MostBet Casino - L'account del giocatore è bloccato per i prelievi.

Il mio conto è bloccato da circa 70 giorni e ogni volta che chiedo al casinò mi dicono che devo solo aspettare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mmlouis,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo conto è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

1. No, mi è stato chiesto di inviare un documento e mi è stata fornita una finestra di elaborazione vaga.

2. Circa 4/5 mesi e il mio account è bloccato da oltre 2 mesi ormai

3. sport

4. No

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli.

Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per il vostro aiuto.

Ho inviato l'e-mail

Ho ricevuto la tua email. In base all'email inviata dal casinò, ho capito che il tuo account era stato bloccato ed era in corso la procedura di verifica KYC (Know Your Customer).

• Per favore, fammi sapere quali documenti hai già fornito per la verifica KYC e quando esattamente hai inviato l'ultimo.
• Sei riuscito a fare la videochiamata su Zoom?
• Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti relative alla verifica KYC a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao mmlouis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato l'email ma non ho ricevuto risposta da parte vostra.

Grazie per la tua risposta, mmlouis.

Se il tuo account è stato bloccato dopo la verifica e dopo aver effettuato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato determinate attività di scommesse sportive che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, a causa della nostra limitata esperienza e conoscenza di questo particolare aspetto del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare accuratamente l'indagine del casinò o le sue motivazioni, il che ostacola la nostra capacità di valutare la situazione in modo equo. Pertanto, dobbiamo procedere alla chiusura di questo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che ciò non implica che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente, non siamo in grado di valutarlo in modo efficace.

Per ulteriore assistenza, ecco alcuni siti web che potrebbero esservi utili:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

Comprendo quanto frustrante possa essere questa situazione per lei e mi scuso sinceramente per non essere in grado di fornirle una soluzione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi relativi al gioco d'azzardo nei casinò; faremo del nostro meglio per aiutarla.

Distinti saluti,

Jean