORI PROVE URGENTI - Mostbet opera illegalmente

Tomas, ho nuove prove cruciali:

Ho contattato gaminglicences.com e ho ricevuto conferma ufficiale che la licenza di Antillephone NV è stata REVOCATA nel novembre 2024.

Mostbet continua a dichiarare di possedere la licenza antillofona JAZ/8048 sul proprio sito web. Ciò significa che operano ILLEGALMENTE da oltre 6 mesi, rubandomi 15.000 EGP.

In allegato: e-mail ufficiale dell'autorità competente in materia di licenze di gioco che conferma la revoca della licenza.

Non si tratta più solo di un pagamento ritardato. Si tratta di frode criminale accertata e di attività illegale.

ID giocatore: 137268851

AGGIORNAMENTO PER TOMAS: Immagine di prova più chiara

Ciao Tomas,

La schermata precedente non era chiara. Ecco una versione più chiara e completa dell'email ufficiale di gaminglicences.com che conferma che la licenza Antillephone NV JAZ/8048 è stata TERMINATA nel novembre 2024.

Ciò dimostra che Mostbet opera illegalmente da oltre 6 mesi.

ID giocatore: 137268851

Aggiornamento:

Il casinò mi ha risposto su Trustpilot affermando di aver elaborato e confermato il prelievo il 26 maggio 2026. Potete consultare la loro risposta ufficiale e pubblica a questo link:

https://trustpilot.com

Tuttavia, la loro affermazione è completamente falsa. Ad oggi, 28 maggio, NESSUN fondo è arrivato nel mio portafoglio Orange Cash.

Ecco la prova video della cronologia delle transazioni del mio portafoglio vuoto, registrata il 27 maggio:

https://google.com

Vi preghiamo di mantenere attiva la segnalazione, poiché il casinò sta fornendo aggiornamenti falsi per evitare sanzioni.

Caro Hamedhazem,

La tua banca non fornisce documenti in formato PDF o su carta intestata aziendale?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Aggiornamento 07.06.2026:

CGA ha rimosso l'indirizzo email per i reclami e il modulo per i reclami è nascosto sul sito web. Allego uno screenshot.

Ciò dimostra che la CGA sta bloccando le denunce contro Mostbet.

Richiesta di intervento diretto presso la direzione CGA e verifica della licenza per JAZ/8048.

Confermato lo schema di frode di Mostbet: 10.000 EGP nel caso attuale + 15.000 EGP nel caso precedente.

AGGIORNAMENTO 08.06.2026

Prelievo: 10000 EGP richiesto il 03-04.06.2026

Stato: Contrassegnato come "Pagato" da Mostbet

Realtà: Nessun UTR, nessun trasferimento a Etisalat Cash 01116519290

Ritardo: 5 giorni, nessuna risposta dopo l'avviso finale del 07.06 alle 10:07.

SCHEMA: Mostbet contrassegna il prelievo come "Pagato", ma poi ritarda il pagamento per oltre un mese.

AUTORITÀ DI REGOLAMENTAZIONE CHE BLOCCANO:

1. L'e-mail di reclamo della CGA è stata respinta.

2. Pagina dei reclami CGA, errore 404

3. La risposta automatica della CGA rifiuta i reclami

4. Licenza Antillephone JAZ/dominio 8048 non funzionante

RICHIESTA: Pagamento immediato in contanti di 10000 EGP su Etisalat Cash + avviso di frode per Mostbet.

Caro Hamedhazem,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Hamedhazem,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di MostBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao, caro hamedhazem e guru del casinò!

Ci dispiace che tu abbia avuto un'impressione negativa. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

Ci impegniamo sempre a comprendere la situazione e ad aiutare i nostri clienti.

Stiamo attualmente esaminando la richiesta di prelievo numero 139973798. Vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato il prelievo numero 139923884; i fondi non sono stati restituiti all'agente. Vi preghiamo di inviarci un estratto conto bancario aggiornato in formato PDF contenente tutte le transazioni dal 3 giugno 2026 al 10 giugno 2026.

È inoltre necessario fornire un video che mostri l'accesso al proprio conto tramite l'app di banking, la visualizzazione del numero di conto e l'apertura della cronologia delle transazioni per il periodo compreso tra il 3 giugno 2026 e il 10 giugno 2026. Il video può essere registrato utilizzando un altro dispositivo o tramite la funzione di registrazione dello schermo. Si prega di notare che tutte le informazioni devono essere chiaramente visibili e di buona qualità.

Caro Hamedhazem, puoi inviare la dichiarazione video a [email protected] .

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Caro Hamedhazem,

Vorrei gentilmente richiedere il vostro aiuto per soddisfare i requisiti del casinò necessari a completare la procedura di verifica della cronologia delle transazioni. Vi saremmo molto grati se poteste tenerci informati una volta completata tale procedura. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.

Jana,

Ho inviato a Mostbet tutto ciò che mi hanno chiesto il 10/06/2026 alle 19:52:

1. Nuovo estratto conto bancario in formato PDF del 10/06/2026

2. Video dell'app bancaria + transazioni

3. Entrambi i file allegati direttamente + link di Google Drive

Screenshot dell'email inviata in allegato.

Sono ancora in attesa del codice UTR per l'ID di ritiro 139923884 + 139973798.

Grazie

https://drive.google.com/file/d/1v_Lm3pgyb8IZHnfRDB6vdD8aL_wTYDVh/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1e2RfO62jmJ41w_2TV8Os_J-JmFt9kYdk/view?usp=drivesdk

Aggiornamento importante per Jana:

Mostbet ha accreditato solo 5000 EGP sul mio conto del casinò (ID: 137268851) anziché effettuare un bonifico bancario. Allego uno screenshot.

Ho DUE prelievi in ​​sospeso sullo STESSO conto corrente bancario:

1. ID prelievo: 139923884 = 5000 EGP - Data: 03.06.2026

2. ID prelievo: 139973798 = 5000 EGP - Data: 03.06.2026

Entrambe le richieste erano indirizzate allo stesso identico conto bancario.

Il mio estratto conto bancario del 10/06/2026, insieme al video ingrandito che ho inviato, copre già ENTRAMBE le date di prelievo e dimostra che NON sono stati ricevuti depositi.

Il fatto che uno dei prelievi sia stato restituito come saldo del casinò dimostra che entrambi non sono mai stati inviati al mio conto bancario. Questa è un'ammissione di aver mentito per oltre 7 giorni.

Esigo il rimborso completo di 10.000 EGP sul mio conto bancario, oltre a un risarcimento per il ritardo e per aver indotto in errore il mediatore.

Non è necessaria alcuna nuova dichiarazione o video. Tutta la documentazione relativa a entrambi i ritiri è già stata presentata.

Si prega di chiudere il caso ora.

Aggiornamento urgente per Jana:

Ho commesso un errore. Dopo che Mostbet mi ha restituito 5000 EGP sul conto del casinò senza il mio consenso, ho giocato con quei soldi e li ho persi a causa dello stress e della frustrazione dovuti al ritardo di oltre 7 giorni.

Tuttavia, ciò NON cambia i fatti:

1. Ho ancora un secondo ID di prelievo: 139973798 = 5000 EGP mai ricevuti.

2. Entrambi i prelievi non sono mai stati accreditati sul mio conto bancario a partire dal 03/06/2026. Il mio estratto conto e il video lo dimostrano.

3. Mostbet ti ha mentito per 7 giorni dicendo che "il denaro era stato inviato".

4. Hanno restituito il saldo del casinò anziché effettuare un bonifico bancario, il che viola le vostre istruzioni.

Richiedo: il rimborso integrale di 10.000 EGP sul mio conto bancario, come originariamente prelevato, più un risarcimento per menzogne ​​e ritardi.

Mi scuso per aver utilizzato il saldo restituito. Vi prego di procedere con la pratica per i restanti 5000 più il risarcimento.

Aggiornamento critico per Jana

Cara Jana,

Sono davvero esausto e frustrato. Questa è la quarta volta che Mostbet usa lo stesso trucco del "pagamento falso" ai miei danni. Mi dispiace disturbarvi con così tanti reclami su Mostbet, ma non ho altro modo per recuperare i miei soldi.

Ho nuove prove che dimostrano lo schema fraudolento "Pagamenti falsi" di Mostbet per l'account ID: 137268851.

**Cronologia della mia denuncia originale:**

1. **03.06.2026:** Prelievo di 5000 EGP - Contrassegnato come "Pagato" ma mai ricevuto.

2. **04.06.2026:** Prelievo di 5000 EGP - Contrassegnato come "Pagato" ma mai ricevuto.

Totale: 10.000 EGP non ricevuti. Per questo motivo ho presentato questo reclamo.

**Cosa è successo dopo il tuo intervento:**

Mostbet ha riaccreditato i 10.000 EGP sul mio SALDO DEL CASINÒ in due giorni diversi, invece di inviarli sul mio conto bancario. Lo fanno apposta per costringere i giocatori a scommettere di nuovo quei soldi e a perderli. Questa è una vera e propria vessazione.

Dopo aver giocato un po', il mio saldo ha raggiunto gli 8000 EGP. A quel punto ho prelevato i fondi.

**Eventi del 14.06.2026:**

1. **18:45** - Prelevati 4000 EGP su Vodafone Cash 01116519290. Stato: "Pagato". **Ricevuto con successo.** Grazie per il tuo aiuto, senza di te non avrei ricevuto nulla.

2. **20:18** - Prelevati i restanti 3600 EGP sullo stesso conto Vodafone Cash 01116519290.

- **ID transazione: 140672116**

- Stato: "Pagato"

- **Risultato: MAI RICEVUTO al 15.06.2026.**

**Questa è la quarta volta che Mostbet utilizza lo stato "Pagamento falso":**

1. **Incidente da 15.000 EGP:** Contrassegnato come "Pagato", riaccreditato sul saldo del casinò dopo 1 mese.

2. **03.06.2026 - 5000 EGP:** Contrassegnato come "Pagato", mai inviato.

3. **04.06.2026 - 5000 EGP:** Contrassegnato come "Pagato", mai inviato.

4. **14.06.2026 - 3600 EGP [ID: 140672116]:** Contrassegnato come "Pagato", ma non ricevuto.

**Prove allegate:**

1. Screenshot che mostra 4000 EGP "Pagati" alle 18:45 + 3600 EGP "Pagati" alle 20:18 del 14.06.2026.

2. Screenshot dei dettagli della transazione 140672116 per 3600 EGP.

3. Estratto conto Vodafone Cash del 15.06.2026 che dimostra che SOLO 4000 EGP sono stati ricevuti il ​​14.06.2026. No 3600 EGP.

**La mia richiesta:**

Mostbet deve inviare immediatamente i 3600 EGP relativi alla transazione 140672116 al mio conto Vodafone Cash verificato 01116519290. Questo importo risultava "Pagato" ma non è mai stato inviato.

Come posso io, o qualsiasi altro giocatore, fidarmi di Mostbet dopo 4 transazioni "Pagate" fraudolente consecutive? Chiedo a Mostbet di smettere di riaccreditare i prelievi sul saldo del casinò e di smettere di utilizzare lo stato "Pagato" falso per ingannare i giocatori e Casino Guru.

Sono stanco di dover presentare reclami per ottenere i miei soldi. Senza il vostro intervento, avrei perso tutto.

Saluti,

Hamed

ID account: 137268851 https://drive.google.com/file/d/125w4uN6gWH7lETkzIONLYuIYGZ_uzpOz/view?usp=drivesdk

Caro Hamedhazem ,

Ci impegniamo a migliorare l'esperienza utente e a risolvere qualsiasi problema con trasparenza. Diamo valore ai nostri clienti e operiamo con integrità.

I problemi relativi alle transazioni precedenti sono stati risolti. L'importo di 15.000 sterline egiziane è stato riaccreditato sul tuo conto di gioco il 3 giugno 2026. Inoltre, gli importi di 5.000 sterline egiziane sono stati riaccreditati il ​​12 e il 14 giugno 2026.

Si prega di notare che, in conformità con le regole della piattaforma, i clienti sono responsabili della sicurezza dei fondi detenuti nei propri conti di gioco.

Ci dispiace sinceramente che abbiate riscontrato delle difficoltà e che non abbiate ricevuto le 3.600 sterline egiziane nonostante lo stato "Pagato". Condurremo un'analisi approfondita di questa transazione con il dipartimento pagamenti e vi contatteremo per risolvere il problema.

I fondi potrebbero non essere accreditati per diversi motivi, come guasti tecnici del sistema, problemi di verifica del pagamento, superamento del limite di trasferimento o timeout nei gateway di pagamento.

Siamo dalla vostra parte e faremo tutto il possibile per aiutarvi.

Sinceramente,

La scommessa più grande

Gentile team di Casino Guru,

La risposta di Mostbet conferma integralmente la mia lamentela. Hanno ammesso le violazioni per iscritto.

**Citando testualmente le parole di Mostbet:**

1. **Status di "Pagato" falso ammesso:** Hanno scritto: "non ho ricevuto i 3.600 nonostante lo stato 'Pagato'".

Questo è l'importo mancante al momento. ID transazione: 140672116, Data: 14.06.2026. Screenshot 1 allegato. Il denaro non è presente nel mio conto di gioco né nel mio conto Vodafone Cash.

2. **Ammesso il prelievo forzato di fondi sul conto di gioco:** Hanno scritto: "15.000 EGP sono stati riaccreditati sul tuo conto di gioco il 3 giugno 2026" + "5.000 EGP sono stati riaccreditati il ​​12 e il 14 giugno".

Non ho mai richiesto questo. Ho richiesto prelievi su Vodafone Cash 01116519290, il mio metodo di deposito originale. Questo schema costringe il giocatore a giocare d'azzardo e viola i termini e le condizioni.

3. **Errore di sistema ammesso:** Hanno scritto: "guasto tecnico del sistema". Questo dimostra che la mancata consegna è responsabilità loro, non mia. La clausola di "responsabilità del cliente" non può coprire i loro stessi errori di sistema.

**Cronologia:**

La richiesta di prelievo originale di 15.000 EGP risale al 02/05/2026. Per 47 giorni, Mostbet ha utilizzato lo schema sopra descritto: riaccredito dei fondi sul conto di gioco, poi arrivano piccoli prelievi e altri scompaiono con un falso stato "Pagato". L'importo di 3.600 EGP è l'ultimo ad essere scomparso il 14/06/2026.

Richiesta:

Poiché Mostbet ha ammesso di non aver ricevuto il denaro e ha riconosciuto un guasto al proprio sistema, vi prego di provvedere al pagamento dei 3.600 EGP sul mio conto Vodafone Cash entro il termine di 7 giorni.

A causa del periodo di 47 giorni in cui la condotta scorretta è stata ammessa, chiedo cortesemente a Casino Guru di valutare un ragionevole risarcimento per il ritardo, a vostra discrezione.

Grazie.

Caro, hamedhazem!

Grazie per la pazienza. Siamo stati informati che la somma di 3.600 sterline egiziane è stata riaccreditata sul suo saldo di gioco il 19 giugno 2026 alle 12:08:43. Le consigliamo di provare a prelevare nuovamente i fondi, utilizzando un metodo diverso o fornendo coordinate bancarie diverse. La ricordiamo che, per motivi di sicurezza, è possibile prelevare fondi solo utilizzando le stesse coordinate bancarie da cui ha effettuato il deposito precedente.

Vi preghiamo di comunicarci l'esito.

@Jana - Mostbet deve essere fermato. Frode seriale con prove.

Uno schema criminale: falsificare lo stato "Pagato" per rubare denaro ai giocatori.

CASO 1 - Dicembre 2025 [Allora non sapevo che Casino Guru esistesse]:

1. 03.12.2025: Prelievo di 8.000 EGP ID 125089658 a Etisalat 01116519290

2. Stato: Pagato [Screenshot allegato]

3. Ricevuti SOLO 5.500 EGP. Mostbet ha rubato 2.500 EGP.

4. Estratto conto bancario di dicembre 2025 allegato come prova. All'epoca non avevo alcuna piattaforma per presentare reclamo. https://drive.google.com/file/d/1jY0d_ZLYTIeFT3Q8DSQ2M-xW7-YTkGxe/view?usp=drivesdk

CASO 2 - Giugno 2026 [Denuncia in corso]:

1. Mostbet ha affermato di avermi restituito 3.600 sul mio conto a causa di un "guasto al sistema" e mi ha chiesto di effettuare nuovamente il prelievo.

2. 20.06.2026: Ho seguito le loro istruzioni e ho prelevato 3.300 EGP sul conto Etisalat 01116519290

3. Stato: Pagato di nuovo [Screenshot allegato]

4. Ricevuto ZERO. Mostbet ha rubato 3.300 EGP usando lo STESSO trucco del falso "Pagato".

Si tratta di un furto deliberato e ripetuto. Mostbet inganna i giocatori: restituisce il denaro al saldo, dice loro di prelevare di nuovo, poi falsifica la notifica di "Pagamento effettuato" per rubare i soldi.

IMPORTO TOTALE RUBATO: 5.800 EGP

RICHIESTE:

1. Pagamento immediato e integrale di 5.800 EGP.

2. Verifica completa di TUTTI i miei prelievi "a pagamento". Quante volte Mostbet mi ha derubato?

3. Penalità massima + inserimento nella lista nera pubblica. Questo casinò non è affidabile.

4. Risarcimento per furto protrattosi per oltre 6 mesi e ritardo di 48 giorni.

Se Casino Guru non interviene per fermare questo comportamento, Mostbet continuerà a derubare i giocatori che non sanno a chi rivolgersi per sporgere reclamo. Tutto questo deve finire ORA.

Abbiamo verificato le informazioni. Il tuo prelievo di 8000 EGP è andato a buon fine. Il prelievo è stato confermato con successo dalla società di scommesse in data 03.12.2025 TID e5395e2.

Analogamente, il prelievo di 3300 EGP è andato a buon fine. Il prelievo è stato confermato con successo dalla società di scommesse il 20/06/2026.

Per ottenere informazioni sulla mancanza di fondi sui tuoi dati, devi contattare la tua banca. Se la banca non riesce a trovare i fondi, devi fornire uno screenshot della risposta ufficiale della banca in base ai risultati della verifica e un estratto conto in formato PDF dalla data del prelievo fino ad oggi.

Si prega di inviare questi documenti al nostro indirizzo email [email protected] .

Trasmetteremo queste informazioni al nostro team, che esaminerà ulteriormente la questione.

Buona giornata!

La tua scommessa preferita.

Ciao Jana,

Contrariamente alle vostre istruzioni, MostBet mi ha contattato via email chiedendomi un video di un estratto conto bancario del dicembre 2025.

Vorrei chiarire:

1. Ho già allegato a questo reclamo l'estratto conto bancario relativo a quel periodo, che, come da voi confermato, dimostra la mancanza di 2500 EGP.

2. Come da vostre istruzioni, mi rifiuto di comunicare o inviare documenti al di fuori di questa piattaforma.

3. Questa richiesta dimostra che MostBet non ha alcuna prova di pagamento e sta solo prendendo tempo.

Sono in attesa che mi forniscano il riferimento SWIFT/bancario per l'importo totale di 5800 EGP, come da te richiesto.

Grazie.

Mi spiego meglio. Il riferimento di pagamento per la transazione di 8000 EGP è TID e5395e2. Puoi utilizzare questo numero di riferimento univoco per contattare la tua banca e rintracciare i fondi. Inoltre, per risolvere il problema relativo a questo prelievo dal tuo conto di gioco, i nostri colleghi del dipartimento finanziario ti hanno richiesto ulteriori informazioni via e-mail. Ti preghiamo di rispondere alla loro richiesta o di inviare le informazioni qui e le inoltreremo ai nostri colleghi.

La conferma della richiesta di prelievo di 3300 EGP è TID 020851214807. Abbiamo ricevuto uno screenshot che conferma il trasferimento dei fondi. Abbiamo inviato i fondi. Se non hai ricevuto il pagamento, contatta la tua banca.

Cari Hamedhazem e Jana , vogliamo davvero arrivare al nocciolo della questione.

Per indagare su entrambi i casi di prelievo di fondi dal conto del cliente, abbiamo bisogno che ci forniate due conferme video, nello specifico:

1) Si prega di inviare una registrazione video del proprio estratto conto bancario per il periodo dal 20 giugno 2026 al 29 giugno 2026 (è possibile registrare il video utilizzando un altro dispositivo o lo schermo del telefono).

2) Vi preghiamo di inviarci un video del vostro estratto conto relativo al periodo dal 3 dicembre 2026 al 15 dicembre 2026 (potete registrare il video utilizzando un altro dispositivo o registrando lo schermo del vostro telefono).

Trasmetteremo queste informazioni al nostro team, che esaminerà ulteriormente la questione.

@Jana Ecco i due video che hai richiesto: Video 1: L'app bancaria (giugno 2026) – mostra il periodo dal 20 giugno 2026 al 29 giugno 2026. L'app visualizza i dati solo degli ultimi 6 mesi, con la transazione più vecchia registrata risalente al 17 dicembre 2025. Video 2: Il file PDF di dicembre 2025 – mostra l'estratto conto bancario ufficiale per il periodo dal 3 dicembre 2025 al 27 dicembre 2025. Questo è il periodo che ha causato la confusione per il casinò. Ho inviato questi estratti conto (in formato PDF) una settimana fa; li conservo perché l'app non visualizza dati più vecchi di 6 mesi. Per favore, conferma i prossimi passi.

https://drive.google.com/file/d/1CohLtEuHXbb34ccBui_PQ6O0tb_zXygY/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1xd3kR8CFnZbR5xOCEhfD8z3JWoQIzVae/view?usp=drivesdk

@Jana

AGGIORNAMENTO: Ho inviato entrambi i video richiesti all'indirizzo email ufficiale dell'assistenza clienti di Mostbet. [email protected] il 29 giugno 2026, come da biglietto SR7617736.

Prova dell'invio dell'email: ]

File video inviati: VID-20260629-WA0020.mp4 e VID-20260629-WA0021.mp4.

Questo per garantire che Mostbet non possa affermare di non aver ricevuto le prove. Tutte le prove sono ora in possesso di entrambe le parti.

Cara Jana ,

Abbiamo esaminato attentamente il reclamo del giocatore relativo alla richiesta di recesso presentata il 03/12/2025.

Desideriamo confermare che il pagamento è stato elaborato correttamente da parte nostra. Alleghiamo una ricevuta di pagamento ufficiale rilasciata dal nostro agente di pagamento, che conferma inequivocabilmente l'avvenuto trasferimento dei fondi alle coordinate bancarie indicate dal giocatore.

Il giocatore ha fornito un video, ma mostra solo un estratto conto in formato PDF scaricato, non una registrazione dello schermo dell'app di banking del giocatore (con accesso e visualizzazione della cronologia delle transazioni per il periodo specificato). I file PDF scaricati non possono essere accettati come prova valida, in quanto non confermano l'accesso in tempo reale al conto.

Il cliente deve contattare la propria banca fornendo il seguente numero di transazione univoco: e5395e2.

Se la banca non riesce a trovare i fondi utilizzando questo codice, il cliente deve fornire uno screenshot della risposta ufficiale della banca, basata sui risultati della verifica del codice, che mostri tutte le transazioni effettuate fino a quel momento, timbrata e firmata dal responsabile della banca.

Grazie per la collaborazione.

@Jana @MostBet Casino

La tua affermazione è errata. Ho inviato DUE video:

1. Video 1 [2 min 20 sec]: Una registrazione a schermo intero divisa in 2 parti.

Parte A: Estratto conto bancario dal 16.06.2026 al 29.06.2026. ZERO depositi. Ciò dimostra che i 3.300 EGP del 20.06.2026 NON sono stati ricevuti.

Parte B: Ricerca effettuata per "Dicembre 2025". L'app mostra solo i dati fino al 17/12/2025. Il 03/12/2025 non è accessibile a causa del limite di 6 mesi. Ciò dimostra che la tua richiesta è impossibile.

2. Video 2: Registrazione dello schermo del PDF. Copre il periodo dal 03/12/2025 al 27/12/2025. Scaricato 1 mese fa PRIMA della scadenza dalla mia app.

Entrambi i video mostrano dati identici. Il PDF non è stato modificato.

Hai completamente ignorato i 3.300 EGP del 20.06.2026.

E soprattutto: come potete affermare che "i file PDF non possono essere accettati come prova valida", se poi presentate il vostro PDF/screenshot di Axis Bank come unica prova?

E come puoi pretendere un video del 03/12/2025 da me, quando tu stesso non sei in grado di fornirlo perché è impossibile?

Totale dovuto: 2.500 EGP + 3.300 EGP = 5.800 EGP. Rimborso

Abbiamo inoltrato le informazioni relative al prelievo di 3.300 al dipartimento finanziario e siamo in attesa di una loro risposta.

Per quanto riguarda il prelievo di dicembre 2025, dovrai contattare la tua banca e fornire il numero di transazione univoco: e5395e2.

Se la banca non riesce a localizzare i fondi utilizzando questo codice, è necessario fornire una schermata della risposta ufficiale della banca, basata sui risultati della verifica del codice, che elenchi tutte le transazioni effettuate fino a quel momento, munita del timbro della banca e della firma di un rappresentante autorizzato.

Grazie per la comprensione.

Cara Jana,

Il comportamento del casinò ha raggiunto un livello di manipolazione e contraddizione tale da dover essere fermato. Per favore, guardate il circolo vizioso assurdo in cui mi stanno intrappolando:

Innanzitutto, hanno affermato che i file PDF scaricati non costituiscono una prova valida e hanno richiesto una registrazione video in diretta dello schermo durante le mie transazioni.

Ho collaborato pienamente e ho fornito le prove video esattamente come richiesto.

Ieri (1° luglio) hanno completamente cambiato idea e hanno inviato un'e-mail privata (Ticket SR7617740) richiedendo esattamente gli stessi estratti conto in formato PDF che avevano precedentemente rifiutato!

Ho obbedito di nuovo e ho inviato loro immediatamente i PDF via e-mail.

Oggi, invece di sbloccare i miei 5.800 EGP, hanno completamente ignorato sia il video che i PDF che ho fornito, e sono venuti qui pubblicamente per inventare una nuova richiesta impossibile: chiedere un documento bancario timbrato e firmato fisicamente.

Rifiutano i PDF, chiedono un video, poi rifiutano anche il video, chiedono di nuovo i PDF e, quando fornisco tutta la documentazione, ignorano tutto e chiedono un timbro bancario. Questo non è un processo di verifica; è un tentativo malevolo e senza fine di evitare di pagarmi.

Chiedo a Casino Guru di esaminare queste chiare prove di mala fede e di chiudere il caso a mio favore.

Grazie.

Gentile hamedhazem, comprendiamo la sua frustrazione per la durata della procedura. Tuttavia, la situazione appare completamente diversa se vista da un punto di vista tecnico. Non stiamo assolutamente cambiando le regole né cercando di evitare di effettuare i pagamenti; stiamo semplicemente aspettando da parte sua informazioni specifiche per completare la verifica.

Analizziamo tutto passo dopo passo. Al momento stiamo indagando su due casi:

L'importo di 3.300 EGP datato 20 giugno 2026.

L'importo di 8.000 EGP datato 3 dicembre 2025.

Riguardo agli estratti conto in formato PDF e all'e-mail (Ticket SR7617740)

Lei afferma che abbiamo respinto pubblicamente i PDF, eppure in un'e-mail privata li abbiamo richiesti nuovamente, presumibilmente cambiando le regole. Ci scusiamo sinceramente per questo equivoco: l'e-mail con la richiesta dei PDF le è stata inviata per errore a causa di un errore dell'operatore e riguardava solo il primo caso relativo a 3.300 EGP. Nel nostro commento pubblico, non le abbiamo chiesto di inviare nuovamente questo file PDF. La sua registrazione video relativa al primo caso è stata ricevuta ed è attualmente in fase di valutazione; non la stiamo ignorando.

Nel secondo caso, abbiamo richiesto anche una registrazione dello schermo. Tuttavia, ci avete informato di non essere in grado di fornirla a causa delle limitazioni della vostra app bancaria (che non visualizza le transazioni precedenti).

Poiché non ci avete fornito un video, vi abbiamo offerto un'alternativa del tutto standard: una risposta ufficiale da parte della banca.

Affermate che il codice e5395e2 sia un "codice interno del casinò". Non è vero. Questo codice è stato assegnato al trasferimento dalla vostra banca (o dal vostro gateway di pagamento) quando il nostro agente vi ha inviato il denaro. Si tratta di un identificativo della transazione bancaria. È questo numero che permette alla vostra banca di individuare questo specifico trasferimento nel suo sistema.

Vi preghiamo di recarvi presso una filiale bancaria per ottenere un documento ufficiale che attesti quanto segue:

Risultati della verifica per questo codice di transazione bancaria (e5395e2).

Cronologia di tutte le tue transazioni dal 3 dicembre 2025 ad oggi.

Il documento deve essere timbrato dalla banca e firmato da un rappresentante autorizzato.

Non stiamo imponendo condizioni irragionevoli. La richiesta di timbro e firma non è un nostro capriccio; si tratta del formato standard per un documento bancario ufficiale, che qualsiasi banca rilascia ai propri clienti su richiesta.

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione!

Riguardo al caso di 8.000 EGP del 3 dicembre 2025: mi sono recato personalmente presso la filiale ufficiale del mio fornitore di portafoglio mobile in Egitto. Vi informo che, secondo le normative della Banca Centrale d'Egitto in materia di portafogli elettronici, gli agenti e il servizio clienti hanno delle limitazioni tecniche e possono generare o visualizzare la cronologia delle transazioni solo per un massimo di 3 mesi. È fisicamente e legalmente impossibile ottenere un estratto conto cartaceo timbrato per una transazione avvenuta 7 mesi prima.

Per quanto riguarda il codice e5395e2, poiché non posso tracciarlo da parte mia a causa di queste limitazioni del sistema locale, richiedo che il casinò fornisca la ricevuta di pagamento completa e non censurata che mostri come questo codice di riferimento sia stato elaborato e saldato correttamente dal gateway di pagamento intermedio al mio specifico numero di portafoglio.

Per garantire la trasparenza e prevenire la creazione di screenshot alterati o falsificati, richiedo espressamente che il casinò fornisca la ricevuta PDF originale scaricabile, generata direttamente dal gateway di pagamento intermedio (non un'immagine ritagliata o un testo digitato).

Inoltre, il codice di riferimento fornito (e5395e2) contiene lettere, il che indica che si tratta di un ID gateway interno e non dell'ID della transazione finale del portafoglio elettronico utilizzato in Egitto (che è composto solo da cifre). Sfido il casinò a fornire il registro ufficiale dei pagamenti che mostri la ricevuta di conferma del portafoglio di destinazione finale.

Caro Hamedhazem,

Desideriamo precisare che, nell'ambito della nostra procedura standard di verifica finanziaria, siamo tenuti a basarci esclusivamente su documenti ufficiali rilasciati dall'istituto finanziario del cliente.

Nel caso della transazione del 3 dicembre 2025, richiediamo una conferma dalla tua banca o dal fornitore del tuo portafoglio mobile in uno qualsiasi dei formati ufficiali disponibili secondo le loro politiche interne. Ciò può includere:

– una risposta ufficiale in merito ai risultati della verifica del codice e5395e2, e

– un estratto conto bancario relativo al periodo dal 3 dicembre 2025 ad oggi, recante firma e timbro.

Purtroppo, i documenti non certificati dall'istituto finanziario del cliente non possono essere accettati come prova sufficiente per la procedura di verifica.

Comprendiamo che in alcuni casi le banche o gli operatori di telefonia mobile possano imporre restrizioni sui periodi di conservazione dei dati; tuttavia, in tali situazioni, di solito forniscono una conferma ufficiale alternativa su richiesta del cliente.

Grazie per la comprensione.

Gentile team di Jana/Casino Guru,

Pubblico questo messaggio ora in modo che sia pronto per la vostra revisione non appena aprirete questo caso. Devo chiarire perché questo reclamo è stato ritardato e come Mostbet utilizzi tattiche continue e scorrette per trattenere i miei fondi:

1. **Perché il reclamo è in ritardo:** Il mio account NON è bloccato o limitato, motivo per cui ho continuato a giocare. Non conoscevo Casino Guru prima. Per mesi ho cercato di risolvere il problema dei fondi mancanti direttamente tramite l'assistenza clienti di Mostbet tramite chat. Hanno completamente ignorato le mie prove, mi hanno fornito uno specifico codice di riferimento della transazione (**e5395e2**) e mi hanno richiesto un documento timbrato dal mio fornitore di wallet. (Nota: non posso fornire screenshot della cronologia della chat di 6 mesi fa perché il sistema di chat interno di Mostbet cancella automaticamente la cronologia non appena la sessione termina. Tuttavia, la prova inconfutabile che mi sono battuto per questo fin dal primo giorno è che ho scaricato e salvato manualmente il mio estratto conto PDF ufficiale nel dicembre 2025, mentre cercavo di dimostrare la mia situazione).

2. **La trappola del falso codice di riferimento e della carta bollata:** Quando mi sono recato presso il fornitore del portafoglio mobile (Etisalat Cash) per ottenere la carta bollata richiesta, i funzionari mi hanno scioccato affermando che **questo codice di riferimento (e5395e2) non esiste nemmeno nella rete/sistema egiziano**. Il fornitore ha dichiarato esplicitamente: *"Possiamo rilasciare una lettera legale bollata solo se lei è il MITTENTE dei fondi per dimostrare che sono stati prelevati dal suo conto. Poiché lei è il DESTINATARIO, non possiamo rilasciare una lettera bollata per denaro che non è mai arrivato sul nostro sistema con questo falso codice di riferimento. Si rivolga al mittente."*

3. **Le questioni centrali (due episodi distinti):**

**Incidente 1 (3 dicembre 2025):** Ho richiesto un prelievo di 8.000. Mostbet ne ha inviati solo **5.500**. Il mio estratto conto ufficiale in PDF, che fortunatamente ho scaricato prima della scadenza del limite di 6 mesi per la cronologia in-app, mostra chiaramente che ho ricevuto solo due trasferimenti da loro: **4.000** (Rif.: 015892862490) e **1.500** (Rif.: 015892966552). I restanti 2.500 non sono mai arrivati. (Nota: poiché Mostbet ha ritardato la transazione di oltre 6 mesi, la mia app mobile ora elimina legalmente la cronologia più vecchia di 6 mesi, motivo per cui la cronologia video inizia dal 17 dicembre, ma il PDF dimostra la verità).

* **Incidente 2 (20 giugno 2026):** Per dimostrare che si tratta di un comportamento evasivo ricorrente, ho un altro prelievo di **3.300** del 20 giugno 2026. Ho già inviato loro prove complete in formato video e PDF, eppure fino ad oggi affermano che è "ancora in fase di revisione".

Mostbet distribuisce intenzionalmente codici di transazione falsi e richiede documenti timbrati che sono legalmente e tecnologicamente impossibili da ottenere nel mio paese, solo per evitare di pagarmi quanto mi è dovuto. Vi prego di visionare il PDF e gli screenshot allegati, che dimostrano chiaramente la verità.

Caro hamedhazem, Team dei Guru di Casino,

Comprendiamo che l'operatore del portafoglio mobile (Etisalat Cash) si rifiuti di fornirvi una risposta ufficiale in merito al codice e5395e2 e un estratto conto certificato per gli ultimi mesi, adducendo restrizioni interne. Tuttavia, secondo le prassi bancarie internazionali standard, gli istituti finanziari conservano la cronologia completa delle transazioni per un periodo ben superiore a 6 mesi e dispongono delle capacità tecniche per verificare le transazioni utilizzando qualsiasi codice di transazione.

Poiché è impossibile ottenere un documento ufficiale con timbro o una risposta relativa al codice, vi chiediamo di registrare una nuova e ininterrotta registrazione dello schermo (video) della vostra app di portafoglio mobile.

Il video deve mostrare la cronologia completa delle transazioni per il periodo dal 17 dicembre 2025 alla data odierna (8 luglio 2026).

In merito alla sua seconda richiesta relativa all'importo di 3.300 EGP del 20 giugno 2026, siamo lieti di informarla che l'indagine in merito è stata completata e che tale importo è stato riaccreditato con successo sul suo conto di gioco l'8 luglio 2026.

Grazie in anticipo per la collaborazione!

Gentile team di Jana/Casino Guru,

Devo segnalare un aggiornamento critico e immediato riguardo alle continue elusioni di Mostbet. Subito dopo che Mostbet mi ha rimborsato i 3.300 EGP sul mio conto di gioco oggi, 8 luglio 2026, ho richiesto un nuovo prelievo di 3.000 EGP tramite Vodafone Cash, che è esattamente lo stesso metodo di deposito che utilizzo, quindi non hanno scuse.

Per smascherare la loro manipolazione, ho allegato screenshot consecutivi che tracciano questa nuova richiesta di oggi. Nel giro di sole due ore, lo stato è passato da "In elaborazione" a "In revisione" ed è stato improvvisamente contrassegnato come "Pagato" (تم الدفع). Nonostante questo cambio di stato interno, non è arrivato assolutamente NESSUN fondo nel mio portafoglio. Questa è la sesta o settima volta consecutiva che utilizzano esattamente questo schema fraudolento.

**Nota importante relativa alle prove video:**

Nella loro ultima risposta, Mostbet mi ha richiesto una dichiarazione video completa per dimostrare che i fondi non sono mai stati ricevuti. Ho ottemperato pienamente alla loro richiesta e ho registrato un video di prova ininterrotto di 11 minuti che mostra la cronologia in tempo reale del mio portafoglio mobile insieme al mio estratto conto PDF ufficiale e non modificato.

A causa delle dimensioni originali del video (oltre 1 GB), è stato prima compresso e poi caricato con successo su WeTransfer, in modo che possiate visualizzarlo e scaricarlo facilmente. Si noti che, poiché questo video cattura l'intera cronologia in tempo reale dello stesso numero di telefono e dello stesso portafoglio oggi, 8 luglio, funge da prova tecnica inconfutabile per entrambe le questioni contemporaneamente: soddisfa pienamente la richiesta di Mostbet relativa ai fondi mancanti precedenti E dimostra in modo definitivo che il nuovo prelievo di 3.000 EGP di oggi NON ha assolutamente raggiunto la mia rete, nonostante il loro falso stato "Pagato".

**Puoi guardare e scaricare il video completo della prova richiesta qui:**

[https://wetransfer.com/previews/eae6ed926a88a33277346d753885243b20260708213909/dd8c0b?itemId=6b49b41f052a7600b5317027a76900b320260708225821]

Insieme ai 2.500 EGP rimanenti dalla mia precedente contestazione, il mio saldo totale residuo ammonta a 5.500 EGP.

**Le mie richieste precise per la chiusura di questa controversia:**

1. Mostbet deve versarmi immediatamente l'intero importo dovuto di 5.500 EGP direttamente sul mio portafoglio mobile.

2. Non devono assolutamente rimborsarmi nuovamente questi soldi sul mio conto di gioco, perché così facendo mi ritroverei intrappolato nello stesso circolo vizioso di prelievi.

Esorto Jana a esaminare queste nuove prove, in cui ho fornito integralmente il video richiesto da Mostbet, e a costringerli a erogarmi il pagamento finale.