Il giocatore egiziano aveva presentato un reclamo contro Mostbet in merito a un prelievo di 500 EGP che risultava "Pagato" ma non era stato accreditato sul suo conto. Aveva segnalato una serie di prelievi non elaborati e precedenti casi in cui Mostbet aveva risolto i problemi solo dopo la pubblicazione di recensioni negative. Gli abbiamo spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere diversi giorni o settimane e che poteva subire ritardi a causa della verifica KYC o di un elevato volume di richieste, consigliandogli quindi di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto le vincite. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
MostBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 EGP
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Mancato prelievo di 500 EGP (Fraudolenza sistematica e prassi ripetuta) - ID conto: 142085203
Gentile team di Casino Guru,
Presento un reclamo contro Mostbet in merito a un prelievo non ricevuto di 500 EGP. Mostbet ha una comprovata storia di mancata elaborazione dei prelievi, fino a quando non è stata costretta a farlo a seguito di recensioni negative pubbliche.
Dettagli:
* Nome completo: moso mohamed
* ID account: 142085203
* Importo del prelievo: 500 EGP
* Stato sul sito: Pagato / Approvato (per 2 giorni)
* Stato sul portafoglio: Non ricevuto
Documentazione comprovante incidenti precedenti:
Dispongo di screenshot ufficiali di Trustpilot che dimostrano come Mostbet contrassegni ripetutamente i prelievi come "Pagati" o blocchi i fondi, per poi risolvere il problema solo dopo che la vicenda è stata resa pubblica.
1 febbraio 2026: Risposta ufficiale di Mostbet che conferma il rimborso di un prelievo non andato a buon fine/bloccato, accreditato sul mio conto solo dopo la mia recensione su Trustpilot.
2 giugno 2026: Risposta ufficiale di Mostbet che conferma nuovamente un rimborso manuale sul mio saldo solo dopo la pubblicazione di una recensione negativa.
Numero attuale:
Ora stanno ripetendo esattamente lo stesso schema. Due giorni fa hanno contrassegnato questo prelievo di 500 EGP come "Pagato", ma nessun fondo è stato trasferito nel mio portafoglio.
Prova video delle transazioni del portafoglio:
https://streamable.com/mf6ohg
Chiedo a Mostbet di interrompere questa pratica sistematica di ritardo, di elaborare il pagamento di 500 EGP sul mio portafoglio o di rimborsare immediatamente l'importo sul mio saldo del casinò.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro mosomohamed,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la risposta e il supporto.
Vorrei precisare di aver completato e ricevuto con successo altre transazioni di prelievo sia prima che dopo questa specifica richiesta.
Il problema è strettamente circoscritto a questa singola transazione di 500 EGP, che rimane non accreditata nonostante i prelievi successivi siano stati elaborati normalmente.
Attenderò che siano trascorsi i 14 giorni come consigliato e, qualora i fondi non fossero ancora stati ricevuti, vi prego di intervenire.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la risposta e il supporto.
Vorrei precisare di aver completato e ricevuto con successo altre transazioni di prelievo sia prima che dopo questa specifica richiesta.
Il problema è strettamente circoscritto a questa singola transazione di 500 EGP, che rimane non accreditata nonostante i prelievi successivi siano stati elaborati normalmente.
Attenderò che siano trascorsi i 14 giorni come consigliato e, se i fondi non dovessero ancora essere ricevuti, vi prego di intervenire.
Cordiali saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneOggetto: Aggiornamento sul mio reclamo contro Mostbet - ID account: 142085203
Gentile team di Casino Guru,
Scrivo per sollecitare un riscontro in merito al mio reclamo aperto riguardante Mostbet (ID conto: 142085203).
Ho richiesto un prelievo di 500 EGP, ma i fondi non sono ancora arrivati sul mio conto e il casinò non ha fornito alcuna soluzione.
Potreste gentilmente esaminare il mio caso e aggiornarne lo stato in modo da poter sollecitare una risposta dalla piattaforma? Apprezzerei qualsiasi aiuto per accelerare questa procedura.
Grazie per il vostro tempo e per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mosomohamed,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao mosomohamed,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
