MostBet Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non verificato.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo tramite questo metodo di pagamento?
• Potresti gentilmente fornirmi un estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che confermi il mancato ricevimento del pagamento? Puoi inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Sì, in passato ho già utilizzato lo stesso metodo più volte per il prelievo e ha avuto successo.

Vi prego di notare che un membro di Mostbet mi ha inviato un'email confermando che i fondi non sono stati accreditati sul mio portafoglio e che la procedura è ancora in corso a causa di un problema tecnico. Detto questo, ciò non risolve il problema. Non posso aspettare un periodo indefinito affinché il problema tecnico venga risolto e solo allora ricevere i miei fondi. Ci deve essere un lasso di tempo entro il quale posso aspettarmi di ricevere il denaro. Inoltre, non capisco perché non annullino semplicemente le mie richieste e non restituiscano i fondi al mio conto di gioco, visto che hanno confermato che i fondi sono ancora in fase di elaborazione e io non ho ancora ricevuto nulla.

Per favore, aiutatemi con le seguenti cose:

1. Tempo massimo per ricevere il mio prelievo. (Si prega di notare che sono già trascorsi più di 30 giorni)

2. Perché non possono semplicemente annullare le richieste di prelievo in modo che io possa inoltrarle nuovamente utilizzando un metodo diverso?

Fammi sapere se hai ancora bisogno dell'estratto conto, dato che non hai il numero di riferimento della richiesta di prelievo per effettuare un riscontro.

Ti ho inviato via email il riferimento della richiesta di prelievo e l'estratto conto del portafoglio.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Rafiul

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MostBet Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile MostBet Casino,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Gentile interessato,

Penso che il problema sia risolto. Mostbet ha restituito l'importo al mio conto di gioco.

Caro Rafiul,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Munya Shumba

CasinoGuru