MostBet Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di un errore tecnico.

Ciao,

Presento un reclamo contro Mostbet Casino perché mi stanno bloccando la possibilità di prelevare fondi a causa di un errore tecnico da parte loro, e il loro servizio di assistenza clienti sta completamente ignorando il problema.

Questo problema persiste dal 18 maggio. Negli ultimi giorni ho cercato di completare la verifica del mio profilo verificando il mio numero di telefono. Tuttavia, il sistema è completamente fuori uso. Quando clicco sul pulsante di verifica, non succede nulla: non ricevo né SMS né chiamate.

Ho aperto la console per sviluppatori (F12) sul mio PC per esaminare il problema e il sistema mostra un grave errore lato server: HTTP 429 (Troppe richieste) per il file send-code.json. Ciò significa che il server di Mostbet ha limitato il numero di richieste al mio account/IP, impedendo completamente il funzionamento dello script di verifica.

Ho contattato il loro supporto tramite Telegram. Inizialmente mi hanno dato risposte generiche (cambiare browser in Chrome, ecc.), ma dopo aver fornito prove visive complete e screenshot degli errori della console per sviluppatori F12, hanno ammesso che si trattava di un problema tecnico. Il 21 maggio, l'operatore del supporto ha confermato che il mio caso era stato inoltrato al reparto tecnico e ha promesso che avrei ricevuto un numero di ticket e una risposta via email entro poche ore.

Sono passate più di 24 ore da quella promessa e non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta, nessun ID del ticket e nessuna email (ho controllato anche la cartella spam). I miei fondi (2589 PLN) sono bloccati a causa di un problema tecnico che il casinò si rifiuta di risolvere manualmente. Ho tutti i documenti pronti per la verifica manuale (foto del documento d'identità, selfie, prove di deposito), ma il casinò mi tiene intrappolato in un circolo vizioso di assistenza clienti inutile.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di mediare in questa questione e chiedo a Mostbet di correggere il limite di richieste del loro server o di verificare manualmente il mio numero di telefono/account in modo che io possa procedere con il prelievo di 2589 PLN.

Il mio ID MOSTBET è 277282700

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MostBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Oltre alla mancata verifica telefonica, l'account del tuo giocatore è verificato?
• Hai provato ad avviare la verifica da un dispositivo diverso?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
• Ulteriori prove possono essere condivise con me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e gli screenshot possono essere pubblicati qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso