Il giocatore ungherese si è ritrovato con l'account Mostbet bloccato dopo aver depositato 25.000 HUF e aver vinto circa 147.000 HUF. Nonostante avesse fornito tutti i documenti KYC richiesti, si è trovato ad affrontare una procedura di verifica che poteva richiedere "solitamente 60 giorni", con conseguente blocco dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. Abbiamo preso atto della risoluzione e offerto ulteriore assistenza, se necessario, sottolineando che i nostri servizi rimangono gratuiti.
MostBet Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 147.000 Ft
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCaro team,
Vi scrivo per richiedere assistenza in merito al mio conto Mostbet. Recentemente ho depositato 25.000 HUF e ho piazzato con successo alcune scommesse sportive, portando il mio saldo a circa 147.000 HUF. Poco dopo, il mio conto è stato temporaneamente bloccato per "motivi di sicurezza".
Ho contattato immediatamente il loro dipartimento di sicurezza e ho collaborato pienamente. Ho inviato tutti i documenti KYC richiesti in alta qualità, tra cui:
Una foto del mio documento d'identità accanto al mio viso
Una foto del mio documento d'identità accanto al mio documento secondario
Un selfie con la mia carta di credito (mostrando in modo sicuro le cifre richieste)
Inizialmente Mostbet mi ha chiesto una videochiamata su Zoom, ma poi mi ha inviato un'email dicendo che la loro amministrazione avrebbe preso una decisione senza videoconferenza. Dopo aver atteso per giorni, ho chiesto un aggiornamento e ho ricevuto una risposta standard che indicava che il periodo di verifica dell'account è "solitamente di 60 giorni".
Il mio conto è ancora bloccato e i miei fondi sono congelati. Ho fornito tutta la documentazione, ho giocato correttamente e non ho violato alcuna regola. Un ritardo di 60 giorni per una normale verifica KYC su una vincita derivante da una scommessa sportiva è del tutto ingiustificato. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per contattare Mostbet e sbloccare il mio conto, in modo da poter prelevare le mie vincite legittime.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto qualche risposta dal servizio clienti del casinò in merito ai documenti che hai inviato per la verifica KYC? Questi documenti sono già stati esaminati dal dipartimento competente?
- Il casinò ha specificato se l'indagine riguarda la tua attività di scommessa o la verifica della tua identità?
- Potresti gentilmente inoltrare la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account a [email protected] ?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCara Veronika,
La ringrazio molto per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:
• 1. Per quanto riguarda i documenti: dopo aver inviato i documenti KYC richiesti (documento d'identità, carta di credito, documento secondario), inizialmente hanno accettato una videochiamata su Zoom. Tuttavia, in seguito mi hanno inviato un'e-mail in cui affermavano: "L'amministrazione del nostro bookmaker prenderà una decisione sul tuo conto senza videoconferenza". Da allora, mi hanno inviato solo un modello generico in cui si afferma che il periodo di verifica è "solitamente di 60 giorni". Non hanno esplicitamente confermato se i documenti sono stati completamente accettati, solo che devo attendere la loro decisione.
• 2. Per quanto riguarda l'indagine: Sì, il casinò ha specificato che il mio conto è stato bloccato a fini di identificazione, facendo riferimento al paragrafo 3.7 del loro regolamento. Hanno richiesto la verifica dell'identità e del pagamento.
• 3. Inoltro della comunicazione: inoltrerò l'intera conversazione e-mail tra me e il servizio di sicurezza Mostbet al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ) immediatamente dopo aver pubblicato questa risposta.
Grazie ancora per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione!
Distinti saluti,
Patrik
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCara Veronika,
Ho una fantastica notizia! Oggi ho controllato a caso il mio conto Mostbet e non è più bloccato. Lo hanno sbloccato senza inviarmi alcuna email di notifica.
Ho appena richiesto il prelievo delle mie vincite. Potremmo gentilmente mantenere aperta questa segnalazione fino a quando il denaro non sarà accreditato sul mio conto bancario?
Grazie mille per il vostro tempestivo intervento, è stato davvero d'aiuto!
Distinti saluti,
Patrik
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao gridder05,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao gridder05,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
